【正文】 了 X理論的思想。而參與式和社團(tuán)式的管理風(fēng)格，則體現(xiàn)了 Y理論的思想。 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 1） 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 2） 管理風(fēng)格的二原理 X理論 獨(dú)裁式的管理風(fēng)格 1）獨(dú)裁式： 什么也別想，只能按我們所說(shuō)的去做。 假設(shè)：工作者在思考方面受到先天性的限制并且懶惰，因此應(yīng)對(duì)他們施加一些控制，甚至使用一些威脅和懲罰手段，以達(dá)到使他們生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品目的。 2）監(jiān)督式： 我們會(huì)照顧到你，但你只能做我們告訴你應(yīng)該做的事。 監(jiān)督式和獨(dú)裁式相比，這是一種仁慈的方式。但假設(shè)，管理者清楚他們的員工最急需什么？ 四、管理的風(fēng)格 續(xù)（ 3） 管理風(fēng)格的二原理 Y理論 民主式的管理風(fēng)格 1）參與式： 讓我們一起工作，我們需要你的參與，但是我們還具有否決權(quán)。 假設(shè)正面的、自然的激勵(lì)（即報(bào)酬）和員工自發(fā)的愿望，促使他們提高工作效率 。 2）社團(tuán)式： 讓我們平等地一起工作 …… ，我們需要你的投入，但絕對(duì)不會(huì)濫用職權(quán)強(qiáng)迫你們。 假設(shè)正面的、自然的激勵(lì)（即報(bào)酬）和工人自發(fā)的愿望，促使他自己提高工作效率 。 第三節(jié)：人 員 管 理 [管理警言 ] 管好人 = 滿足個(gè)人目標(biāo) + 個(gè)人對(duì)組織的付出 第三節(jié)：人員管理 ——— 使企業(yè)的每個(gè)員工，從最上層到最低層，各得其所、各盡其才。也就是說(shuō)：管理的基本精神，就是要最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能全部地朝著有利于達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。 即：個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須先達(dá)到共同目標(biāo)而設(shè)立的一種虛擬客戶形式。 一、人員管理的宗旨 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 1） 1）激發(fā)普通群體提高力量 ——— 每個(gè)組織在發(fā)揮群體力量的過(guò)程中必須要把重心點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)人才和使用人才上。 警言： 管理者必須牢記群體總和力量，不能單一地靠某一個(gè)天才，理由是任何組織天才人物畢竟是少數(shù)，但是好的組織群體，可以使普通的人發(fā)揮出天才人物的才能，可以使每個(gè)人發(fā)揮出的他個(gè)人的才能更大的能力。 2）組織不斷改善自身，形成組織與群體間的互補(bǔ) 3）撐握群體心態(tài)，提高目標(biāo)質(zhì)量 二、發(fā)揮群體的總和力量 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 2） ? 群體力量圖 ?群體組織互補(bǔ) ?群體力量 ?組織目標(biāo) ?組織目標(biāo) ?組織改善 ?群體心態(tài) 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 3） 在工作中要積極、熱忱、不可怠慢、不可偷懶； 依據(jù)工作表現(xiàn)給予不同的報(bào)酬； 有一套合理的和公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度； 制定出管理規(guī)章，并在規(guī)章中明確地寫(xiě)明各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)力； 管理人員必須是公正的和認(rèn)真負(fù)責(zé)的，這種品質(zhì)必須體現(xiàn)在他的實(shí)際的管理工作中。 三、人員組織管理的道德標(biāo)準(zhǔn) ——— 組織行為五規(guī)范： 效力分析 ： 管理機(jī)構(gòu)是否高效和標(biāo)準(zhǔn)，需觀察組織管理中是否嚴(yán)格執(zhí)行道德標(biāo)準(zhǔn) 。 第三節(jié)：人員管理 續(xù)（ 4） 四、 獎(jiǎng)懲 管理 [獎(jiǎng)罰案例分析 ] —— 小陳是某集團(tuán)總公司人力資源主管又是個(gè)樂(lè)于助人的人。各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能都是同行中的優(yōu)秀者。年終的某天剛“ 發(fā)燒 ” ，小陳還是在工作，合算下屬一家子公司年度經(jīng)營(yíng)收益。由于，不當(dāng)心多算了 10萬(wàn)元收益。按公司 18%提成比例，公司按時(shí)把收益獲利部分，發(fā)放給了下屬子公司某銷(xiāo)售部。