【正文】 D經(jīng)理 ? 工作標準：根據(jù)培訓和開發(fā)的特定對象和內(nèi)容 ， 選擇適當?shù)拿浇?， 如：多媒體 、錄象帶 、 電影膠片 、 閉路電視 、 幻燈機 、投影儀 、 掛圖和黑板等 。D經(jīng)理 ? 工作標準 ：評估新雇員的培訓需求：任務(wù)分析 ? ——列出某項工作的主要任務(wù)和子任務(wù)； ? ——說明執(zhí)行任務(wù)和子任務(wù)的頻率； ? ——說明每項任務(wù)和子任務(wù)的完成的數(shù)量和質(zhì)量標準； ? ——說明在什么條件下完成任務(wù)和子任務(wù)； ? ——準確說明每項任務(wù)和子任務(wù)所必需的知識和技能； ? ——確定是在崗學習還是脫產(chǎn)學習； ? 確定在崗雇員的培訓需求：工作績效分析 ? ——評價雇員當前的工作績效； ? ——核查當前工作績效與要求的工作績效之間的差距； ? ——分析產(chǎn)生工作績效差距的原因； ? ——確定誰需要接受培訓； ? ——確定需要進行哪種培訓； 明確 Tamp。 ? 程序 ? 執(zhí)行者 ? 工作標準 培訓與開發(fā)程序 評估 Tamp。 迎新 階段的要求 ? 執(zhí)行人：人力資源部 ? 工作標準：新雇員上崗第一天到人力資源部報到；發(fā)給新雇員工作證；雇員上崗需辦手續(xù)清單 ” ， 填寫所有與人力資源部有關(guān)的表 。 差：對問題的分析只停留在現(xiàn)象上，沒有找到問題的根本原因所在；語言清楚，但缺乏條理性，觀點也沒有說服力。 評分參考標準： 好：能從當前反腐敗工作的實際出發(fā) ， 全面 、 透徹分析民主監(jiān)督的實施 ， 領(lǐng)導(dǎo)自主權(quán)的下放問題 ， 最終找到問題沖突的實質(zhì)；言語流暢 、 有條理 ， 觀點具有說服力 。 風險決策是管理者不可或缺的一種品質(zhì)。 答案及評分標準 本題所測的是創(chuàng)新意識與實施創(chuàng)新的能力 。差 （ 1 － 3 ） ： 計劃漏洞較大，可行性較差。 ? 操作定義： A穿著打扮是否得體； B言語舉止是否符合一般的禮節(jié)； C是否有多余的動作。 人際交往的意識和技巧 ? 一般定義： 建立和維護自己與他人、團體的關(guān)系。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。 M a k i n , 1 9 9 3 ）國別 美國 英國 法國 德國 一色列 挪威 荷蘭 中國使用％ 99* 92 97 95 84 93 93 9 1 . 1 7 * ** 來源于 R y a n amp。 人員招募程序 做好相關(guān)準備 提出用工申請 選擇招募方案 制定招募計劃 實施招募計劃 收集求職簡歷 內(nèi)部提升 員工介紹 主動求職者 新聞報紙 州就業(yè)服務(wù)機構(gòu) 學院 /大學 私人職業(yè)介紹所 搜尋公司 辦公室 /職員 94％ 87％ 86％ 84％ 66％ 生產(chǎn) /服務(wù) 86％ 83％ 87％ 77％ 68％ 專業(yè) /技術(shù) 89％ 78％ 64％ 94％ 81％ 委托銷售 75％ 76％ 52％ 84％ 44％ 經(jīng)理 /主管 95％ 64％ 85％ 60％ 63％ 常用招募手段的使用比率 人員招募的關(guān)鍵 ? 加強公司招募過程的質(zhì)量，這是公司形象管理的一部分 ? 加強人力資源部門與直線部門的密切合作，這是進行有效招募的重要環(huán)節(jié) 總體求職者 6:1 接到面試通知者 4:3 實際接受面試者 3:2 接到錄用通知者 2:1 新雇傭人員 1200 200 150 100 50 招募甄選金字塔 人員招募的常見渠道 ? 媒體廣告 ? 就業(yè)服務(wù)機構(gòu) ? 高級管理人員代理招募機構(gòu) ? 校園招募 ? 雇員推薦與隨機求職者 ? 計算機數(shù)據(jù)庫 ? 老年雇員 ? 其他 廣告媒體的常見種類 ? 報紙 ? 雜志 ? 廣播電視 ? 現(xiàn)場購買 ? 互聯(lián)網(wǎng) 招募廣告的制作原則 ? 能夠引起求職者對廣告的注意 ? 能夠引起求職者對廣告的興趣 ? 能夠引起求職者申請工作的愿望 ? 能夠鼓勵求職者積極采取行動 美國就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要種類 ? 由美國聯(lián)邦政府、州政府以及地方政府開辦的就業(yè)服務(wù)機構(gòu)； ? 由非營利性組織開辦的就業(yè)服務(wù)機構(gòu)； ? 私人經(jīng)營的就業(yè)服務(wù)機構(gòu) 我國目前常見的就業(yè)服務(wù)機構(gòu) ? 各級政府的人才交流中心 ? 各級政府的再就業(yè)服務(wù)中心 何時通過就業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行招募較好？ ? 企業(yè)沒用自己的人力資源部門 ? 企業(yè)自己招募大量合格的候選人有困難 ? 某一空缺職位必須立即有人填補 ? 需要吸引較大數(shù)量的少數(shù)民族勞動者或婦女來申請工作 ? 當招募對象是一些正在被雇傭者時 使用就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點：迅捷、方便 ? 缺點：由于缺乏篩選求職者的先期工作，易于出現(xiàn)較高的流動率、較低的工作積極性、較差的工作質(zhì)量以及較低的生產(chǎn)率 利用就業(yè)服務(wù)機構(gòu)招募人員的注意事項 ? 提供一份精確而完整的工作描述 ? 建議就業(yè)服務(wù)機構(gòu)在潛在工作申請人篩選過程中所使用的程序或工具 ? 