【正文】 崗位操作 績效考核 4）透明清晰的績效評估 最員工績效上的評估，我公司力圖做到清晰透明。上下級采用相互評分的方 式，分?jǐn)?shù)是與薪酬相掛鉤的。在項目完成以后，開總結(jié)會總結(jié)項目的得失的。以 是否達(dá)到目標(biāo)算出指數(shù)，做到透明與績效掛鉤。在服務(wù)質(zhì)量管理上，設(shè)有“神秘 顧客意見調(diào)查”，由經(jīng)理假裝成顧客對店面以及投訴機(jī)制進(jìn)行考察。 晉升和獎懲標(biāo)準(zhǔn) 5）“人人面前都是一條光明大道” 讓員工對自己如何晉升有清晰的了解。 公司會明確地告訴員工晉升的各項指 標(biāo)和要求，讓員工在初來步到之始就看到未來的前景和希望，越是更有信心完成 自己的工作。真功夫用明晰的晉升制度為新員工指明前路，節(jié)省員工尋找目標(biāo)的 時間和精力。 6）“功過相抵”的激勵態(tài)度 我公司主張用欣賞和鼓勵的態(tài)度對待每一位員工， 雖然有嚴(yán)格的制度對行為 進(jìn)行約束，但并不會因為員工一時的過失就對他們進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。相反，上層會 非常關(guān)注員工在失誤過后的表現(xiàn)， 更會給與積極的指引和幫助。在上司的幫助下， 員工的工作態(tài)度反而更加積極，只要他們在以后的工作中表現(xiàn)出色，上司絕對不 計前嫌。 7）快樂的“榮譽(yù)卡制度” 管理層會細(xì)心觀察員工工作，如果員工表現(xiàn)好，或者做了好事，他們就會送 他一張榮譽(yù)卡，作為獎勵。這些榮譽(yù)卡將在年末統(tǒng)計時轉(zhuǎn)為現(xiàn)金獎勵，而且也是 員工晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。這種具體化的獎勵對于員工的心態(tài)是非常有益的，員 工收到獎勵，心情會非常好，精神也會振奮，對于激勵員工士氣很有效。這也是 真功夫公司的宗旨，就是要營造快樂的工作氣氛，使每一個員工給人的感覺都是 積極的，快樂的。 8）溝通制度 我公司崇尚“溝通”，認(rèn)為“溝通”是各部門工作順利進(jìn)行的前提條件。在 制度上，就具體體現(xiàn)為各種切實可行的溝通渠道： ※一線員工的《員工手冊》上明確說明鼓勵直接和最高層溝通； ※設(shè)立員工溝通欄，員工可以自由的在其上發(fā)表意見。 ※員工意見調(diào)查（采取定期做問卷的形式），高層主動以此方式了解下層員工想 法。 ※召開員工座談會和員工溝通會（每月一次）：利用面對面的方式讓員工之間， 上下屬之間獲得直接溝通的機(jī)會。 ※ 中高層管理人員每月都會召開跨部門的工作會議，每個部門經(jīng)理都會出席， 討論各部門間存在的問題。 ※“總裁信封”：每一級員工只要有任何意見，都能投“總裁信封”，總裁對這 些信件直接批閱，無需通過層層關(guān)卡。 ※ “問題管理網(wǎng)”：我公司專門成立問題管理網(wǎng)，平時有問題都可以提出來， 管理網(wǎng)會進(jìn)行專門的意見系統(tǒng)整合。無論是管理人員還是普通員工，每人每個月 都要提交若干問題，這些問題被收集匯總，層層篩選，進(jìn)行討論解決，重大問題 將在高層每月會議中一起探討。 服務(wù)流程 建立適合少年兒童的減肥中心，為有需要的肥胖兒童提供健身，營養(yǎng)餐飲，健康 心理培養(yǎng)的服務(wù)。服務(wù)包括： 運(yùn)動訓(xùn)練 利用專門為兒童量身打造的運(yùn)動健身器材，針對兒童的心理特點，重 點培養(yǎng)肥胖兒童的運(yùn)動興趣；針對客戶的身體特點，為不同的客戶制 定不同的運(yùn)動健身計劃，并安排其在專業(yè)健身教練的指導(dǎo)下完成訓(xùn) 練。 健康體檢 為客戶進(jìn)行身體健康檢查，明確其肥胖的原因，以便制定科學(xué)合理的 減肥計劃。 飲食管理 制定均衡健康的營養(yǎng)食譜，并由餐飲部配餐，發(fā)放到客戶手中。 心理調(diào)適 幫助客戶消除肥胖帶來的自卑心理，幫助他們盡快地樹立信心，融入 集體。 身體機(jī)能恢復(fù) 幫助客戶進(jìn)行身體機(jī)能恢復(fù)，以提高其他減肥措施的效果。 培訓(xùn)課程 健康生活知識的培訓(xùn)。 設(shè)備購置 購置兒童專業(yè)的健身設(shè)備。購置營養(yǎng)餐所需烹飪器具。 原材料采購 購買營養(yǎng)餐所需食品。要求新鮮，無公害。 人員配備 健身教練 6 名 營養(yǎng)師 2名 心理咨詢師 1 名 服務(wù)人員 6 名 廚師 2名 生產(chǎn)周期 長期：以一個減肥療程持續(xù)的時間為周期，為兩到三個月。 特別訓(xùn)練營：針對特別需要人群，開設(shè)假期特別訓(xùn)練營，全封閉式管理，為期一 個月，分批招收。 