后來(lái)由于公司財(cái)務(wù)合算時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，公司要回了這筆款項(xiàng)，并按公司有關(guān)制度要處理小陳。 請(qǐng)問(wèn)： 你是公司主管應(yīng)如何處罰小陳？處罰的主體是什么？ 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 獎(jiǎng)罰時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題： 對(duì)企業(yè)的收益或損失權(quán)重比例； 對(duì)其它員工是否有促進(jìn)作用； 對(duì)其本身的促進(jìn)力有多少。 間接應(yīng)考慮的問(wèn)題： 對(duì)企業(yè)以前付出的貢獻(xiàn)有什么； 引起事件發(fā)生的原因是什么； 其人性及需求層次是什么。 上頁(yè)答案： ————— 先 獎(jiǎng) 后 罰 方式！ 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 1） 優(yōu)秀的管理 —— 因表現(xiàn)在合理、正確的 獎(jiǎng)懲 制度 獎(jiǎng)懲二原則 獎(jiǎng)懲的公正原則： 人事管理中，獎(jiǎng)懲的開(kāi)始因當(dāng)從管理人員自身開(kāi)始執(zhí)行，這種行為意味著獎(jiǎng)懲的公正。 獎(jiǎng)懲的衡量原則： 獎(jiǎng)其所長(zhǎng) （即企業(yè)所缺）， 罰其所短 （即企業(yè)所長(zhǎng)） 。 獎(jiǎng)罰的主體 直接主體 獎(jiǎng)罰是否 符合制度 引起事件與 獎(jiǎng)罰的權(quán)重 間接主體 企業(yè)的損 失或收益 獎(jiǎng)罰對(duì)企業(yè) 的促進(jìn)作用 對(duì)其它員工 的促進(jìn)權(quán)重 獎(jiǎng)罰對(duì)事件 人作用權(quán)重 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 2） （ 獎(jiǎng)懲 總結(jié)） ———— 犯錯(cuò)是處罰的理由，能促進(jìn)好的開(kāi)始。但過(guò)多或過(guò)少的處罰是再錯(cuò)的開(kāi)始！獎(jiǎng)是對(duì)好的激勵(lì)，一旦失去獎(jiǎng)與好的權(quán)重比例也是犯錯(cuò)的前奏！ ——— [獎(jiǎng)罰警言 ] 四、 獎(jiǎng)懲 管理 續(xù)（ 3） 第四節(jié)：人事管理的基本法則 管理警言： —— [ 管理之道在于借力用力 ] 第四節(jié)：人事管理的基本法則 [案 例 分 析 ] —— 有一家公司的董事長(zhǎng)派了一位地位類(lèi)似廠長(zhǎng)的人去工廠會(huì)同廠長(zhǎng)推動(dòng)建廠工作。派往之前，董事長(zhǎng)沒(méi)有說(shuō)明二人何人有最后決定權(quán)，何人為授命者。每當(dāng)二人意見(jiàn)不同時(shí)，就爭(zhēng)論不休。這位董事長(zhǎng)常常得用長(zhǎng)途電話來(lái)解決紛爭(zhēng)，但也無(wú)濟(jì)于事。私人方面不但傷了和氣，公的方面也擔(dān)誤了時(shí)機(jī)，使建廠工程耽誤了 23個(gè)月之久，士氣低沉，損失不小。 這位對(duì)組織及管理法則重要性不懂的董事長(zhǎng)，最后不得不親自到工廠坐鎮(zhèn)，以求彌補(bǔ)，可惜為時(shí)已晚，這位董事長(zhǎng)只知道罵他們二人不能合作，一直還不知道真正的原因何在。 請(qǐng)問(wèn)： 這位董事長(zhǎng)做錯(cuò)了什么？他應(yīng)當(dāng)如何來(lái)扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象 ？ 第四節(jié)：人事管理的基本法則 續(xù)（ 1） 《 管理齒輪圖 》 管理系統(tǒng) 機(jī)械系統(tǒng) 人力系統(tǒng) 一、管理之道在于借力 管理者的基本使命，在于借部屬的力量，來(lái)完成組織的盈利目標(biāo)及員工個(gè)人的福利目標(biāo)，若有余力尚應(yīng)達(dá)成社會(huì)公眾利益的目標(biāo) 。 換言之，管理系統(tǒng)為人力使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用到機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去“人”的基本要素，則成真空。關(guān)于這一點(diǎn)，各行業(yè)經(jīng)營(yíng)人員必須確認(rèn)及身體力行。 人事管理的基本法則 ——— 《 管 理之道在于借力 》 管理者在借用部屬力量的方法可簡(jiǎn)分為兩種， 第一種為“計(jì)劃”；第二種為“控制” 。 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 1） 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 2） ———— 所謂 “計(jì)劃” 是指所有決定未來(lái)要求部屬完成的“目標(biāo)”及采用“方法”（亦稱手段）的用腦思考過(guò)程 ，這一過(guò)程必須充分利用“大腦”的創(chuàng)新功能，而非利用“小腦”的反射及守舊功能，方能開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新制度、新技術(shù)。 