【正文】 業(yè)務 ， 而是在網(wǎng)上完成交易活動 。 ② 營銷策略發(fā)生了變化 。 應建立適應網(wǎng)絡營銷的營銷策略 。 ③ 商品交易的對象發(fā)生了變化 。 針對的是網(wǎng)絡客戶 ， 客戶群體發(fā)生了變化 。 ④ 商品交易的范圍發(fā)生了變化 。 地域范圍更廣泛 ， 但品種受到一定限制 。 ⑤ 交易雙方的交流方式發(fā)生了變化 。 利用電子化手段傳遞信息 ， 交易雙方交流順暢 。 六、網(wǎng)絡營銷的類型 按營銷渠道分類 直接網(wǎng)上銷售 ， 是企業(yè)建立自己的網(wǎng)站 ， 自行通過網(wǎng)絡銷售商品 。 間接網(wǎng)上銷售 ， 是在他人的電子商務網(wǎng)粘上委托銷售商品 。 按完善程度分類 完全網(wǎng)絡營銷 ， 是在網(wǎng)上完成商品交易的全部過程 。 不完全網(wǎng)絡營銷 ， 是只在網(wǎng)上完成交易的某一過程 。 按市場類型分類 網(wǎng)上零售 （ 網(wǎng)上商城 ） ， 是面向個人消費者的網(wǎng)上銷售活動 。 特點是 “ 一對多 ” 。 且一般為通用商品 。 網(wǎng)上貿(mào)易 ， 是利用互聯(lián)網(wǎng)向客戶批量銷售商品的貿(mào)易活動 。 客戶一般為產(chǎn)業(yè)用戶和再銷售者 ， 是一種 “ 一對一 ” 的交易形式 。 網(wǎng)上交易市場 ， 是在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立的交易市場，是買賣雙方在網(wǎng)上交易的場所。一般由網(wǎng)絡服務商建立。是一種“多對多”的交易，有眾多的買方，也有眾多的賣方。 七、網(wǎng)絡營銷過程 ?① 建立網(wǎng)上交易系統(tǒng) 。 ?② 網(wǎng)站宣傳 。 ?③ 商店布置和商店宣傳 。 ?④ 銷售策略的制定 。 ?⑤ 商品交易 。 ?⑥ 售后服務 。 八、網(wǎng)上廣告的特點和種類 網(wǎng)上廣告的特點 網(wǎng)絡廣告 ， 是以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種廣告形式 。 特點： ① 廣告成本較低 。 ② 具有廣泛的傳播空間 。 ③ 具有較強的互動性 。 ④ 形式生動活潑 。 ⑤ 便于廣告管理 。 網(wǎng)上廣告的種類 ① 自設廣告網(wǎng)頁 。 在自己網(wǎng)站的服務器上設置廣告網(wǎng)頁 。 ② 在其他網(wǎng)頁上發(fā)布廣告 。 在知名網(wǎng)站的網(wǎng)頁上購買廣告空間 。 ③ 電子郵件廣告 。 ④ 郵件列表廣告 。 編制電子刊物放在網(wǎng)上 ， 供用戶免費訂閱 。 ⑤ 關鍵詞檢索廣告 。 在有關的搜索網(wǎng)站上注冊 ， 把自己企業(yè)的名稱和產(chǎn)品以關鍵詞的形式輸入檢索目錄中 。 ⑥ 其他方式 。 如 ， 與應用軟件捆綁 。 九、電子商務系統(tǒng)的構成 電子商務系統(tǒng) ， 是指電子商務運行的計算機系統(tǒng) 、 電子商務平臺和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 。 計算機系統(tǒng) 由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成 。 電子商務平臺 是實現(xiàn)電子商務的網(wǎng)絡系統(tǒng)和交易軟件系統(tǒng) 。 包括： ① 網(wǎng)絡服務器 。 可采用的方式有三種：自建服務器 、 服務器托管 （ 委托網(wǎng)絡服務商代管 ） 、 虛擬主機 （ 租用網(wǎng)絡服務商一部分儲存空間 ） 。 ② 商品發(fā)布系統(tǒng) 。 電子商務所需要的網(wǎng)絡平臺主要有：國際互連網(wǎng) 、內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 、 外聯(lián)網(wǎng)及其他通信網(wǎng)絡 。 ③ 支付系統(tǒng) 。 電子商務的支付方式可分為兩大類：一是脫機付款 （ 交易完成后再利用現(xiàn)金 、 支票等形式付款 ） ， 二是在線付款 （ 完成交易的同時完成支付過程 ） 。 ④ 安全交易系統(tǒng) 。 技術手段有：加密技術 、 認證技術 、 防火墻技術 、數(shù)字簽字 、 安全協(xié)議 。 