【正文】 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” 衛(wèi) 東 趙 123 ● “我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “合一架構 ” （ 1） 做一個彈性溝通者 衛(wèi) 東 趙 124 ● 三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題 ， 易達契合 。 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 119 ● 聆聽痛苦 （ 2） ——“良藥苦口利于病 ， 忠言逆耳利于行 ”望切記 ！ ——杰出的管理人員明白 ， 痛苦是一種禮物； ——聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗 ； 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 120 如何聆聽痛苦 ： a)挪出必要的時間來聆聽埋怨和問題； b)保持緘默 ， 靜心聆聽； c)確認你所見所聞 。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 114 如何讓信息明確地傳遞 消極的身體語言 遠離你 快速點頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 衛(wèi) 東 趙 115 如何讓信息明確地傳遞 積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 衛(wèi) 東 趙 116 ● 聆聽應注意的事項 （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——避免分心的舉動或手勢 ， 必須專心一致； ——身體前傾 、 記筆記； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 如何讓信息明確地傳遞 衛(wèi) 東 趙 117 ● 聆聽應注意的事項 （ 2） ——在心理描繪出對方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對方的主要觀點是如何論證的； ——等你完全了解了對方的重點后 ， 再提出反駁； ——把對方的意思歸納總結起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 衛(wèi) 東 趙 112 ——有效的聆聽是一個主動而非被動的過程； ——字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； ——只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 如何讓信息明確地傳遞 傾聽 交談 閱讀 書寫40% 35% 16% 9% 衛(wèi) 東 趙 110 聆聽的層次 如何讓信息明確地傳遞 聽而不聞 —— 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 —— 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 —— 只聽你感興趣的內(nèi)容 衛(wèi) 東 趙 111 專注的聆聽 —— 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。但是，傾聽者平均每分鐘可以接收 400字以上的信息。 衛(wèi) 東 趙 106 解決好激勵問題 解決好溝通問題 衛(wèi) 東 趙 107 為什么在這兒工作？ 為什么努力工作？ ——工資 ——培訓 ——保險 ——住房 ——工作 ——成就 ——機會 ——認同 衛(wèi) 東 趙 108 聆聽與確認 如何讓信息明確地傳遞 聽 主要是對聲波振動的獲得， 傾聽 則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 （ 3）如果你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息，應該把這兩個消息一起告訴別人。 ” 一個收回 ， 一個下野 ， 那有讓步的余地 ？ 衛(wèi) 東 趙 100 抓主要矛盾形成權威的藝術 ? 權威不是封的，而是贏得的 ? 權威是人格魅力和專家權力的體現(xiàn) ? 復雜和緊急狀況的處理能力有利于權威的形成 ? 權威的形成需要過程 ? 注意理性使用權威 ? 權威誤導、權威用別人的腳走路、危機管理失效（亞細亞） 衛(wèi) 東 趙 101 保持良好心境的藝術 （一顆童心） ?整日愁眉苦臉，看誰都不順眼，工作也沒效 ?享受管理快樂：態(tài)度 ?轉(zhuǎn)移注意力，打破思維循環(huán) ?換位思考 要適當放松自己 衛(wèi) 東 趙 102 營造寬容環(huán)境的藝術 （學會寬恕他人） ?現(xiàn)代成功在于用人 ?人才有用不好用，庸才好用沒有用 ?不要戴有色眼鏡看人才 ?容許不同風格、特點的人存在 ?孤木獨秀與大樹成林 衛(wèi) 東 趙 103 交友的藝術 （有幾個知心朋友） ?交知心朋友，樹立自己的鏡子 ?事業(yè)發(fā)展，建立自己的人脈 ?物質(zhì)資本、人力資本、社會資本 ?要想成為朋友，先讓別人信任你；要想別人信任你，必須向別人敞開心扉 衛(wèi) 東 趙 104 休息、休閑的藝術 ?學會工作 ?干自己該干的事情 ?準確定位 ?抓大放小、以小察大 ?重結果還是重過程 衛(wèi) 東 趙 105 善用行為特性的藝術 ? （ 1）如果你有幾個好的消息要發(fā)布，應該把它們分開發(fā)布。 衛(wèi) 東 趙 99 領導剛柔相濟的藝術 ? 鄧小平剛柔相濟在與具有鐵腕之稱的撒切爾夫人關于香港問題談判時得到了充分表現(xiàn) 。 ? 放權是對領導者境界、能力和自信心的挑戰(zhàn)。 ? 放權不是放羊，要善于抓大放小，以小察大。 衛(wèi) 東 趙 95 運用制度和規(guī)則的藝術 ? 領導有權制定制度、規(guī)則，同時也最有權破壞制度和規(guī)則； ? 朝令夕改等于沒有制度和政策，有時甚至比沒有還壞； ? 破壞或無視制度和規(guī)則等于給自己脖子上套枷鎖； 衛(wèi) 東 趙 96 優(yōu)秀經(jīng)理的用人藝術 ? 識人善任、充分授權、用人不疑等 ? 用人用的是 性格（適合企業(yè)文化）、能力（勝任職位），而不是經(jīng)驗 ； ? 告訴員工目標而不是做法，有利員工創(chuàng)新和培養(yǎng)責任感； ? 想辦法引導員工發(fā)揮潛能，而不是改進缺點； ? 幫助員工 合適定位 ，而不是一味升遷。 （低任務 ——高關系）：領導者與下屬共同決策，領導者的主要角色是提供便利條件與溝通。 衛(wèi) 東 趙 89 下級自決作風 實行多數(shù)裁定原則 家長式作風 放任 （權力定位于） 民主 （權力定位于） 專制 （權力定位于） ? 三極端理論 領導風格 極少運用權力，給下屬以較高的自由度 與下屬商量，鼓勵下屬參與決策 靠權力和強制命令來進行管理 衛(wèi) 東 趙 90 領導方式隨被領導者素質(zhì) （成熟程度） 而權變 ? 領導壽命周期理論 心理成熟度 （工作意愿與動機） 工作成熟度 （工作知識與技能） 成熟 不成熟 有能力 并愿意 有能力 不愿意 無能力 但愿意 無能力 不愿意 M4 M3 M2 M1 有能力 并愿意 有能力 不愿意 無能力 但愿意 無能力 不愿意 M4 M3 M2 M1 命令式 說服式 參與式 授權式 推銷（高任務 ——高關系）：領導者同時提供指導性行為與支持性行為。 11． 聆聽那些受變革影響最大的人的意見 。 10． 采取視變革為不可避免的態(tài)度 。 9． 進行改變的日子里要讓員工能夠找到你 。 8． 別指望改變會 “ 天衣無縫 ” 。 確保每個員工理解他的新責任 。 強調(diào)那些積極的方面 ， 當然也別過于夸大員工們可能得到的好處 ，因為實際上大部分利益是公司得到的 。 你越是強調(diào)某個改變 ，你就會遇到越多的反對 。 3． 在改變前 ， 一定要估計這種改變可能導致的影響 。 首先你要做的是建立權威和信任 。 別變成一個 “ 會迷 ” 。 這是使會議保持簡短的最好方法 。 這是我們所有建議中最重要的一個 。 會議是交流觀點和看法的場所 。 3．