管理之道在于借力用力 —— 借用“計(jì)劃大腦”與控制 ———— 所謂 “控制”是指確保達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)的一種措施 ！ 控制措施可分兩大類(lèi)： 第一類(lèi)：為 “ 組織設(shè)計(jì) ” ； 第二類(lèi)：為 “ 人員督導(dǎo) ” 。 除非組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明，人人了解職權(quán)責(zé)任，否則組織本身就是失敗的根源，無(wú)法達(dá)成原定目標(biāo)。 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 3） 1）組織設(shè)計(jì) ——— 組織設(shè)計(jì)必須達(dá)到三個(gè)方面的作用， 第一：它應(yīng)把各人的職位層次表達(dá)清楚 ， 即（決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)、執(zhí)行權(quán)行政三權(quán)的確定與層次等級(jí)劃分）； 第二；它應(yīng)把各人上下溝通的管道明白指出 ， 即 （崗位職務(wù)說(shuō)明）； 第三；應(yīng)確定員工間協(xié)調(diào)及合作的中心，使人人的努力朝向同一目的，而非互相爭(zhēng)斗。 即 （目標(biāo)規(guī)劃及過(guò)程管理和績(jī)效考評(píng)）； 警言 ： 一個(gè)組織層次的混亂，意見(jiàn)無(wú)法溝通及不能自動(dòng)協(xié)調(diào)合作的機(jī)構(gòu)，只成消耗資源，不能創(chuàng)造成果，必是導(dǎo)致收益下降，成本上漲。人們常說(shuō)某某機(jī)構(gòu)組織散漫，大而不當(dāng)，就是指最高主管人員對(duì)其屬下人員失去 “ 控制 ”而造成的。因而這個(gè)機(jī)構(gòu)毫無(wú)效果可言。除了組織結(jié)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)密有秩序而有效率外，尚應(yīng)有 “ 督導(dǎo) ” 的功能。 用力的“控制” ———— 組織設(shè)計(jì) 一、管理之道在于借力 續(xù)（ 4） 2）人員督導(dǎo)： 是指緊接上司（主管）糾正及指導(dǎo)下屬行為，以達(dá)成目標(biāo)為宗旨的活動(dòng) 。即：目標(biāo)管理 總結(jié)： 依據(jù)前面 “ 計(jì)劃 ” 和 “ 控制 ” 兩個(gè)基本管理因素的內(nèi)容論述，我們可以簡(jiǎn)單地用一句話終結(jié) ——————―主管人員的基本職責(zé)在于確定要求部屬完成的目標(biāo)，定期查核他們已完成工作的程度，以及尋求方法協(xié)助他們有效地完成該目標(biāo) ” 。 警言： 在理解這句話的過(guò)程中我們應(yīng)當(dāng)牢記 “ 管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo) ” ， 否則會(huì)把管理的思想帶入事務(wù)操作中。 第四節(jié)：人事管理的基本法則 續(xù)（ 2） 第一條： 當(dāng)一個(gè)人尋求新工作機(jī)會(huì)面談時(shí)，總是期望別人對(duì)待他有禮貌、誠(chéng)懇、態(tài)度自然而不失輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)。 第二條： 一般人都希望別人因他具有貢獻(xiàn)價(jià)值而歡迎他去工作，非因同情而施舍給他一碗飯吃。 第三條： 一般人都希望接受簡(jiǎn)單、明確而合理的指示，告訴他應(yīng)該做些什么，如何去做以及做到何種程度才算好。 第四條： 任何人都喜歡在他所尊敬及信任的人下面做事，不喜歡認(rèn)為他無(wú)能或看不起的情況下工作。 第五條： 每個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。 第六條： 許多人喜歡感覺(jué)到他的每天工作對(duì)別人有幫助，當(dāng)他精神上感覺(jué)對(duì)別人的幫助越大時(shí)，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。 二、計(jì)劃與控制的十二條法則 二、計(jì)劃與控制的十二條法則 續(xù)（ 1） 第七條： 大多數(shù)人喜歡因工作出色而受到應(yīng)有的報(bào)酬和職位升遷。 第八條： 大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。 第九條： 每個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)，具有高強(qiáng)能力及公正心理的最高主管所領(lǐng)導(dǎo)的組織內(nèi)工作。 第十條： 所有人都希望身心健康地工作下去，所以重視事薪休假、健康檢查、醫(yī)療服務(wù)、安全措施、福利措施等等。 