【正文】 ，組織實施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。差 （ 1 － 3 ） ： 計劃漏洞較大，可行性較差。好 （ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動地與他人溝通。當(dāng)客戶不相信自己的產(chǎn)品時，想方設(shè)法說服對方，直至取得對方的信任。中 （ 4 － 7 ） ： 具有一定的溝通能力和技巧，但人際交往的積極性和耐心略嫌不夠。差 （ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動，缺乏必要的溝通技能。滿分 10 10 10001002003004005錄用建議（ 2 人）考官應(yīng)注意的問題 ? 做好面試前的準(zhǔn)備工作 ? 與被試建立相互信任的關(guān)系 ? 掌握面試的進度 ? 嚴格遵守面試的程序和內(nèi)容 ? 注意提問和插話的方式與分寸 ? 從測評全過程的角度對要素進行全面評價 考官應(yīng)避免的評分誤差 ? 順序效應(yīng) ? 評分趨勢 ? 光環(huán)效應(yīng) ? 從眾影響 面試測評的模擬培訓(xùn)過程 ? 講解示范 ? 模擬演練 ? 觀察表現(xiàn) ? 作出評價 講解示范 ? 引導(dǎo)語和指導(dǎo)語 ? 提問和追問 ? 進行評價 ? 協(xié)調(diào)評分 模擬演練 ? 1） 考官及工作人員就位 ， 分發(fā)結(jié)構(gòu)化面試評分表和模擬面試題本； ? 2） 引導(dǎo)員將考員引入考場 ， 并相互介紹考官和考生； ? 3） 引導(dǎo)員請考生抽簽 ， 決定面試順序； ? 4） 考生開始面試； ? 5） 模擬考官根據(jù)考生回答問題的質(zhì)量評分 ， 被培訓(xùn)的考官也參與評分； ? 6） 核分員待面試結(jié)束后收取評分表 ， 進行評分； ? 7） 模擬考官退場； ? 8） 專家咨詢組就位 ， 開始評析 、 咨詢并公布得分結(jié)果 。 ? 觀察表現(xiàn) ? 觀察主考官的表現(xiàn) ? 觀察考官們的印象管理 ? 觀察考官們的評價質(zhì)量 作出評價 ? 觀察小組推選代表對模擬結(jié)果進行評價，模擬小組成員回答評價中的提問，培訓(xùn)者作總結(jié)評議。 考 題 舉 例 編號 16 考試類別 （ 公共 、 專業(yè) 、 面試 ） 學(xué)科 知識點 測試要素 創(chuàng)新能力 題型 難度 分值 作答時限 適用職位層次 （ 廳局級 、 縣處級 、 科級 ） 命題參考資料 題目 你是某國家機關(guān)的副局長，最近參加黨校的學(xué)習(xí)，接觸了許多國際上先進的管理經(jīng)驗，請問你愿意把它運用到實際的工作中嗎？如果是，請你設(shè)想一下可能遇到的問題以及你的解決方法。 答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 本題所測的是創(chuàng)新意識與實施創(chuàng)新的能力 。 好：具有創(chuàng)新意識 ， 能夠?qū)γ媾R的困難有清醒的認識 ， 并有能力解決困難 。 中：具有創(chuàng)新意識 ， 但在實際運用時 ， 不能有效的實施 。 差：不具創(chuàng)新意識 ， 更沒有創(chuàng)新的勇氣 。 編號 4 考試類別 （ 公共 、 專業(yè) 、 面試 ） 學(xué)科 知識點 測試要素 決策能力 題型 難度 分值 作答時限 適用職位層次 （ 廳局級 、 縣處級 、 科級 ） 命題參考資料 題目 某企業(yè)剛剛研制出一種新產(chǎn)品，但由于資金短缺無法在市場上進行推廣。于是他們決定采取借錢做廣告的方法。公司員工對此反應(yīng)不一，如果你作為負責(zé)這個項目的副總經(jīng)理，你會不會采取這種方式？為什么？ 答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 競爭激烈和變化多端的市場具有相當(dāng)?shù)牟豢蓽y性 。 管理者不總能預(yù)測未來市場的任何細節(jié) ， 因此他所做的許多決策 ， 都只是建立于可能性或幾率的基礎(chǔ)之上 。 風(fēng)險決策是管理者不可或缺的一種品質(zhì)。 風(fēng)險決策是對風(fēng)險的客觀估計以及在不確定的情景下敢于決策的能力 。 好：對于上題的回答不應(yīng)籠統(tǒng)的說是或否 ， 而是應(yīng)在市場分析的基礎(chǔ)上充分估計該項目成功的可能性 、 項目的價值以及可能的風(fēng)險 ， 這樣才能作出正確的決策 。 中：能夠作出自己的選擇并言之有物 ， 但無法使自己的決策建立在市場分析的基礎(chǔ)上 。 差：不能作出自己的決策 。 題型：智能型 所測因素：邏輯思維能力 題目 ： 近年來 ， 中央一再強調(diào)反腐敗工作要 “ 狠 ” 抓 ， “ 嚴 ” 抓 ， 強調(diào)民主監(jiān)督機制的重要性 。 可監(jiān)督機制一定程度上又與領(lǐng)導(dǎo)的自主權(quán) 、 決策效率相沖突 。 