高情商溝通ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-21 22:56本頁(yè)面
【正文】 游離不定” ? 看表 ? 手里玩筆、小紙條等 ?對(duì)表達(dá)的內(nèi)容不感興趣 有效表達(dá) ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) ? 語(yǔ)言和形體語(yǔ)言 表達(dá)一致 ?如果不感興趣，那么 干脆別說 ?出于職責(zé)，必須要有所 表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以組織的 利益為重 ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 感謝對(duì)方抽出時(shí)間； 迅速切入主題； 語(yǔ)調(diào)要誠(chéng)懇； 態(tài)度要真誠(chéng)。 臺(tái)詞范例 ： ? “ 我知道您對(duì) …… 很關(guān)切，我有個(gè)想法想說給您聽聽，也許對(duì) 您會(huì)有幫助。 ” ? “ 我感覺得出來，您真的很想知道 …… 。我可以告訴 您一些 …… ,也許有點(diǎn)用處。 ” ? “ 我忽然想到，也許您并不知道 …… 。 ” 開場(chǎng)白的四要素 ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 以攸關(guān)對(duì)方的言辭陳述你的問題； 直接、誠(chéng)懇、明確地說明你的動(dòng)機(jī)； 清楚地說明你期待從對(duì)方身上獲得的東西； 切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責(zé)任； 只說自己知道的事； 速度放慢、記得換口氣、一次只說一個(gè)重點(diǎn)； 切勿自貶。 陳述時(shí)的七要素： ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 專心聆聽，尤其是對(duì)方出現(xiàn)排斥或情緒變化時(shí)； 多提供相關(guān)信息，讓對(duì)方感覺像是一種提議 ； 勿對(duì)對(duì)方的意圖采用負(fù)面假設(shè)； 不責(zé)難； 以開闊的心胸聽對(duì)方說些什么； 一旦發(fā)現(xiàn)自己在交談中變得情緒化，要向?qū)Ψ教拱壮? 認(rèn)，并設(shè)法化解僵局，回到正題； 若發(fā)現(xiàn)對(duì)方迷惑、防衛(wèi)、或排斥，不妨問問對(duì)方的感受。 討論時(shí)的七要素： ? 交談時(shí)的表達(dá)技巧 將彼此達(dá)成的共識(shí)做一概述； 若談話的氣氛很僵，不妨將它點(diǎn)破 ； 心平氣和地結(jié)束交談。 結(jié)束時(shí)的三要素： 表達(dá) 溝通 B 向誰表達(dá)？ 表達(dá)技巧 表達(dá)什么？ 不良表達(dá) 與 有效表達(dá) ?反饋的七個(gè)技巧 ……… ?接受反饋的六個(gè)技巧 … 沒有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通。 ?給予反饋的七個(gè)技巧 ? 針對(duì)對(duì)方的需求 ? 明確、具體且提供實(shí)例 ? 建設(shè)性 ? 把握時(shí)機(jī) ? 集中于對(duì)方可及范圍 ? 對(duì)事不對(duì)人 ? 確保理解 ?接受反饋的六個(gè)技巧 ? 傾聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)收到的信息 ? 表明你可能采取的行動(dòng) ? 理解對(duì)方的目的 反饋 溝通 C 給予反饋的七個(gè)技巧 接受反饋的六個(gè)技巧 溝通 ABC 傾聽 表達(dá) 反饋 溝通 ABC
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