[企業(yè)管理]效率管理-資料下載頁(yè)
2024-12-07 22:43本頁(yè)面
【正文】 調(diào)不足或條理不清 . 不能積極聆聽 ,有偏見 ,先入為主 ,判斷錯(cuò)誤 . 按自己的思路思考 ,忽略他人的需求 . 失去耐心 ,造成爭(zhēng)執(zhí) . 準(zhǔn)備不充分 ,沒有慎重思考就發(fā)表意見 . 時(shí)間不充分 . 情緒不好 . 語(yǔ)言不通 . 大腦過濾 . 記憶力差 . 找共同點(diǎn) . 在別人困難時(shí)給予幫助 . 別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒 . 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 . 適當(dāng)展示自己的能力和水帄 . 實(shí)事求是 ,不夸大 ,不說慌 . 暴露自己一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 會(huì)議中的反饋技巧 . @團(tuán)隊(duì)反饋 ,即一個(gè)人給大家反饋 . @一對(duì)一反饋 ,即一個(gè)人給另一人反饋 , 這種反饋方式比較困難 . @正面指導(dǎo)反饋 積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo) ,即一般意義上的表?yè)P(yáng) . @建設(shè)性反饋是一鐘勸告指導(dǎo) ,即一般意義上的批評(píng) . 會(huì)議中的反饋技巧 . 要描述 ,不要判斷 . 側(cè)重表現(xiàn) ,而非性格 . 要有所特指 . . 仔細(xì)傾聽 ,試圖以別人的觀點(diǎn)來看問題 . 弄清所有的問題以確定你的理解 . 承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論 . 整理你聽到的 ,然后決定你同意什么 . 要開明 ,不要防衛(wèi)性太強(qiáng) . 要包容 ,不要獨(dú)斷專橫 . 要帄等 ,不要有優(yōu)越感 . 第六講 主持人的會(huì)議管理技巧 傾聽的技巧 會(huì)議中的說話技巧 傾聽的技巧 聽聽別人的故事 聽聽別人完整的故事 先聽聽別人完整的故事 點(diǎn)頭且微笑 眼神接觸 傾聽的“聲音” 身體前傾 重復(fù) /總結(jié) 做記錄 @別人說話時(shí) ,你在想自己的事 @邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 @經(jīng)常打斷別人的談話 @為演講者結(jié)束他的演講 @忽略過程只要結(jié)果 @僅聽自己想聽或愿聽的東西 @精力不集中。 “ 傾聽”小總結(jié) 我也有相同的經(jīng)歷 !如果我是你的話 ! 會(huì)議中的說話技巧 展示 (Presenting) 探詢 (Probing) 評(píng)論 (Commenting) 建立 (Buiding) 測(cè)試?yán)斫馇闆r (Testing) 總結(jié) (Summarizing) 排除 (Shutting out) 引進(jìn) (Brining in) 就程序提出建議 (Proposing) 案例： 如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況！ 第八講 主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任 主持人的守則與責(zé)任 參會(huì)者的守則與責(zé)任 如何處理會(huì)議中的沖突 主持人的守則與責(zé)任 ,避免會(huì)中意見一邊倒的情況 主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn) 聽完陳述后 ,就沒詞了 向雙方之一表示贊同 阻止對(duì)方宣泄 ,建議雙方冷靜下來后再談 認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤 ,指出兩者各自存在的問題 建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議 引導(dǎo)雙方攻擊你 縮小問題的嚴(yán)重性 換話題 (如要求幫助解決你自已的問題 ) 當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí) ,表達(dá)不愉快的情緒 (如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié) ) 參會(huì)者的守則與責(zé)任 參會(huì)者 10大守則 ,貢獻(xiàn)自已的創(chuàng)意與意見 ,摒除部門之見 ,尊重他人的意見 ,言之有物 ,不人身攻 如何處理會(huì)議中的沖突 第九講 會(huì)議記錄 會(huì)議記錄者的功能 誰能勝任會(huì)議記錄者 對(duì)會(huì)議記錄的 10大建議 會(huì)議記錄者的功能 誰能勝任會(huì)議記錄者 對(duì)會(huì)議記錄的 10大建議 ,從而使整理會(huì)議記錄時(shí)有依據(jù) ,定期召開的會(huì)議通常不用錄音 ,因?yàn)榛ㄙM(fèi)時(shí)間記下的詳細(xì)發(fā)言內(nèi)容 ,可能毫無用武之地 ,主席最好不要兼任此項(xiàng)工作 .此外 ,會(huì)議記錄者最好由參會(huì)者輪流擔(dān)任 ,易于理解 ,同時(shí)不失真 ,筆記最好用計(jì)算機(jī)打出來 ,方便參閱 ,盡可能維持在一頁(yè)的長(zhǎng)度 第十講 會(huì)后跟進(jìn) 作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn) 作為主持人的會(huì)后跟進(jìn) 自我評(píng)定 怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量 關(guān)于習(xí)慣 作為參會(huì)者的會(huì)后跟進(jìn) ,尤其是對(duì)與自已工作相關(guān)的信息做出標(biāo)記 ,分析各個(gè)不同參會(huì)者對(duì)同一問題的不同態(tài)度和表現(xiàn) ,分析人際關(guān)系的狀態(tài) ,要考慮是否召開自已的部門會(huì)議 ,進(jìn)行動(dòng)員和安排 ,并將會(huì)議精神貫徹到下一步的工作中去 作為主持人的會(huì)后跟進(jìn) ,詢問缺席的原因 ,如有需要 ,討論 有關(guān)項(xiàng)目 ,如有需要立刻召集另一次會(huì)議 ,找高層協(xié)助 .這是一種快捷方式充分利用高層的權(quán)威性 ,往往能夠起到事半功倍的作用 ,取消下次會(huì)議 ,而用公文報(bào) 告進(jìn)度 ,讓有關(guān)人員知道 怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量 ,開會(huì)是要花錢的 。準(zhǔn)時(shí)開會(huì) ,才能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 ,有意識(shí)地把握會(huì)議的方向 ,別讓意外事件讓你陷入困境 ,但更強(qiáng)調(diào)實(shí)施所有的決定 ,要?jiǎng)褡枞唛L(zhǎng)的發(fā)言 ,鼓勵(lì)沉默的人發(fā)言 ,闡明胡涂的觀點(diǎn) ,刪除重復(fù)的話題 討論 大家一起來旅游。 ，費(fèi)用，參加的人數(shù)，日期。 。 結(jié)語(yǔ) 會(huì)議的真正精神所在是借著會(huì)議的進(jìn)行過程，透過人與人之間智慧的交流，情感與理性的良性互動(dòng)，產(chǎn)生互信與共識(shí)，作為行動(dòng)的共同準(zhǔn)據(jù)。 分享 3點(diǎn) 3點(diǎn) ?
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