服務(wù)質(zhì)量控制與管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 減肥中心指定有規(guī)范的員工工作手冊， 各個工作崗位上的員工必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn) 化手冊指定的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行各個工作環(huán)境的操作，以便保證服務(wù)的質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量考評 內(nèi)部考評 我公司將定期對該時期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查包括客戶抽樣調(diào) 查，員工相互評價等。 客戶反饋 建立完善的客戶檔案，并在每一次服務(wù)結(jié)束后征求客戶的意見反饋。 融資說明 為保證項目實施，需要新增投資人民幣 1680 萬元整，資金來源為投資人/ 投資商， 采用投資方提供資金和部分來自借貸款方式， 我方主要提供管理、 技術(shù)、 專業(yè)業(yè)務(wù)知識等資源進(jìn)行合作，也包括一部分資金。一方面直接向資金持有人， 如股東、 投資人等籌集資金以用于企業(yè)的發(fā)展、 經(jīng)營等； 另一方面通過金融機(jī)構(gòu)， 如銀行、 財務(wù)公司、 信托公司等， 以借入長短期借款、 發(fā)行債券等方式獲得資金。 新增投資中，需投資方投入 1000 萬元整，對外借貸 400 萬元整 公司自身投入 280 萬元整。如果有對外借貸，抵押或擔(dān)保措施是什么？我們將主 要以個人房產(chǎn)、廠房、寫字樓、單個寫字間等房產(chǎn)及私人交通工具如汽車等做抵 押。 投入資金的用途和使用計劃 投入資金的用途和使用計劃 投入的資金主要用于營業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境的建立及相關(guān)的市場、營銷、開發(fā)新市場 的工作，如：固定成本投資，包括場地租賃費(fèi)用，設(shè)施建設(shè)費(fèi)用，設(shè)備購買費(fèi)用； 營業(yè)費(fèi)用，包括營業(yè)費(fèi)用投入，設(shè)施折舊費(fèi)，人工工資，水電消耗，設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)， 設(shè)施維護(hù)費(fèi)，其他；管理費(fèi)用，包括公用品及設(shè)施折舊費(fèi)，管理人員工資，低值 易耗品，差旅費(fèi)，其他；財務(wù)費(fèi)用，包括利息費(fèi)用，賦稅費(fèi)用，其他 具體主要使用計劃見下表 資金用途 數(shù)額（萬元人民幣） 場地租賃 基本設(shè)施建設(shè) 采購健身設(shè)備 采購辦公設(shè)備 半年期員工工資支出 半年期商務(wù)費(fèi)用支出 半年期廣告費(fèi)用支出 50/2500 平方米*年 420 780 10 150（78*3200） 25 15 半年期辦公費(fèi)用支出 預(yù)留流動及計劃外其他資金 共計 5 225 1680 項目的啟動資金 可按照“總體規(guī)劃、滾動發(fā)展、分步實施”方針執(zhí)行，可以大幅度減少開業(yè) 試營期的資金投入， 或者分期分批投入， 但是總的起步資金原則上至少需要 1000 余萬元人民幣投入，方可形成規(guī)模效應(yīng)，確保三年總稅利和資產(chǎn)回報達(dá)到 萬元人民幣（稅率按 18%計） 。 希望讓投資方參股本公司或與投資方成立新公司 希望讓投資方參股本公司或與投資方成立新公司，請說明原 因 我們提供兩種投資方式供投資商選擇： 1） 項目貸款型 、 我們不分配股權(quán)，以現(xiàn)有房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身場地器材 等作為抵押，在協(xié)議期限內(nèi)分批或一次性償還投資方的投入資金，并按約定利率 給付利息或在協(xié)議年份內(nèi)按照協(xié)議比例從公司收益中獲得分紅。 這種方式對于投 資方來說，能夠最大限度減少投資失敗帶來的損失，能夠以相對低風(fēng)險的方式獲 得相對豐厚的回報； 2） 資本入股型 、 我們按照出資額，經(jīng)雙方協(xié)商后，投資方按照一定比例獲得我公司的股份， 在公司內(nèi)享受股東同等待遇， 并有權(quán)參與公司的管理和運(yùn)營。 這對于投資方來說， 能夠?qū)崿F(xiàn)利益的最大化，當(dāng)我公司的運(yùn)營按照預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，投資方擁有的股 份也會隨之升值，從而獲得最為豐厚的投資回報。