企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng) 包括銷售管理系統(tǒng) 、 采購管理系統(tǒng) 、庫存管理系統(tǒng) 、 財務管理系統(tǒng) 、 生產(chǎn)管理系統(tǒng)等 。 專題八： 人本管理理論 ?內(nèi)容提示 ： 本專題講述人本管理理論 。 主要闡述人本管理 思想的產(chǎn)生與發(fā)展 、 人本管理的 概念 、 特征 、內(nèi)容 、 原則 、 方法 。 一、人本管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 科學管理理論 ? 人際關系學說 ? X理論與 Y理論 ? 超 Y理論 對于一個組織來說，沒有什么永恒不變的管理模式。管理行為和管理方法一定要適應企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化。 科學管理理論 ? 科學管理理論是對經(jīng)驗管理的否定 。 ? 20世紀初 ， “ 科學管理之父 ” 泰勒強調(diào)： 以工廠管理為對象 ， 以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標 ，在對工人的工作和任務進行研究的基礎上 ， 制定出所謂標準操作方法 ， 并以此法對工人進行指導 、 訓練 ，以提高產(chǎn)量 。 ? 亨利 福特創(chuàng)造的自動生產(chǎn)流水線 ， 將科學管理原理發(fā)揮得淋漓盡致； 斯隆創(chuàng)造的事業(yè)部制 ， 是科學管理在組織上的保證 。 自動流水線和事業(yè)部制 ， 體現(xiàn)了效率至上的管理理念 。 人際關系學說 （行為科學） ? 20世紀 30年代 ， 梅奧通過領導歷時 8年的著名的霍桑試驗 ， 在 《 工業(yè)文明中人的問題 》 （ 1933） 一書中提出了人際關系學說 。 認為： 生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的積極性和士氣 ，而員工的積極性和士氣又取決于員工的家庭和社會生活 ， 以及企業(yè)中人與人的關系 。 因此 ， 領導要注重于提高員工的滿足感 ， 善于傾聽和溝通員工的意見 ， 使員工在經(jīng)濟需要和社會需要之間取得平衡 。 從此產(chǎn)生了 “ 以人為導向 ” 的管理思想 。 X理論與 Y理論 ? 麥格雷登在 《 企業(yè)中人的因素 》 （ 1957）中提出了著名的 X理論與 Y理論。 ? 他把科學管理理論時期的觀點稱為 X理論， X理論是從悲觀否定的觀點來看待工人的； ? Y理論則以積極的態(tài)度來看待工人，認為管理工作應建立在對人的本性和行為動機更為恰當?shù)恼J識上，對人的管理主要在于適當?shù)?、具有吸引力和有意義的工作，使個人的需要和組織的目標盡可能地結(jié)合起來，充分地發(fā)揮個人的聰明才智，使人們在實現(xiàn)組織目標的過程中能獲得自尊和自我實現(xiàn)的最大滿足。 超 Y理論 ? 洛希在 《 組織結(jié)構與設計 》 （ 1970） 中提出了超 Y理論 （ 權變理論 ） 認為： ? 有的人愿意在正規(guī)化的有嚴格規(guī)章制度的組織中工作 ， 但不想?yún)⑴c決策和承擔責任 ， 這種人比較歡迎以X理論為指導的管理模式； ? 有的人愿意有更多的自治權和充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會 ， 這種人則歡迎以 Y理論為指導的管理模式 。 ? 對不同的人 ， 在不同的時期 ， 應采取不同的管理方法 。 二、人本管理的概念和特征 ? 人本管理 ， 是一種把人作為管理活動的核心和組織最重要的資源 ， 把組織全體成員作為管理的主體 ， 圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源 ， 服務于組織內(nèi)外的利益相關者 ， 從而同時實現(xiàn)組織的目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐的總稱 。 ? 人本管理是一系列 以人為中心的管理 理論與管理實踐的總稱 ，是與以物為中心的管理思想相對的概念 。 ? 有人概括為 “ 3P”管理 （ 重要的資源是人 、 依靠人 、 為了人 ） ； ? 有人概括為五個層次 （ 情感管理 、 民主管理 、 自主管理 、人才管理 、 文化管理 ） ； ? 有人概括為兩個層次 （ 確立人的主導地位 、 鍛煉人和完善人 ） 。 ? 人本管理的特征 ： 人本管理的特征 ① 人本管理的核心是人 ， 把人置于組織中最重要的資源的地位 。 ② 人本管理的主體是企業(yè)的全體員工 。 ③ 人本管理實現(xiàn)組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源 。 ④ 人本管理活動的服務對象是組織內(nèi)外的利益相關者 。 ⑤ 人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn) 。 ⑥ 人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念 。 三、人本管理的內(nèi)容 ?人本管理的內(nèi)容包括 （ 6項 ） ： 重新認識人 激勵 人際關系管理 人力資本投資 人力資源管理 組織文化建設 。 重新認識人 ? 理論界對人性的假設不斷發(fā)展 ， 且需要加以彌補 。 ? 經(jīng)濟人假設 認為 ， 工人所關心和追求的就是物質(zhì)待遇 ， 是純理性的 ， 沒有精神性 、 感情性之類的其他需要 。 ? 社會人假設 認為 ， 人們除了關心物質(zhì) 、 金錢方面的需要以外 ， 也關心友誼 、 尊重 、 溫情 、 關懷這些方面的社會性需要 。 ? 自我實現(xiàn)人假設 認為 ， 員工除了物質(zhì)性和社會性的需要外 ，還有自我實現(xiàn)的需要 ， 即他們還追求充實和發(fā)展 ， 以充分發(fā)揮出自己的潛能 ， 來實現(xiàn)自己的價值 。 ? 復雜人假設 認為 ， 員工的需要結(jié)構各不相同 ， 即使同一名員工在不同的情景與時間條件下其需要也不盡一致 。 這說明人性是復雜的 ， 不可套用統(tǒng)一的規(guī)律 ， 必須具體問題具體分析 ，從而因地制宜處理 。 人本管理中的激勵 激勵 ， 是通過影響員工個人需求的實現(xiàn)來提高他們的工作積極性 ， 引導他們在企業(yè)經(jīng)營中的行為 。 是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心 。 激勵原理旨在：研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響 ， 以及產(chǎn)生這種激勵的機制 。 激勵理論可劃分為三類：內(nèi)容型激勵理論 、 行為改造型激勵理論和過程型激勵理論 。 ① 內(nèi)容型激勵理論主要包括：馬斯洛的 需要層次論 、 赫茲伯格的 雙因素理論 。 ② 行為改造型激勵理論主要包括： 操作條件強化理論 、 歸因理論 。 ③ 過程型激勵理論主要包括：弗羅姆的 期望理論 、 亞當斯的公平理論 。 馬斯洛的需要層次論 ? 馬斯洛把人的需要由低到高分成： 生理需要 安全需要 友愛和歸屬的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 赫茲伯格的雙因素理論 ? 赫茲伯格按激勵功能的不同，把影響人的積極性的因素分為： 激勵因素 保健因素 操作條件強化理論 ? 操作條件強化理論重視環(huán)境對行為的影響作用，用改造環(huán)境的辦法來保持和發(fā)揮積極行為，減少或消除消極行為 。 歸因理論 ? 歸因理論認為 人們對成功或失敗歸結(jié)于四個方面的因素：努力、能力、任務難度、機遇。 ? 在失敗面前：如果一個人把失敗歸之于能力低就不會再從事同樣的行為； 如果把失敗歸之于不夠努力則可能加倍努力從是同樣的行為； 如果把失敗歸之于一時的機遇不佳則會爭取在下次獲得成功； 如果把失敗歸之于任務難度如領導和自己作對則會減少可能引起失敗的行為。 ? 在成功面前：如果把成功歸因于內(nèi)部原因會使人感到滿意和自豪； 如果歸于外部原因會使人感到幸運和感激。 弗羅姆的期望理論 ? 弗羅姆通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎勵之間的因果關系說明激勵過程，認為： ? 當人們有需要且有達到這個需要的可能，其積極性才高。 亞當斯的公平理論 ?亞當斯的公平理論認為： 人的工作動機不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且受報酬的相對值的影響； 每個人都把個人的報酬與貢獻的比率同他人的比率做比較，認為公平合理則心情舒暢努力工作，否則就影響工作情緒； 人們對某些不公平感可能忍受一段時間，但時間長了會引起強烈的反應 人際關系管理 ?包括： 內(nèi)部成員之間的人際關系管理 與外部組織及個人之間的人際關系管理 人力資本投資 人力資本一詞最早由舒爾茨在 1960年提出 。 他說的人力資本是指人的知識 、