【正文】 第 5 年后由公司逐年回購（按市值） 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率， 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率，公司享受哪些政府提供的優(yōu) 惠政策及未來可能的情況，特別是市場準(zhǔn)入、 惠政策及未來可能的情況，特別是市場準(zhǔn)入、減免稅等方面 的優(yōu)惠政策 的優(yōu)惠政策 在與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率方面，公司享受政府提供的優(yōu)惠政策有二： 一是學(xué)生新辦企業(yè)有適當(dāng)免交或緩、減所得稅； 二是對于在新開發(fā)區(qū)經(jīng)營，新近政策表明，所得稅將較大幅下降。 如果公司沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃， 如果公司沒有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃，公司與管理層向投資方承 擔(dān)哪些責(zé)任？ 擔(dān)哪些責(zé)任？ 公司與管理層向投資方承擔(dān)的責(zé)任： 凡屬天災(zāi)人禍和政府行為造成本項(xiàng)目計(jì)劃未實(shí)現(xiàn)時(shí)，雙方互不向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé) 任； 因投資方資金未及時(shí)到位或不能足額投入，和管理方面造成糾紛，影響公司 運(yùn)作時(shí)，雙方互不向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé)任； 屬公司的責(zé)任，由公司在第 4—5 年度賠讓部分紅利給投資方； 情況嚴(yán)重，由公司在第 6—10 年度賠讓部分原始股給投資方； 公司在第 5 年后經(jīng)營正常，則對賠讓給投資方的紅利加倍返還，以示公平。 資本入股型： 作為持有 16%股權(quán)的股東，投資方享有與股份對等的管理、決策權(quán)，在進(jìn)行 重大決策時(shí)與原創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有對等決策權(quán)， 投資方有監(jiān)督整個(gè)合作后公司財(cái)務(wù)運(yùn)營 狀況的權(quán)利，并可由投資方派駐財(cái)務(wù)總監(jiān)，主持整個(gè)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營。比如，在我公司對原有股東送 紅股后，每股盈利將會下降，從而在投資者中造成錯(cuò)覺，以為我公司的獲利能力 下降了，而事實(shí)上，我公司的獲利能力并沒有發(fā)生變化，因此我們覺得用凈資產(chǎn) 收益率來分析公司獲利能力就比較適宜。 按預(yù)算，其稅后利潤為 2740 萬元，凈資產(chǎn)為 萬元，凈資產(chǎn)收益率就是 %。平均凈資產(chǎn)100%） 其中：平均爭資產(chǎn)等于所有者權(quán)益年初數(shù)與年末數(shù)之和的平均數(shù)。當(dāng)然在可 能的范圍內(nèi)，我們會努力使收益水平指標(biāo)值達(dá)到最高，這樣使股東權(quán)益增值，讓 他們投資帶來的收益最高。股東權(quán)益比率（其計(jì)算公式為：股東權(quán)益收益 率＝凈利潤/平均股東權(quán)益_100%）應(yīng)當(dāng)適中，這是我們堅(jiān)持的原則。 擬向投資方出讓多少權(quán)益？計(jì)算依據(jù)是什么？ 擬向投資方出讓多少權(quán)益？計(jì)算依據(jù)是什么？ 一般來說股東權(quán)益是年底的資產(chǎn)負(fù)債表上的總資產(chǎn)與負(fù)債的差，可表示為： 總資產(chǎn)負(fù)債=股東權(quán)益 我們將為股東提供權(quán)益包括以下四部分： 一是資本公積， 包括股票發(fā)行溢價(jià)、 法定財(cái)產(chǎn)重估增值、 接受捐贈資產(chǎn)價(jià)值； 二是任意盈余公積； 三是公益金，按稅后利潤的 5％－10％提取，用于公司福利設(shè)施支出； 四是未分配利潤，我公司將留待以后年度分配，在年終是結(jié)算，在本年度之 內(nèi)作為風(fēng)險(xiǎn)基金。