領(lǐng)導(dǎo)與下屬ppt課件-資料下載頁
2025-01-22 00:08本頁面
【正文】 過程 衛(wèi) 東 趙 105 善用行為特性的藝術(shù) ? （ 1）如果你有幾個好的消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開發(fā)布。 （ 2）如果你有幾個壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。 （ 3）如果你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個消息一起告訴別人。 （ 4）如果你有一個大大的壞消息和一個小小的好消息，應(yīng)該分別公布這兩個消息。 衛(wèi) 東 趙 106 解決好激勵問題 解決好溝通問題 衛(wèi) 東 趙 107 為什么在這兒工作？ 為什么努力工作？ ——工資 ——培訓(xùn) ——保險 ——住房 ——工作 ——成就 ——機會 ——認同 衛(wèi) 東 趙 108 聆聽與確認 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對聲波振動的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 一般人的正常說話速度是每分鐘 125—200字。但是，傾聽者平均每分鐘可以接收 400字以上的信息。 衛(wèi) 東 趙 109 ● 真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人 ——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的 3040％ ； ——調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧之首； ——聆聽是建立信任最有效的方法 。 如何讓信息明確地傳遞 傾聽 交談 閱讀 書寫40% 35% 16% 9% 衛(wèi) 東 趙 110 聆聽的層次 如何讓信息明確地傳遞 聽而不聞 —— 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 —— 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 —— 只聽你感興趣的內(nèi)容 衛(wèi) 東 趙 111 專注的聆聽 —— 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。 設(shè)身處地的傾聽 —— 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 衛(wèi) 東 趙 112 ——有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； ——字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； ——只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 113 ——見人就打招呼 ， 必定是要下臺； ——挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； ——與人說話旋說旋走 ， 必定是官運亨通控制著局勢； ——見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； ——故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 114 如何讓信息明確地傳遞 消極的身體語言 遠離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 衛(wèi) 東 趙 115 如何讓信息明確地傳遞 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 衛(wèi) 東 趙 116 ● 聆聽應(yīng)注意的事項 （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——避免分心的舉動或手勢 ， 必須專心一致； ——身體前傾 、 記筆記； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 117 ● 聆聽應(yīng)注意的事項 （ 2） ——在心理描繪出對方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對方的主要觀點是如何論證的； ——等你完全了解了對方的重點后 ， 再提出反駁； ——把對方的意思歸納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 118 ● 聆聽痛苦 （ 1） ——面對 “ 壞消息 ” 的三種反應(yīng)： a) 打擊推復(fù)吐 “ 真言 ” 的人 “宰了那個傳話的人 ！ ” b) 埋怨顧客 ——“是你不按說明書來用嘛 ” c) 否認和強辯 。 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 119 ● 聆聽痛苦 （ 2） ——“良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ”望切記 ！ ——杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； ——聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗 ； 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 120 如何聆聽痛苦 ： a)挪出必要的時間來聆聽埋怨和問題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽； c)確認你所見所聞 。 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 121 ● 唯有會問問題的人才能夠掌握溝通的要訣 ● 利用 “ 終結(jié)架構(gòu) ” 問句 ， 直接解決問題的結(jié)果 ● 用 “ 如何 ” 問句取代 “ 為何 ” 問句 正確地提問 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 122 做一個彈性溝通者 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” 衛(wèi) 東 趙 123 ● “我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “合一架構(gòu) ” （ 1） 做一個彈性溝通者 衛(wèi) 東 趙 124 ● 三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題 ， 易達契合 。 ——表明你正在建立一個合作的架構(gòu) 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 “合一架構(gòu) ” （ 2） 做一個彈性溝通者 返回 如何當下屬 衛(wèi) 東 趙 126 當好下屬的重要性 ? 被領(lǐng)導(dǎo)多于領(lǐng)導(dǎo) ? 只有當好了被領(lǐng)導(dǎo)才有機會當領(lǐng)導(dǎo) ? 許多人不會當被領(lǐng)導(dǎo)造成了歷史悲劇 衛(wèi) 東 趙 127 如何當好下屬 ? 做好本職工作 ? 對上級的忠誠 :以不犯法為前提 ? 適當?shù)恼埵緟R報 – 表示尊重 – 使自己被了解 ? 領(lǐng)導(dǎo)決策之前據(jù)理力爭 ,領(lǐng)導(dǎo)決策之后堅決執(zhí)行 有效追隨者的基本品質(zhì) 1）能很好管理自己、獨立工作能力強、不需具體指導(dǎo) 2）敬業(yè)精神強，能對組織及其目標、同事作出承諾 3）對自己能力與目標的要求往往比組織希望的還高 4）有很高的道德標準，誠實、有勇氣、值得信賴，有責任感 5）良好的合作精神與人際關(guān)系 衛(wèi) 東 趙 129 如何處理上下級關(guān)系 ? 上級對下級 – 指示不包攬 – 授權(quán)不失控 – 信任不放任 – 關(guān)懷不呢愛 ?下級對上級 – 依靠不依賴 – 尊重不逢迎 – 服從不肓從 – 負責不爭權(quán) – 主見不固執(zhí) 衛(wèi) 東 趙 130 上級比自己能力差怎么辦 ? 全面地分析上級 – 自己的判斷客觀嗎 ? – 上級的能力在什么方面 ? – 上級在公司的地位如何 ? ? 進攻策略 – 向上上級告狀 , 需要同時具備三個條件 ?上級地位不穩(wěn) ?有明顯的劣績 ?你有好方案 衛(wèi) 東 趙 131 上級比自己差怎么辦 (續(xù) ) ? 進攻策略 (續(xù) ) – 獲得上級同級的同情與支持 ? 防守策略 – 三十六計 ,走為上計 – 調(diào)換部門 – 積極等待 (磨刀 ) – 消極等待 (慢性自殺 ) 返回
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1