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2025-01-18 22:56 本頁(yè)面
【正文】 結(jié)束時(shí)的三要素： 表達(dá) 溝通 B 向誰(shuí)表達(dá)？ 表達(dá)技巧 表達(dá)什么？ 不良表達(dá) 與 有效表達(dá) ?反饋的七個(gè)技巧 ……… ?接受反饋的六個(gè)技巧 … 沒(méi)有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通。 ” ? “ 我忽然想到，也許您并不知道 …… 。 ” ? 含糊不清的發(fā)問(wèn) 如： “ 您說(shuō)的我不大明白，然而 … 可是您能 … ？ ” ?應(yīng)避免以下三種發(fā)問(wèn)方式： 傾聽(tīng) 溝通 A 聽(tīng)的五個(gè)層次 傾聽(tīng)的六大好處 傾聽(tīng)的六個(gè)技巧 沒(méi) 有 表 達(dá) 就沒(méi)有溝通 ?向誰(shuí)表達(dá)？ ?表達(dá)什么？ ?不良表達(dá)與有效表達(dá) ?交談時(shí)的表達(dá)技巧 表達(dá) 向誰(shuí)表達(dá) ——聽(tīng)眾分析 o我們的聽(tīng)眾是誰(shuí)？ o我們與聽(tīng)眾之間的關(guān)系是什么？ o聽(tīng)眾的態(tài)度如何？ o你的建議與聽(tīng)眾自身的利益的關(guān)系是什么？ ? 表達(dá)什么 ——內(nèi)容分析 ? 不良表達(dá)與有效表達(dá) ?交談時(shí)的表達(dá)技巧 聽(tīng)眾是誰(shuí)？ 上級(jí)？ 下屬？ 客戶？ 政府官員？ 其他同事？ 專家？ 表達(dá) ——有關(guān)聽(tīng)眾的四種錯(cuò)位 聽(tīng)眾定位錯(cuò)位 溝通渠道錯(cuò)位 正式 非正式 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位 公開(kāi) 私下 內(nèi)部與外部錯(cuò)位 內(nèi)部 外部 聽(tīng)眾是誰(shuí)？ 表達(dá) 我們與聽(tīng)眾之間的關(guān)系是什么？ 信息權(quán)威 決策權(quán)威 大 中 小 大 中 聽(tīng) 眾：下屬 表達(dá)方式：告訴 關(guān) 鍵 點(diǎn)：簡(jiǎn)單、明了 聽(tīng) 眾：上級(jí)、客戶、官員 表達(dá)方式：說(shuō)服 關(guān) 鍵 點(diǎn)：為聽(tīng)眾著想 聽(tīng) 眾：同級(jí)同事 表達(dá)方式：先征求意見(jiàn) 后提建議 關(guān) 鍵 點(diǎn)：平 等 表達(dá) 表達(dá) 聽(tīng)眾的態(tài)度如何？ 聽(tīng)眾態(tài)度 為什么？ 可考慮的辦法 ? 出于友誼，與你想法的 是非無(wú)關(guān) ? 出于自身利益，與你 的動(dòng)機(jī)毫不相干 ?你的成功會(huì)使他付出一定代價(jià) ?不希望你更加光芒四射 ?害怕你的表現(xiàn)會(huì)生成一個(gè)迫使 他努力的新標(biāo)準(zhǔn) ?僅僅是不喜歡你 ?給反對(duì)者一條退路 ?爭(zhēng)取那些擁有更高權(quán)威的人的 支持 支持 敵意性反對(duì) 中立 ?不熟悉 ?不明白 ?概括那些聽(tīng)眾熟悉的信息為自 己論證 ?用聽(tīng)眾可以理解的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) ?盡快補(bǔ)充信息，以使聽(tīng)眾理解 和正確判斷自己的建議 沒(méi)
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