合力打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-經(jīng)理人績(jī)效管理培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-22 00:15本頁面
【正文】 助員工準(zhǔn)備年度績(jī)效評(píng)估！ ? 回顧自己的主要崗位職責(zé) ? 回顧自己年初制定的績(jī)效目標(biāo) ? 回顧在整個(gè)績(jī)效周期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的行動(dòng) ? 總結(jié)取得的成績(jī)和需要進(jìn)一步提高的領(lǐng)域 ? 回顧主管 /經(jīng)理在提高自己工作效率和工作滿意度方面提供的支持 ? 提供任何能夠幫助自己提高績(jī)效、效率或增強(qiáng)工作滿意度方面的意見或建議 上司的 準(zhǔn)備 下 屬 的 準(zhǔn)備 61 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 Followup on the Review 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤 開場(chǎng)白 討論 總結(jié) 績(jī)效評(píng)估會(huì)談 – 在進(jìn)行年終績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng) ? 與員工在約定的時(shí)間和地點(diǎn)見面 ? 盡量讓員工放松 ? 逐個(gè)討論目標(biāo)，詢問員工有任何問題 ? 詢問員工在勝任能力方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)有待提高的方面進(jìn)行總結(jié) ? 對(duì)勝任能力進(jìn)行討論并打分 ? 詢問員工對(duì)整個(gè)評(píng)估情況的感覺 ? 要求員工寫下自己的意見，并在評(píng)估表上簽字 62 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 ? 最后的階段是進(jìn)行跟蹤，應(yīng)： – 將評(píng)估表抄送員工一份 – 然后送人力資源部存檔 – 與員工共同制定下一年度的績(jī)效目標(biāo) 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估會(huì)談 對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行跟蹤 績(jī)效評(píng)估會(huì)談 63 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 與員工討論反饋的關(guān)鍵點(diǎn) – 讓員工對(duì)自己的能力進(jìn)行反饋和自我評(píng)估 ? 可以嘗試使用核心能力指南 ? 先讓員工談自己的優(yōu)點(diǎn)，再讓員工談?dòng)心男┬枰母? ? 充分認(rèn)可員工的觀點(diǎn) – 總結(jié)員工的反饋并提出自己的意見 ? 重點(diǎn)放在積極的方面 ? 并指出不超過 3處需要改進(jìn)的地方 ? 與員工制定行動(dòng)計(jì)劃，如何改進(jìn)自己的能力 – 對(duì)反饋進(jìn)行記錄 – 注意傾聽，保持靈活性！ 目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)并非因?yàn)?表現(xiàn)差！ 64 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 如果 ...怎么辦？ ?員工堅(jiān)決不同意我的反饋 ?員工沒有任何反應(yīng) ?員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ?員工開始哭泣 ?員工將績(jī)效問題歸咎于我的管理不善或缺乏支持 … 65 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 員工堅(jiān)決不同意我的反饋怎么辦？ ? 注意傾聽員工的反應(yīng) ? 詢問員工不同意的原因 ? 誠懇地說出您所觀察到的一切，并詢問是否理解有誤 ? 與員工一起探討解決的辦法 ? 冷靜 ? 注意員工的個(gè)性特點(diǎn)等 如果 ...怎么辦？ 66 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 如果 ...怎么辦？ ?我很想聽聽你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X或想法？ ?與員工一起驗(yàn)證你所觀察到的信息 ?向員工說明談話的目的，征求員工是否還有其它想談的 ?不斷詢問員工對(duì)所談到的問題的看法 員工沒有任何反應(yīng)怎么辦？ 67 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 如果 ...怎么辦？ ?清楚說明你不想爭(zhēng)吵，因?yàn)檫@于事無補(bǔ) ?談問題，而不是產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí) ?重申談話的目的 ?同意暫時(shí)停止討論，建議員工書面說明其對(duì)事實(shí)的看法，另安排時(shí)間繼續(xù)討論 員工對(duì)評(píng)估的內(nèi)容與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦？ 68 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 如果 ...怎么辦？ ?不要急著說什么，可以沉默片刻 ?遞上面巾紙 ?讓員工休息片刻 ?員工停止哭泣時(shí)，詢問其是否愿意談?wù)劙l(fā)生了什么事？ 員工開始哭泣怎么辦？ 69 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 如果 ...怎么辦？ ?不要還擊！ ?確定員工所說的有多少是真實(shí)的 ?重新解釋共同制定的目標(biāo)和績(jī)效問題，具體明確的例子 ?與員工共同明年的制定行動(dòng)計(jì)劃 員工將績(jī)效問題歸咎于你的管理不善或缺乏支持怎么辦？ 70 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 年度績(jī)效評(píng)估： ? 要 ? 與 ? 不要 ? ? 要 – 觀察績(jī)效表現(xiàn)，提供反饋避免出現(xiàn)意外的感覺 – 準(zhǔn)備充分 – 互相傾聽，保持冷靜 – 平衡表揚(yáng)和建設(shè)性的反饋 – 正面的和負(fù)面的意見均應(yīng)具體 – 向前看：采取行動(dòng)，不要指責(zé)！ ? 不要 – 充當(dāng)法官 – 過度主導(dǎo)談話 – 將員工和他人相比 – 著眼于過去的績(jī)效問題 – 意見不具體 – 針對(duì) ? 人 ? 而不是 ? 事 ? – 討論主題不集中 案例 二 角色 扮演 72 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 分組 編號(hào) 上司 下屬 觀察者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 73 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 角色表演形式 1. 每 一組角色扮演的時(shí)間為二十分鐘 2. 請(qǐng)同時(shí)將討論的結(jié)果記錄在績(jī)效評(píng)估表中 3. 觀察者在扮演的過程中只觀察，不發(fā)言 4. 角色扮演完成之后觀察者先向扮演者介紹自己的觀察 5. 然后三方一起溝通自己的感受，并提出反饋和建議（可參見參考問題） 6. 每個(gè)小組總結(jié)感受最深的一點(diǎn)與全體分享 上司 下 屬 觀 察者 amp。 時(shí) 間控制人 案例二 總結(jié)與點(diǎn)評(píng) 75 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 新績(jī)效管理系統(tǒng)帶來的變化是什么 ？ 轉(zhuǎn)移 從控制 到承諾 著眼點(diǎn) 重點(diǎn)放在過去的業(yè)績(jī) 重點(diǎn)放在如何改進(jìn)將來的績(jī)效 目標(biāo) 主要通過“胡蘿卜加大棒”政策來提高績(jī)效 主要通過指導(dǎo)、鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展來提高績(jī)效 管理人員的角色 判斷、評(píng)估 控制工作的細(xì)節(jié) 解決問題者 指引方向和目標(biāo) 指導(dǎo)、幫助、溝通和反饋 在允許的范圍內(nèi)積極授權(quán) 員工的角色 被動(dòng)的 / 反作用的， 防衛(wèi)性的行為 在學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中表現(xiàn)積極主動(dòng)的行為 76 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 重點(diǎn)回顧 ?績(jī)效管理理念和流程 ?可以幫助你的工具 ?績(jī)效管理需要具備的能力 77 Hewitt Associates PM System Training – December, 2022 提問與回答
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