【正文】 多的特權，甚至包庇縱容； ? 彈性工作時間； ? 指派項目或任務，要檢查應有的資源與能力，同時指定支援人力； ? 從 “ 改善 ” 到改革的過程留心教育、調(diào)適、警告、其他一切配合辦法； ? 辦公環(huán)境； ? 建立投訴管道； ? 員工心里輔導； 關于開會的一首新的 “ 了字歌 ” ： ? 事先沒有講清楚了， ? 然后事先也沒有準備了， ? 進去就隨便講話了， ? 然后大家也沒有興趣表決了， ? 一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了， ? 開完會后也沒有人去管了 …… （四）、有效的會議 1. 準備會議日程 2. 會前商討會議議程 3. 預先分發(fā)會議日程 4. 會議開始讓與會者瀏覽會議日程 5. 建立具體開始、結束時間表 6. 圍繞主題展開討論 7. 給予所有人足夠的鼓勵 8. 保持平衡的風格 9. 鼓勵各種建議的碰撞 10. 反對人身攻擊 11. 做一個有效的聽眾 12. 善于收尾 阻礙會議有效的典型問題 令人煩惱的程度 會議離題 83% 準備不足 77% 效率低下 74% 注意分散 68% 發(fā)言羅嗦 62% 會議延時 60% 缺乏參與 59% 實現(xiàn)會議的目標 使用最少的時間 令與會者滿意 有效會議的目標 高效會議的 12個要點 關于會議改善的七條建議 ? 建議 1：誰參加 第一種：非要參加的那種人，就非講話不可； 第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。 ? 建議 2：誰主持 ? 建議 3：誰控制 ? 建議 4：誰先發(fā)言 ? 建議 5：誰負責和誰追蹤 ? 建議 6：誰在浪費時間（控制時間的方法：事先閱讀，確定結束時間） ? 建議 7：誰結論（作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來。 ） 你說得很有道理 我能理解你的感受 你這問題提得很有水平 我也有過類似的想法 你這種想法很新穎 我還沒有從這個角度考慮過 沒錯，請繼續(xù)說 其實我們的目的是一樣的 我們很欣賞你這種提法 用目光認同對方 …… （五）領導者的魅力溝通語言：同理性溝通 良好溝通的原則 管理者常見的 “ 不良溝通 ” ?終日臉臭臭，難得微笑； ?只顧自已，不顧他人； ?交待（委托）工作用命令的口氣； ?開會不用數(shù)據(jù)，誰大聲誰就對； ?吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭； ?只用員工的勞力，不鼓勵發(fā)言； ?主管不好好教下屬，或更根本不教； ?交待工作說話太快，交待不清； ?屬下有意見，不肯聽固執(zhí)已見； ?開會時都是主席在講話； ?屬下做錯認為全是屬下的錯而大加責備。 ?從不關心屬下； ?工作不順暢，整天發(fā)牢騷。 領導箴言 28字 最重要的： ? 對不起，是我錯了 ? 你有什么建議？ ? 就照你的辦 ? 干得好 ? 謝謝 ? 請 最不重要的： ? 剛愎自用：照我說的做沒錯 ? 攬工歸己：我早就想到了 ? 委過于人：你怎么老是 … ? 扼殺創(chuàng)新：決不可能 ? 事必躬親：我來做 ? 猶豫不決：今后 ? 自我中心：我 （六）、有效溝通七步法 “我們”一詞 ? 一個系統(tǒng)： 由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關系。 ? 一個聲音： 公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。 ? 一個態(tài)度： 對所有的媒體和記者都坦陳相待。 ? 一個形象： 對外形象保證一致性。 十一、公眾溝通 77 危機傳播，面對媒體大忌 （一）不要公開假設你不了解的事實。對記者旨在誘人進行猜測的問題不要回答。 （二）不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為新聞界很快就會查清真相。 （三）不要讓故事擠牙膏似地擠出來。因為每次新的披露都會成為一個潛在的大字 標題或頭條新聞。 （四）不要發(fā)布會侵犯他人隱私或者因為任何原因指責別人的信息。 （五）不要說“無可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論。如果你不 能就某事公開發(fā)表評論，你可以解釋原因并告訴記者何時能有望獲得信息；如果信 息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供。 （六）不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報道新 聞的勁頭和敬業(yè)精神。 （七）不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務。在處于 危機聚光之下的時候，不要做那些會被看作自我服務的宣傳游說。 外向重人際的活撥型：孔雀、猴子 外向重事物的力量型：獅子、老虎 內(nèi)向重事物的完美型：貓頭鷹、啄木鳥 內(nèi)向重人際的和平型：海豚、熊貓 十二 與不同個性的成員溝通 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 活潑型 /表達型人的特征 ?合群 ?活潑 ?快速的動作和手勢 ?生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ?有說服力的語言 ?陳列有說服力的物品 特征 : ?外向 ?直率友好 ?熱情 ?不注重細節(jié) ?令人信服 ?幽默 力量型 /支配型人的特征 ?有作為 ?強調(diào)效率 ?有目光接觸 ?說話快且有說服力 ?語言直接，有目的性 ?使用日歷 ?計劃 特征 : ?善做決斷 ?敢于冒險 ?指揮人 ?獨立 ?缺乏耐心 ?熱情 ?面部表情比較少 ?情感不外露 ?審慎的 完美型 /分析型的特征 特征 : 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽 生性矜持 謹嚴慎行 準確語言 語調(diào)單一 注意細節(jié) 有計劃有步驟 面部表情少 喜歡有較大的個人空間 和平型 /和藹型人的特征 ?頻繁的目光接觸 ?說話慢條斯理 ?聲音輕柔，抑揚頓挫 ?使用鼓勵性的語言 ?辦公室里有家人照片 特征 : ?合作 ?友好 ?贊同 ?耐心 ?輕松 ?面部表情和藹可親 共性對應表 溫和型、表現(xiàn)型 ——情 感性（對人） 重友誼 重人際關系 希望被尊重 希望被認同 重精神層面的激勵 能有愉快及和平的氛圍 喜歡有鼓舞的環(huán)境 能相互扶持或幫助 溫和型、分析型 ——穩(wěn) 具有深耕經(jīng)營的力量 應尊重專業(yè) 希望大家重規(guī)范 不希望亂改變程序 需要思考時間 討厭非理性的互動 不合理的對待 不預警的行動 對不熟悉的事會小心面對 分析型、控制型 ——理 理性（對事） 對人偏冷靜 做事固執(zhí)的 堅持自我想法 要得到權利或權限的 直接往來來的 討厭沒有目標及方向 討厭承諾無法兌現(xiàn) 不希望做錯事再重來 表現(xiàn)型、控制型 ——動 講求行動的 有自我想法的 用于沖向第一線的 具有創(chuàng)意 希望有自己發(fā)揮的空間 不怕嘗試新事物 重物質(zhì)報酬 希望得到他人欣賞 喜歡享受勝利的感覺