在可能的情況下，定期審閱那些被接受或被否決的候選人的材料 ? 一旦有可能，最好能同一兩家就業(yè)服務(wù)機構(gòu)建立長期性關(guān)系 高級管理人員代理招募機構(gòu) ? 俗稱獵頭公司（ Executive Recruiters） ? 適合對高級行政管理人員的招募 ? 優(yōu)點：省時、省力 ? 缺點：監(jiān)督不力或?qū)π枨笕藛T的情況描述不清，可能招錯人；本公司易于成為獵頭公司狩獵的對象 選擇獵頭公司進行人員招募的原則 ? 確信你所找的這家機構(gòu)能夠自始至終完成整個招募過程 ? 要求會見直接負責你公司業(yè)務(wù)的人 ? 問清楚此機構(gòu)的收費情況 ? 選擇一家你信得過的招募機構(gòu) ? 找一兩家該機構(gòu)過去的顧客了解一些情況 校園招募的特點 ? 特點：費時費力；招募過程的質(zhì)量對于企業(yè)形象力有重要意義 ? 目的：初步篩選求職者；吸引畢業(yè)生到企業(yè)中來 挑選校園招募人員的考慮因素 招募工作的各個方面 重要程度 能確認出高素質(zhì)的求職者 招募者本人的專業(yè)水平 能填補所有職位空缺 能吸引來適當數(shù)量的求職者 新招募來的人有較高的工作績效 新招募來的人有較高的留職率 被錄用者有較高的就職比例 符合管理程序要求 總共花費時間 計劃與目標設(shè)定 滿足公平就業(yè)機會法的要求 項目評價 成本控制 項目 重要性 （ 1－ 7） 在關(guān)鍵技能領(lǐng)域的聲望 學校的總體聲望 原來從該校雇傭的雇員的工作績效 學校的地理位置 先前的錄用比例及就職比例 過去的經(jīng)驗 潛在招募對象的數(shù)量 滿足公平就業(yè)機會法要求的可能性 成本 對學校教職工的熟悉程度 SAT和 GRE成績 總經(jīng)理及其他管理人員的母校 選擇大學進行招募的影響因素 雇員推薦與隨機求職者方式的特點 ? 成本特別低 ? 對招募計時工尤其適合 ? 缺點：被推薦者一旦被拒絕，可能會打擊推薦者的積極性 計算機數(shù)據(jù)庫方式的特點 ? 企業(yè)趨向于借助計算機化的求職履歷登記系統(tǒng)來確定工作候選人。 Job enlargement Job enrichment ? 在垂直層面上深化工作的要求與責任 ? 原則：增加工作要求；充分授權(quán)；反饋；培訓 Frederick Herzberg Job enlargement ? 在水平層面上擴大工作范圍，為員工提供更多的工作種類 ? 增加任務(wù)與充分授權(quán)同步進行 小結(jié) ? 明確概念 ? 理清思路 ? 擁有工具： PAQ、 CMQ、 DOT ? 遵守原則： 3600 、勝任特征 ? 參照范例 下周見！ 人員計劃與招募 牛雄鷹 對外經(jīng)貿(mào)大學國際工商管理學院 主要內(nèi)容 ? 人員計劃與預(yù)測的意義 ? 人員計劃與預(yù)測的原則 ? 人員預(yù)測的內(nèi)容 ? 如何進行人員預(yù)測 ? 人員招募的關(guān)鍵 ? 人員招募的手段 人員計劃與預(yù)測 人員計劃 （ Manpower Planning ） ? 定義： 在對將來可能出現(xiàn)的空缺職位進行分析的基礎(chǔ)上，形成填補這些職位空缺以及是用內(nèi)部還是用外部候選人來填補的計劃的過程。激勵他人通過理解他們的需要 ， 抱負和主要動機來獲得商業(yè)目標。使團隊文化能加強組織的而不是個人的實。行為表現(xiàn)：當與沖突的個人或團隊工作時 ， 找到一致的方面 。實現(xiàn)對他人的所有的承諾 ， 使它們不斷更新 。主動地傾聽并考慮他人的觀點和意見 。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境 。 理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要 。 l 從不同的工作風格和方法中學習和共享 。 行為表現(xiàn)： l 公開地 、 交互地交流 ， 仔細地傾聽他人 ，評價他人的意見 。 水平一 水平二 水平三 水平四 水平五 水平六 以一種與組織目標 、 標準 、 價值觀一致的方式行動 ， 在自己的領(lǐng)域里主動的與同事合作 。 溝通與影響 使用言語 、 傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念 、 表達思想 ， 從而影響對方或者贏得他人支持 。 JOB DESCRIPTION: Administrative Assistant GENERAL INFORMATION JOB FAMILY: (unknown) PAY SYSTEM/GRADE: (unknown) / 0 MIN. EDUCATION REQUIRED: unknown NUM. LICENSES/CERTIFICATIONS: none JOB CODE: SIC CODE: SOC CODE: DOT CODE: FLSA STATUS: nonexempt General Job Characteristics Span of Control 1. Number reporting indirectly, through one or more levels of management = 1 (50% rated 39。 假如你的工作近來改變了 ， 請記住 ， 你的回答一定是基于目前工作的 。 ? 工作規(guī)范 (Job Specification)：全面反映對工作承擔者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。 ? 職位 (Position)…… 是一個人完成的任務(wù)和職責的集合。 因此 ， 有些問題不適用于某種特定工作 ， 這是正常