高情商溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-21 22:56本頁面
【正文】 游離不定” ? 看表 ? 手里玩筆、小紙條等 ?對表達的內容不感興趣 有效表達 ? 選擇恰當?shù)臅r間和地點 ? 語言和形體語言 表達一致 ?如果不感興趣，那么 干脆別說 ?出于職責，必須要有所 表達時，應當以組織的 利益為重 ? 交談時的表達技巧 感謝對方抽出時間； 迅速切入主題； 語調要誠懇； 態(tài)度要真誠。 臺詞范例 ： ? “ 我知道您對 …… 很關切，我有個想法想說給您聽聽，也許對 您會有幫助。 ” ? “ 我感覺得出來，您真的很想知道 …… 。我可以告訴 您一些 …… ,也許有點用處。 ” ? “ 我忽然想到，也許您并不知道 …… 。 ” 開場白的四要素 ? 交談時的表達技巧 以攸關對方的言辭陳述你的問題； 直接、誠懇、明確地說明你的動機； 清楚地說明你期待從對方身上獲得的東西； 切勿發(fā)牢騷、吐苦水或推卸責任； 只說自己知道的事； 速度放慢、記得換口氣、一次只說一個重點； 切勿自貶。 陳述時的七要素： ? 交談時的表達技巧 專心聆聽，尤其是對方出現(xiàn)排斥或情緒變化時； 多提供相關信息，讓對方感覺像是一種提議 ； 勿對對方的意圖采用負面假設； 不責難； 以開闊的心胸聽對方說些什么； 一旦發(fā)現(xiàn)自己在交談中變得情緒化，要向對方坦白承 認，并設法化解僵局，回到正題； 若發(fā)現(xiàn)對方迷惑、防衛(wèi)、或排斥，不妨問問對方的感受。 討論時的七要素： ? 交談時的表達技巧 將彼此達成的共識做一概述； 若談話的氣氛很僵，不妨將它點破 ； 心平氣和地結束交談。 結束時的三要素： 表達 溝通 B 向誰表達？ 表達技巧 表達什么？ 不良表達 與 有效表達 ?反饋的七個技巧 ……… ?接受反饋的六個技巧 … 沒有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通。 ?給予反饋的七個技巧 ? 針對對方的需求 ? 明確、具體且提供實例 ? 建設性 ? 把握時機 ? 集中于對方可及范圍 ? 對事不對人 ? 確保理解 ?接受反饋的六個技巧 ? 傾聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實，詢問實例 ? 總結收到的信息 ? 表明你可能采取的行動 ? 理解對方的目的 反饋 溝通 C 給予反饋的七個技巧 接受反饋的六個技巧 溝通 ABC 傾聽 表達 反饋 溝通 ABC
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