老年人心理特征中老年保健健康疾病防治心理飲食養(yǎng)生-資料下載頁
2025-01-22 01:14本頁面
【正文】 ，所謂 “ 感染力 ” 即：使對方與你相同。你代表的是公司，如果顧客授受了你，那么在某種程度上就接受了公司和產(chǎn)品。 ? 全世界最成功的汽車推銷員喬 吉拉德平均每個工作日銷售五輛汽車。他每個月要給顧客發(fā) 13000多張卡片，卡片上最后一句話總是： “ 我喜歡你。 ” 那么，我們應(yīng)怎樣建立親和力呢？ 如何進入顧客思想中 ? 思考同步： ? 設(shè)身處地替顧客想，溝通起來容易發(fā)現(xiàn)顧客的顧慮和利益。也可以避免不必要的沖突。 ? 語調(diào)和語速同步： ? 相同的交流頻率，是保持溝通的基礎(chǔ)條件。 ? 生理狀態(tài)同步： ? 鏡面映現(xiàn)法則：你的姿勢，表情要盡量使對方看你的感覺像看鏡子中的自己一樣，這樣可以在潛意識中淡化對方的警戒心，拉近與對方的距離。 如何進入顧客思想中 ? 語言文字同步： ? 在與顧客溝通過程中，如果用心觀察、傾聽，你可能會發(fā)現(xiàn)該顧客習(xí)慣于某一種語言表象系統(tǒng)，那么你也應(yīng)該盡量使用該種語言表象系統(tǒng)。 ? 另外，應(yīng)盡量使用對方的口頭禪，比如業(yè)務(wù)中形成的或由于地域原因形成的。會讓對方在不知不覺中對你產(chǎn)生親切感。 如何進入顧客思想中 ? 合一架構(gòu)法： ? 即在與顧客交流過程中，如果需要發(fā)表不同意見，不要使用 “ 但是 ” 、 “ 可是 ” 做轉(zhuǎn)折詞，因為對方會有思維慣性，下面的談話過程中 ,總會認為你的話鋒又要轉(zhuǎn)，聽起來會很不舒服，而應(yīng)該用 “ 同時 ” ，例如： “ 我很能理解您認為價格太高了，同時希望您能考慮一下形成價格的諸多因素和健康的重要地位。 ” 如何進入顧客思想中 如何進入顧客思想中 ? 如果實在無法和某一位顧客建立親和力，甚至無法溝通，可以把這個顧客轉(zhuǎn)給同事處理，在這一點上其實是相互的 （目前很多銷售部門已經(jīng)開始此項工作了）。 ? 親和力是每一個成功人士所必備的基本素質(zhì)，是人和人之間溝通的橋梁，也是人的涵養(yǎng)和綜合能力的外在體現(xiàn)。所以，要從平日的一點一滴，一言一行慢慢積累。 如何與老年人交往 ? 主動 ? 關(guān)愛 ? 熱情 ? 說話要慢、詳細、重點要反復(fù)強調(diào) ? 不說別人壞話 ? 恐嚇法 ? 利益線 ? 感動式 問題： ?老年人喜歡什么樣的年輕人？ 贈語 ?燒不死的雞就是鳳凰 小心你的思想，他會影響你的行為 小心你的行為，他會影響你的習(xí)慣 小心你的習(xí)慣，他會影響你的性格 小心你的性格，他會決定你的命運
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