你如何看待這個問題 ？ 能不能結(jié)合你的工作實際談一談 ？ 出題思路 ： 通過焦點社會問題 ， 考察應(yīng)試者的分析 、 綜合能力 。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：能從當(dāng)前反腐敗工作的實際出發(fā) ， 全面 、 透徹分析民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放問題 ， 最終找到問題沖突的實質(zhì)；言語流暢 、 有條理 ， 觀點具有說服力 。 中：對當(dāng)前民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放進行了一定程度上的分析 ，但只是得出了非根本性的原因；言語比較清楚 ， 觀點卻不具很強的說服力 。 差：對問題的分析只停留在現(xiàn)象上，沒有找到問題的根本原因所在；語言清楚，但缺乏條理性，觀點也沒有說服力。 題型：智能型 所測因素：邏輯思維能力 題目 ： 近年來 ， 中央一再強調(diào)反腐敗工作要 “ 狠 ” 抓 ， “ 嚴 ” 抓 ， 強調(diào)民主監(jiān)督機制的重要性 。 可監(jiān)督機制一定程度上又與領(lǐng)導(dǎo)的自主權(quán) 、 決策效率相沖突 。 你如何看待這個問題 ？ 能不能結(jié)合你的工作實際談一談 ？ 出題思路 ： 通過焦點社會問題 ， 考察應(yīng)試者的分析 、 綜合能力 。 評分參考標(biāo)準(zhǔn)： 好：能從當(dāng)前反腐敗工作的實際出發(fā) ， 全面 、 透徹分析民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放問題 ， 最終找到問題沖突的實質(zhì)；言語流暢 、 有條理 ， 觀點具有說服力 。 中：對當(dāng)前民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放進行了一定程度上的分析 ，但只是得出了非根本性的原因；言語比較清楚 ， 觀點卻不具很強的說服力 。 差：對問題的分析只停留在現(xiàn)象上，沒有找到問題的根本原因所在；語言清楚，但缺乏條理性，觀點也沒有說服力。 基于勝任特征的管理培訓(xùn) 牛雄鷹 對外經(jīng)貿(mào)大國際工商管理學(xué)院 培訓(xùn)的目的 ? 向企業(yè)雇員傳授廣泛的技能 ? 利用培訓(xùn)強化雇員的獻身精神 企業(yè)用于培訓(xùn)的投資 ? 外企在員工培訓(xùn)上越來越重視， 75％以上的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在 1％－ 5％。其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算沒人每年為 1930元，時間為 天 /年；外訓(xùn)預(yù)算為 1650元，時間為 /年。調(diào)查顯示，培訓(xùn)費較上一個財政年度穩(wěn)中有升。 － 2022/4/12中華英才網(wǎng) （北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦） ? IBM、施樂、 MOTOROLA等公司每年將其工資總額的 5％－ 10％用于培訓(xùn)。 兩種培訓(xùn) ? 上崗引導(dǎo)培訓(xùn) ? 在職開發(fā)的培訓(xùn) 上 崗 引 導(dǎo) 培 訓(xùn) 新雇員上崗引導(dǎo) (Orienting New Employees) ? 定義： 給新雇員介紹做好本職工作所必須的企業(yè)基本背景情況的過程。 ? 功能 ： 減少新雇員上崗初期的緊張不安及可能感受到的現(xiàn)實沖擊；使新雇員盡快熟悉企業(yè)的目標(biāo)、價值觀、工作任務(wù)、業(yè)績期望等。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) 新雇員上崗引導(dǎo)程序 準(zhǔn)備 迎新 企業(yè)基本情況介紹 工作基本情況介紹 核查與補充 簽訂協(xié)議與合同 準(zhǔn)備階段的要求 ? 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗兩周前 ， 部門經(jīng)理填寫 “ 人員變動通知單 ” 并交給人力資源部；確定給新雇員介紹的內(nèi)容 。 迎新 階段的要求 ? 執(zhí)行人：人力資源部 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：新雇員上崗第一天到人力資源部報到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單 ” ， 填寫所有與人力資源部有關(guān)的表 。 企業(yè)基本情況介紹 的要求 ? 執(zhí)行人：人力資源部 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：告訴新雇員上崗引導(dǎo)計劃； ? 