工作教導與領(lǐng)導ppt課件-資料下載頁
2025-05-05 18:43本頁面
【正文】 黃組長：「以后未得我的答應，你不要隨便接受工作，增加我的工作量，如你自己接受，就由你自己解決，我不負責?！菇M長之職務及學歷雖較林員為高，但資歷較淺，待人隨和，為與同事和睦相處，因此對林員之態(tài)度未予處置。 另一女性課員陳百芬系新進人員，反應靈敏，有干勁，與林員相對而坐，常常交談，最近受林員影響，對組長交待之工作，有時計較，以本身工作忙為理由推三阻四，不愿多負擔工作。 蔡清香亦系女性課員，剛從會計課調(diào)來擔任統(tǒng)計及資料整理工作，工作能力平平，性情較為文靜，較易接受組長之工作指派。 黃組長學識好，有干勁，極欲做好組內(nèi)之工作但對組內(nèi)人員工作之調(diào)配頗有力不從心之感，對于林、陳兩員之抗拒態(tài)度，無可奈何，悶在心里未予適當處理，也不知道如何處置。 【 問題點 】 1)您如何使陳百芬樂于接受工作之指派？如何改變其工作態(tài)度；避免受到林子戈不正確從業(yè)觀念之影響？ 2)您對林子戈之行為如何處置？如何使其觀念改善？ 3)如果您是該課課長，如何使組長與屬員融洽，意見溝通，順利進行工作？87正確的稱贊方法 無論任何人，被他人稱贊以后都曾覺得高興。同時在心里頭，還有希望他人給予稱贊的欲望。 對于工作的成果，適當?shù)慕o他稱贊一番，部屬不知要滿足到何種程度 稱贊是不花本錢的，被稱贊的人可能因此而得到好處。有此不花錢而又可利人的武器，我們?yōu)槭裁床粚W習一些呢？ ： 部屬有很好的表現(xiàn)時，自然不應錯過稱贊他的機會，但對腳踏實地，埋頭苦干者亦不應錯過機會才好。 ： 真正值得稱贊時才給予稱贊，否則反而生反效果。 ：值得稱贊的事，一定給予稱贊。因為部屬也許在等待你的稱贊。 ：時間應恰到好處，隔太久再加以稱贊的話，有時會毫無效果。在眾人之前或者經(jīng)由第二者加以傳達時，有時會得到很高的效果：無誠意而只用口頭加以稱贊時，會變成阿諛。正確的稱贊是具有誠心誠意時，才發(fā)生效力。：即使成績最差的部屬也有被稱贊的地方，故成績最差的部屬也應有被稱贊的機會。所以應該注意，遇有值得稱贊的地方時，應不吝嗇的加以稱贊。： 新職員大都戰(zhàn)戰(zhàn)競競惟恐失敗，所以稱贊他正可以使其鼓起勇氣來。88正確的責備方法 稱贊可以振奮部屬，相反的責備會使部屬泄氣，產(chǎn)生反感，但是部屬有過錯時，放任反不去過問，也不是辦法，所以在賞罰分明的原則下，促使知過而必改，責備有時仍然有應用的價值。 部屬犯了過錯時，應本著「人類是情感的動物」的大前題下，不管是什么場合，絕不可情感用事。不是責備他，而是以喚起他注意的心情，促使他改過。 責備是否有必要，那個人做那件事，是以何種動機為出發(fā)點，為何弄成這種結(jié)果來，須首先弄清楚后，再給予責備。，不可責備人家，應等到冷靜下來的時候才可以。無論犯了什么大過錯，責備時不可使人有無處容身之感。：在眾人之前責備人家，那是不應該的，因為那容易遭致屈辱和反感。應該在沒有人在的時候，輕輕的給予注意就夠了。：對部屬施予責備時，要用謙虛的態(tài)度表明自己本身也應該負一部份責任。：責備有欠妥善的話，會引起部屬對工作懷疑，有的甚至于失掉自信心。所以在責備的時候，順便應多給予鼓勵，使其知振奮。89報告 組織愈龐大，則全體團結(jié)一致共同為達成目標而努力之需要更殷切，其聯(lián)絡與協(xié)調(diào)工作，是不可或缺的。所以組織里的縱橫關(guān)系的情報必須互相傳達，才能靈活營運組織。 報告在組織里，是具有由下轉(zhuǎn)達情報給上司的功能，上司可藉此明了現(xiàn)狀，并可藉此做為決定方針之準則。所以報告與命令在組織里，對于意見交流上具有重大的意義。因為如此，要提出報告時，特別要注意下列幾點： 不正確的情報，是使判斷發(fā)生錯誤之根源。單靠想象是不夠的，要有事實做根據(jù)才行。 太遲的報告，是毫無用處的，情報要新，而且要適時提出報告，這是報告工作最重要的地方。如果正確的資料趕不上收集，但須指明其根據(jù)所在，俟正確資料到手后再補充報告。 ，且易為他人所了解。第九章 人際關(guān)系與溝通的技巧 廣結(jié)善緣 ?樂于工作 1)欲求達成組織目標之共識。 2)透過溝通使員工負擔任務責任。 3)必須討論，廣征意見，解決管理或技術(shù)上之問題。 4)內(nèi)部沖突之意見透過溝通達成和諧。 。 廣結(jié)善緣 ?樂于工作 1)欲求達成組織目標之共識。 2)透過溝通使員工負擔任務責任。 3)必須討論，廣征意見，解決管理或技術(shù)上之問題。 4)內(nèi)部沖突之意見透過溝通達成和諧。1)語言（文字）之障礙 2)地位差異 3)物理障礙 4)心理障礙第十章 領(lǐng)導與激勵 透過部屬的努力工作，完成上級交付之任務。 上司 同僚 本人 同僚 部屬 ?藝術(shù)。： 1)部屬的因素 2)領(lǐng)導的風格 3)工作的情境 1)了解部屬的狀況與需求層次之判別。 2)生活于部屬群眾中（親和力）。 3)善用資源激勵部屬（團隊精神的培育）。
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