【正文】 多的特權(quán)，甚至包庇縱容； ? 彈性工作時(shí)間； ? 指派項(xiàng)目或任務(wù)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力； ? 從 “ 改善 ” 到改革的過(guò)程留心教育、調(diào)適、警告、其他一切配合辦法； ? 辦公環(huán)境； ? 建立投訴管道； ? 員工心里輔導(dǎo)； 關(guān)于開(kāi)會(huì)的一首新的 “ 了字歌 ” ： ? 事先沒(méi)有講清楚了， ? 然后事先也沒(méi)有準(zhǔn)備了， ? 進(jìn)去就隨便講話了， ? 然后大家也沒(méi)有興趣表決了， ? 一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了， ? 開(kāi)完會(huì)后也沒(méi)有人去管了 …… （四）、有效的會(huì)議 1. 準(zhǔn)備會(huì)議日程 2. 會(huì)前商討會(huì)議議程 3. 預(yù)先分發(fā)會(huì)議日程 4. 會(huì)議開(kāi)始讓與會(huì)者瀏覽會(huì)議日程 5. 建立具體開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間表 6. 圍繞主題展開(kāi)討論 7. 給予所有人足夠的鼓勵(lì) 8. 保持平衡的風(fēng)格 9. 鼓勵(lì)各種建議的碰撞 10. 反對(duì)人身攻擊 11. 做一個(gè)有效的聽(tīng)眾 12. 善于收尾 阻礙會(huì)議有效的典型問(wèn)題 令人煩惱的程度 會(huì)議離題 83% 準(zhǔn)備不足 77% 效率低下 74% 注意分散 68% 發(fā)言羅嗦 62% 會(huì)議延時(shí) 60% 缺乏參與 59% 實(shí)現(xiàn)會(huì)議的目標(biāo) 使用最少的時(shí)間 令與會(huì)者滿意 有效會(huì)議的目標(biāo) 高效會(huì)議的 12個(gè)要點(diǎn) 關(guān)于會(huì)議改善的七條建議 ? 建議 1：誰(shuí)參加 第一種：非要參加的那種人，就非講話不可； 第二種：不需要參加的人，聽(tīng)著就可以了。 ? 建議 2：誰(shuí)主持 ? 建議 3：誰(shuí)控制 ? 建議 4：誰(shuí)先發(fā)言 ? 建議 5：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤 ? 建議 6：誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間（控制時(shí)間的方法：事先閱讀，確定結(jié)束時(shí)間） ? 建議 7：誰(shuí)結(jié)論（作為公司高級(jí)管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來(lái)。 ） 你說(shuō)得很有道理 我能理解你的感受 你這問(wèn)題提得很有水平 我也有過(guò)類似的想法 你這種想法很新穎 我還沒(méi)有從這個(gè)角度考慮過(guò) 沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) 其實(shí)我們的目的是一樣的 我們很欣賞你這種提法 用目光認(rèn)同對(duì)方 …… （五）領(lǐng)導(dǎo)者的魅力溝通語(yǔ)言：同理性溝通 良好溝通的原則 管理者常見(jiàn)的 “ 不良溝通 ” ?終日臉臭臭，難得微笑； ?只顧自已，不顧他人； ?交待（委托）工作用命令的口氣； ?開(kāi)會(huì)不用數(shù)據(jù)，誰(shuí)大聲誰(shuí)就對(duì)； ?吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭； ?只用員工的勞力，不鼓勵(lì)發(fā)言； ?主管不好好教下屬，或更根本不教； ?交待工作說(shuō)話太快，交待不清； ?屬下有意見(jiàn)，不肯聽(tīng)固執(zhí)已見(jiàn)； ?開(kāi)會(huì)時(shí)都是主席在講話； ?屬下做錯(cuò)認(rèn)為全是屬下的錯(cuò)而大加責(zé)備。 ?從不關(guān)心屬下； ?工作不順暢，整天發(fā)牢騷。 領(lǐng)導(dǎo)箴言 28字 最重要的： ? 對(duì)不起，是我錯(cuò)了 ? 你有什么建議？ ? 就照你的辦 ? 干得好 ? 謝謝 ? 請(qǐng) 最不重要的： ? 剛愎自用：照我說(shuō)的做沒(méi)錯(cuò) ? 攬工歸己：我早就想到了 ? 委過(guò)于人：你怎么老是 … ? 扼殺創(chuàng)新：決不可能 ? 事必躬親：我來(lái)做 ? 猶豫不決：今后 ? 自我中心：我 （六）、有效溝通七步法 “我們”一詞 ? 一個(gè)系統(tǒng)： 由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通，建立友好關(guān)系。 ? 一個(gè)聲音： 公司對(duì)外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言。 ? 一個(gè)態(tài)度： 對(duì)所有的媒體和記者都坦陳相待。 ? 一個(gè)形象： 對(duì)外形象保證一致性。 十一、公眾溝通 77 危機(jī)傳播，面對(duì)媒體大忌 （一）不要公開(kāi)假設(shè)你不了解的事實(shí)。對(duì)記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問(wèn)題不要回答。 （二）不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。 （三）不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來(lái)。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字 標(biāo)題或頭條新聞。 （四）不要發(fā)布會(huì)侵犯他人隱私或者因?yàn)槿魏卧蛑肛?zé)別人的信息。 （五）不要說(shuō)“無(wú)可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開(kāi)引用為前提的評(píng)論。如果你不 能就某事公開(kāi)發(fā)表評(píng)論，你可以解釋原因并告訴記者何時(shí)能有望獲得信息；如果信 息根本不能得到，就照直說(shuō)，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供。 （六）不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報(bào)道新 聞的勁頭和敬業(yè)精神。 （七）不要試圖利用媒介的注意力與興趣來(lái)推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。在處于 危機(jī)聚光之下的時(shí)候，不要做那些會(huì)被看作自我服務(wù)的宣傳游說(shuō)。 外向重人際的活撥型：孔雀、猴子 外向重事物的力量型：獅子、老虎 內(nèi)向重事物的完美型：貓頭鷹、啄木鳥(niǎo) 內(nèi)向重人際的和平型：海豚、熊貓 十二 與不同個(gè)性的成員溝通 性格分類 優(yōu)柔 感性 率直 理性 和平型 活潑型 力量型 完美型 活潑型 /表達(dá)型人的特征 ?合群 ?活潑 ?快速的動(dòng)作和手勢(shì) ?生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) ?有說(shuō)服力的語(yǔ)言 ?陳列有說(shuō)服力的物品 特征 : ?外向 ?直率友好 ?熱情 ?不注重細(xì)節(jié) ?令人信服 ?幽默 力量型 /支配型人的特征 ?有作為 ?強(qiáng)調(diào)效率 ?有目光接觸 ?說(shuō)話快且有說(shuō)服力 ?語(yǔ)言直接，有目的性 ?使用日歷 ?計(jì)劃 特征 : ?善做決斷 ?敢于冒險(xiǎn) ?指揮人 ?獨(dú)立 ?缺乏耐心 ?熱情 ?面部表情比較少 ?情感不外露 ?審慎的 完美型 /分析型的特征 特征 : 優(yōu)柔寡斷 耐心閑適 善于聆聽(tīng) 生性矜持 謹(jǐn)嚴(yán)慎行 準(zhǔn)確語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào)單一 注意細(xì)節(jié) 有計(jì)劃有步驟 面部表情少 喜歡有較大的個(gè)人空間 和平型 /和藹型人的特征 ?頻繁的目光接觸 ?說(shuō)話慢條斯理 ?聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫 ?使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 ?辦公室里有家人照片 特征 : ?合作 ?友好 ?贊同 ?耐心 ?輕松 ?面部表情和藹可親 共性對(duì)應(yīng)表 溫和型、表現(xiàn)型 ——情 感性（對(duì)人） 重友誼 重人際關(guān)系 希望被尊重 希望被認(rèn)同 重精神層面的激勵(lì) 能有愉快及和平的氛圍 喜歡有鼓舞的環(huán)境 能相互扶持或幫助 溫和型、分析型 ——穩(wěn) 具有深耕經(jīng)營(yíng)的力量 應(yīng)尊重專業(yè) 希望大家重規(guī)范 不希望亂改變程序 需要思考時(shí)間 討厭非理性的互動(dòng) 不合理的對(duì)待 不預(yù)警的行動(dòng) 對(duì)不熟悉的事會(huì)小心面對(duì) 分析型、控制型 ——理 理性（對(duì)事） 對(duì)人偏冷靜 做事固執(zhí)的 堅(jiān)持自我想法 要得到權(quán)利或權(quán)限的 直接往來(lái)來(lái)的 討厭沒(méi)有目標(biāo)及方向 討厭承諾無(wú)法兌現(xiàn) 不希望做錯(cuò)事再重來(lái) 表現(xiàn)型、控制型 ——?jiǎng)? 講求行動(dòng)的 有自我想法的 用于沖向第一線的 具有創(chuàng)意 希望有自己發(fā)揮的空間 不怕嘗試新事物 重物質(zhì)報(bào)酬 希望得到他人欣賞 喜歡享受勝利的感覺(jué)