通過視頻 、 手冊 、 印刷材料等手段 ， 向新雇員介紹公司的傳統(tǒng)和價值觀 、 人事政策 、 公司組織結(jié)構(gòu)及運營情況 、 工作績效評價 、 工資發(fā)放 、 加薪 與晉升 、 雇員福利等；將新雇員介紹給其部門經(jīng)理 。 工作基本情況介紹 的要求 ? 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：按 “ 新雇員上崗需辦手續(xù)清單 ” 辦理自己職責(zé)范圍內(nèi)的手續(xù)；準(zhǔn)確講解新工作的要求 、 期望和規(guī)則；將新雇員介紹給他或她的新同事；請新同事向新雇員介紹他們在公司工作的工作經(jīng)驗 讓雇員熟悉工作場所；向雇員講解安全措施和規(guī)章制度 。 核查和補充 ? 執(zhí)行人：人力資源部 、 部門經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：核查新雇員有哪些上崗引導(dǎo)計劃中的內(nèi)容被忽略；對被忽略的部分進行必要的補充 。 簽訂協(xié)議及勞動合同 ? 執(zhí)行人：人力資源部 、 新雇員 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機密消息協(xié)議；簽與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動合同 。 在 職 開 發(fā) 培 訓(xùn) 培訓(xùn)與開發(fā) (Training amp。 Development) ? 定義： 企業(yè)通過培訓(xùn)和開發(fā)項目改進雇員能力水平和組織績效的一種有計劃的、連續(xù)的過程。 ? 功能 ： 提高企業(yè)生產(chǎn)率；防止企業(yè)各層次人雇員作知識和技能的退化；為完成更高層次的任務(wù)作好準(zhǔn)備。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)與開發(fā)程序 評估 Tamp。D需求 明確 Tamp。D目標(biāo) 選擇 Tamp。D方法 選擇 Tamp。D媒介 實施 Tamp。D計劃 評價 Tamp。D效果 評估 Tamp。D需求 ? 執(zhí)行人 ：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ：評估新雇員的培訓(xùn)需求：任務(wù)分析 ? ——列出某項工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； ? ——說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； ? ——說明每項任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? ——說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； ? ——準(zhǔn)確說明每項任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識和技能； ? ——確定是在崗學(xué)習(xí)還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)； ? 確定在崗雇員的培訓(xùn)需求：工作績效分析 ? ——評價雇員當(dāng)前的工作績效； ? ——核查當(dāng)前工作績效與要求的工作績效之間的差距； ? ——分析產(chǎn)生工作績效差距的原因； ? ——確定誰需要接受培訓(xùn)； ? ——確定需要進行哪種培訓(xùn)； 明確 Tamp。D目標(biāo) ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理 、 直線經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：詳細說明圓滿完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能夠達到的知識和技能水平。 選擇 Tamp。D 方法 ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)。 選擇 Tamp。D媒介 ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容 ， 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?， 如：多媒體 、錄象帶 、 電影膠片 、 閉路電視 、 幻燈機 、投影儀 、 掛圖和黑板等 。 實施 Tamp。D 計劃 ? 執(zhí)行人：人力資源部 Tamp。D經(jīng)理 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：選擇合格的培訓(xùn)人員； 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和選定的方法 、 媒體進