讀者服務(wù)協(xié)同工作平臺需求與設(shè)計-閱讀頁
2024-09-21 04:03本頁面
【正文】 工作平臺 15 功能介紹 讀者遞交文獻(xiàn)傳遞需求表單，系統(tǒng)自動分配。 ? 需求就近分配： 系統(tǒng)根據(jù)用戶信息或 IP地址，將文獻(xiàn)傳遞的需求分配給其所在的成員館。 ? 回復(fù)用戶： 返回文獻(xiàn)傳遞的結(jié)果給用戶，并通過 Email進(jìn)行提醒。 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 16 功能模型 功能模型 … …用 戶 2用 戶 N用 戶 3用 戶 1文 獻(xiàn) 傳 遞 服 務(wù) 需 求 表 單填 寫 /遞 交就 近 原 則… …客 服 人 員 1客 服 人 員 2客 服 人 員 N某 成 員 館 資 源 客 服 小 組… …客 服 人 員 1客 服 人 員 2客 服 人 員 NC A D A L 管 理 中 心 客 服 小 組……無 法 解 決上 報回 復(fù)回 復(fù)2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 17 工作人員注冊與管理 2020/10/7 客服協(xié)同工作平臺 18 功能介紹 協(xié)同工作平臺是客服人員的網(wǎng)上虛擬工作空間，系統(tǒng)為工作人員的信息管理提供注冊管理功能： ? 人員信息數(shù)據(jù)處理： 通過 Excel格式批量導(dǎo)入至數(shù)據(jù)庫中，將現(xiàn)有的人員信息導(dǎo)出至 Excel表格中，方便本地瀏覽與管理。 ? 角色定義： 系統(tǒng)管理員可以添加和定義、刪除和修改工作人員的角色類型。 ? 查詢： 系統(tǒng)管理員按地區(qū)、成員館、人員名單等方式檢索和瀏覽人員信息。 交互信息接口 ? 從 CADAL資源服務(wù)門戶中獲取讀者交互信息進(jìn)行審核 ? 經(jīng)審核通過的內(nèi)容返回 ? 提供讀者交互信息相關(guān)字段的獲取與修
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