風(fēng)險和收益是并存的，當(dāng)投資 作為股份存在與公司中，運(yùn)營規(guī)則也將完全按照股份制公司管理規(guī)則來執(zhí)行，一 旦出現(xiàn)各種運(yùn)營問題，投資方將和項目管理團(tuán)隊共同承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任。 投資收益分配方案 將按照雙方的協(xié)商情況決定，我們管理團(tuán)隊的基本分配方案 如下： 項目貸款型： A：雙方簽定抵押貸款合同，以我們的房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身 場地器材等為抵押，投資方提供 3 年期總額為人民幣 400 萬元整貸款，貸款人為 **兒童保健中心，利率按 15%計，3 年還貸期到時，**兒童保健中心償還投資方 共計本息人民幣 萬元整，投資方共計收益 萬元人民幣； B：雙方簽定抵押貸款合同，以房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身場地器 材等為抵押，投資方提供 3 年期總額為人民幣 400 萬元整貸款，貸款人為**兒童 保健中心，不計利息，3 年還貸期到時**兒童保健中心償還投資方人民幣 400 萬 元整，并從貸款到位第二年起，享受為期 3 年，比例為我公司總利潤 20%的投資 分紅。 資本入股型： 我們雙方在公證的前提下簽定相關(guān)股權(quán)分配合同， 并按照既定股權(quán)分配方案 注冊新公司，新公司運(yùn)營及利益分配按照《股份制公司法》等其他相關(guān)法律政策 執(zhí)行，公司內(nèi)部事務(wù)則按照股權(quán)分配合同中權(quán)責(zé)條款參照執(zhí)行。股權(quán)分配比例參 照每 50 萬 2%的比例，則 1000 萬所占比例為 40%，具體分配方案及比例待與投 資方具體協(xié)商后再定。 我們公司想發(fā)展壯大，并做一個持續(xù)的品牌。在公司建立之初相對來說資金 顯得很重要，因此我們希望公司能過參股我們公司。根據(jù)最近幾年的行業(yè)發(fā)展， 我們行業(yè)的需求和市場前景都比較好（參看市場被經(jīng)濟(jì)市場分析部分） ，并且我 們這個行業(yè)還剛剛起步，我們希望股東能能把資金跟多地用于我們公司的發(fā)展， 在我公司不斷發(fā)展壯大的同時，得到更多的潛在分紅資金。 擬向投資方出讓多少權(quán)益？計算依據(jù)是什么？ 擬向投資方出讓多少權(quán)益？計算依據(jù)是什么？ 一般來說股東權(quán)益是年底的資產(chǎn)負(fù)債表上的總資產(chǎn)與負(fù)債的差，可表示為： 總資產(chǎn)負(fù)債=股東權(quán)益 我們將為股東提供權(quán)益包括以下四部分： 一是資本公積， 包括股票發(fā)行溢價、 法定財產(chǎn)重估增值、 接受捐贈資產(chǎn)價值； 二是任意盈余公積； 三是公益金，按稅后利潤的 5％－10％提取，用于公司福利設(shè)施支出； 四是未分配利潤，我公司將留待以后年度分配，在年終是結(jié)算，在本年度之 內(nèi)作為風(fēng)險基金。 股東權(quán)益是反映我公司的自有資本一個很重要的財務(wù)指標(biāo)， 股東權(quán)益金額越 大，表明我公司的實力就越雄厚。股東權(quán)益比率（其計算公式為：股東權(quán)益收益 率＝凈利潤/平均股東權(quán)益_100%）應(yīng)當(dāng)適中，這是我們堅持的原則。如果權(quán)益 比率過小，這會讓我們過度負(fù)債，容易削弱本公司抵御外部沖擊的能力；而權(quán)益 比率過大，意味著我們沒有積極地利用財務(wù)杠桿作用來擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。當(dāng)然在可 能的范圍內(nèi)，我們會努力使收益水平指標(biāo)值達(dá)到最高，這樣使股東權(quán)益增值，讓 他們投資帶來的收益最高。 年平均每年凈資產(chǎn)回報率是多少？ 預(yù)計未來 3 ~5 年平均每年凈資產(chǎn)回報率是多少？ 我們計算凈資產(chǎn)回報率的方式如下： 我公司在贏利時期經(jīng)營取得的稅后利潤 （及凈利潤）與平均爭資產(chǎn)的比率來計（其計算公式為：凈資產(chǎn)回報率＝凈利潤 247。平均凈資產(chǎn)100%） 其中：平均爭資產(chǎn)等于所有者權(quán)益年初數(shù)與年末數(shù)之和的平均數(shù)。 我們會做好公司運(yùn)營， 使凈資產(chǎn)收益率保持高的水平， 并努力做好運(yùn)營效益。 按預(yù)算，其稅后利潤為 2740 萬元，凈資產(chǎn)為 萬元，凈資產(chǎn)收益率就是 %。 我們將用凈資產(chǎn)收益率來衡量公司對股東投入資本的利用效率， 并用它彌補(bǔ) 了每股稅后利潤指標(biāo)的不足，如果這種情況出現(xiàn)。