第十一條： 人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計(jì)劃、保險(xiǎn)計(jì)劃、儲(chǔ)蓄計(jì)劃、工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣和生產(chǎn)力。 第十二條： 當(dāng)一個(gè)員工處于非被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊重地跟他說(shuō)明理由，不要用欺騙的理由或隨便給一張通知單了事。 管理簡(jiǎn)單的方法： 待人如己，己所欲施于人 ！ 第五節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理 企業(yè)危機(jī) = 管理故事 = 人的失誤 = 思想麻痹 = 考慮不當(dāng) = 過(guò)為樂(lè)觀 = 問(wèn)題不清 …… [管理警言 ] 第五節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理 1999年 8月上海第二軍醫(yī)大學(xué)在五角場(chǎng)地塊（造價(jià)計(jì) 2431萬(wàn)土建工程）進(jìn)行招標(biāo)建設(shè)，浙江寶業(yè)、江蘇南通、上海住總集團(tuán)、中國(guó)新興建設(shè)集團(tuán)公司（原中國(guó)人民解放軍建設(shè)總后勤部）4家單位進(jìn)行投標(biāo)。投標(biāo)時(shí)間定在 9月 15日上午 10點(diǎn)整。 在投標(biāo)過(guò)程中，因中國(guó)新興集團(tuán)（上海辦事處）離投標(biāo)地點(diǎn)一公里，認(rèn)為過(guò)去投標(biāo)時(shí)間快。但在去投標(biāo)的路上，因出了點(diǎn)交通事故，改成跑步過(guò)去，但還是晚到 1分鐘，被招標(biāo)單位廢標(biāo)。而本次投標(biāo)的直接成本為，計(jì)人民幣 17萬(wàn)左右。 請(qǐng)問(wèn) ： 新興公司出錯(cuò)在什么地方？ [案例分析 ] 第五節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理 續(xù)（ 1） 風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)集成管理 ： ——— 主要分成風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)與危機(jī)結(jié)構(gòu)。風(fēng)險(xiǎn)是有（范圍、時(shí)間、成本、人力、質(zhì)量、合同、交流） 7個(gè)方面風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成，由于風(fēng)險(xiǎn)處理不當(dāng)，造成風(fēng)險(xiǎn)的升級(jí)導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生！ 一、風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的主體 風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)集成結(jié)構(gòu) 質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn) 成本 風(fēng)險(xiǎn) 合同 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn) 交流 風(fēng)險(xiǎn) 范圍 風(fēng)險(xiǎn) 危機(jī) 管理 人力 風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng) 險(xiǎn) 結(jié)構(gòu) 風(fēng)險(xiǎn) 管理 危機(jī) 結(jié)構(gòu) 第五節(jié)： 風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理 續(xù)（ 2） 范圍風(fēng)險(xiǎn) 主要包括：事物、項(xiàng)目、工作分工、開(kāi)發(fā)、流程變動(dòng)、談判等周期性的實(shí)施過(guò)程。 二、風(fēng)險(xiǎn)管理主體與法則 風(fēng) 險(xiǎn) 結(jié)構(gòu) 質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn) 成本 風(fēng)險(xiǎn) 合同 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間 風(fēng)險(xiǎn) 交流 風(fēng)險(xiǎn) 范圍 風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) 主要包括：主要培養(yǎng)規(guī)劃技巧，當(dāng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)偏離時(shí)間計(jì)劃時(shí)，如何讓它重回計(jì)劃內(nèi)。 成本風(fēng)險(xiǎn) 主要目的：要求項(xiàng)目員有經(jīng)營(yíng)技巧，處理及控制銷(xiāo)售成本