比如，在我公司對原有股東送 紅股后，每股盈利將會下降，從而在投資者中造成錯覺，以為我公司的獲利能力 下降了，而事實上，我公司的獲利能力并沒有發(fā)生變化，因此我們覺得用凈資產(chǎn) 收益率來分析公司獲利能力就比較適宜。 收益預(yù)分析： （單位均為 萬元人民幣） 年度 項目 健身器械收益 咨詢答疑收益 各種活動組織 其他營業(yè)收益 各種成本(含稅) 凈利潤 項目貸款型 B 收益 資本入股型收益利潤分紅 450 350 50 100 850 100 20 40 1500 1200 80 800 2620 960 192 364 2000 1500 380 1400 3600 1680 336 672 第一年 第二年 第三年 投資方可享有的監(jiān)督和管理權(quán)力 項目貸款型 A、B 具有公司運(yùn)營的監(jiān)督權(quán)，并在進(jìn)行重大決策時享有參與決策權(quán)，在財務(wù)上可 調(diào)配財務(wù)監(jiān)督人員派駐公司，參與公司正常運(yùn)營工作，一旦發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)做中出現(xiàn) 財務(wù)問題可及時采取相應(yīng)措施減少損失。 資本入股型： 作為持有 16%股權(quán)的股東，投資方享有與股份對等的管理、決策權(quán)，在進(jìn)行 重大決策時與原創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有對等決策權(quán)， 投資方有監(jiān)督整個合作后公司財務(wù)運(yùn)營 狀況的權(quán)利，并可由投資方派駐財務(wù)總監(jiān)，主持整個公司財務(wù)運(yùn)營。投資方資本 退出兌現(xiàn)收益 資本入股型 投資方達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時，可選擇轉(zhuǎn)讓股份或原創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊回購股份等方式，并計算 應(yīng)得股份分紅后，給付總收益。 如果公司沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃， 如果公司沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，公司與管理層向投資方承 擔(dān)哪些責(zé)任？ 擔(dān)哪些責(zé)任？ 公司與管理層向投資方承擔(dān)的責(zé)任： 凡屬天災(zāi)人禍和政府行為造成本項目計劃未實現(xiàn)時，雙方互不向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé) 任； 因投資方資金未及時到位或不能足額投入，和管理方面造成糾紛，影響公司 運(yùn)作時，雙方互不向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé)任； 屬公司的責(zé)任，由公司在第 4—5 年度賠讓部分紅利給投資方； 情況嚴(yán)重，由公司在第 6—10 年度賠讓部分原始股給投資方； 公司在第 5 年后經(jīng)營正常，則對賠讓給投資方的紅利加倍返還，以示公平。 投資方以何種方式收回投資， 投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時間 投資方收回投資的途徑，具體方式和執(zhí)行時間有三： 公司努力在 5 年內(nèi)達(dá)到股票上市； 第 4—5 年可以股份轉(zhuǎn)讓（按市值） ； 。 第 5 年后由公司逐年回購（按市值） 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率， 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率，公司享受哪些政府提供的優(yōu) 惠政策及未來可能的情況，特別是市場準(zhǔn)入、 惠政策及未來可能的情況，特別是市場準(zhǔn)入、減免稅等方面 的優(yōu)惠政策 的優(yōu)惠政策 在與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率方面，公司享受政府提供的優(yōu)惠政策有二： 一是學(xué)生新辦企業(yè)有適當(dāng)免交或緩、減所得稅； 二是對于在新開發(fā)區(qū)經(jīng)營，新近政策表明，所得稅將較大幅下降。 需要對投資方說明的其它情況 我們團(tuán)隊是一支嶄新的隊伍，充滿了沉穩(wěn)和冷靜，但又不乏激情和熱情，我 們做這項計劃之前是通過嚴(yán)密論證，也驚醒了海量的市場調(diào)查（見市場部分說 明） ，并對項