在公司建立之初相對來說資金 顯得很重要，因此我們希望公司能過參股我們公司。股權(quán)分配比例參 照每 50 萬 2%的比例，則 1000 萬所占比例為 40%，具體分配方案及比例待與投 資方具體協(xié)商后再定。 投資收益分配方案 將按照雙方的協(xié)商情況決定，我們管理團(tuán)隊(duì)的基本分配方案 如下： 項(xiàng)目貸款型： A：雙方簽定抵押貸款合同，以我們的房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身 場地器材等為抵押，投資方提供 3 年期總額為人民幣 400 萬元整貸款，貸款人為 **兒童保健中心，利率按 15%計(jì)，3 年還貸期到時(shí)，**兒童保健中心償還投資方 共計(jì)本息人民幣 萬元整，投資方共計(jì)收益 萬元人民幣； B：雙方簽定抵押貸款合同，以房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身場地器 材等為抵押，投資方提供 3 年期總額為人民幣 400 萬元整貸款，貸款人為**兒童 保健中心，不計(jì)利息，3 年還貸期到時(shí)**兒童保健中心償還投資方人民幣 400 萬 元整，并從貸款到位第二年起，享受為期 3 年，比例為我公司總利潤 20%的投資 分紅。 這對于投資方來說， 能夠?qū)崿F(xiàn)利益的最大化，當(dāng)我公司的運(yùn)營按照預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，投資方擁有的股 份也會隨之升值，從而獲得最為豐厚的投資回報(bào)。 希望讓投資方參股本公司或與投資方成立新公司 希望讓投資方參股本公司或與投資方成立新公司，請說明原 因 我們提供兩種投資方式供投資商選擇： 1） 項(xiàng)目貸款型 、 我們不分配股權(quán)，以現(xiàn)有房產(chǎn)，交通工具，技術(shù)、咨詢知識及健身場地器材 等作為抵押，在協(xié)議期限內(nèi)分批或一次性償還投資方的投入資金，并按約定利率 給付利息或在協(xié)議年份內(nèi)按照協(xié)議比例從公司收益中獲得分紅。如果有對外借貸，抵押或擔(dān)保措施是什么？我們將主 要以個(gè)人房產(chǎn)、廠房、寫字樓、單個(gè)寫字間等房產(chǎn)及私人交通工具如汽車等做抵 押。一方面直接向資金持有人， 如股東、 投資人等籌集資金以用于企業(yè)的發(fā)展、 經(jīng)營等； 另一方面通過金融機(jī)構(gòu)， 如銀行、 財(cái)務(wù)公司、 信托公司等， 以借入長短期借款、 發(fā)行債券等方式獲得資金。 客戶反饋 建立完善的客戶檔案，并在每一次服務(wù)結(jié)束后征求客戶的意見反饋。 服務(wù)質(zhì)量控制與管理 標(biāo)準(zhǔn)化手冊 減肥中心指定有規(guī)范的員工工作手冊， 各個(gè)工作崗位上的員工必須嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn) 化手冊指定的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地進(jìn)行各個(gè)工作環(huán)境的操作，以便保證服務(wù)的質(zhì)量。 人員配備 健身教練 6 名 營養(yǎng)師 2名 心理咨詢師 1 名 服務(wù)人員 6 名 廚師 2名 生產(chǎn)周期 長期：以一個(gè)減肥療程持續(xù)的時(shí)間為周期，為兩到三個(gè)月。 原材料采購 購買營養(yǎng)餐所需食品。 設(shè)備購置 購置兒童專業(yè)的健身設(shè)備。 身體機(jī)能恢復(fù) 幫助客戶進(jìn)行身體機(jī)能恢復(fù)，以提高其他減肥措施的效果。 飲食管理 制定均衡健康的營養(yǎng)食譜，并由餐飲部配餐，發(fā)放到客戶手中。服務(wù)包括： 運(yùn)動訓(xùn)練 利用專門為兒童量身打造的運(yùn)動健身器材，針對兒童的心理特點(diǎn)，重 點(diǎn)培養(yǎng)肥胖兒童的運(yùn)動興趣；針對客戶的身體特點(diǎn)，為不同的客戶制 定不同的運(yùn)動健身計(jì)劃，并安排其在專業(yè)健身教練的指導(dǎo)下完成訓(xùn) 練。無論是管理人員還是普通員工，每人每個(gè)月 都要提交若干問題，這些問題被收集匯總，層層篩選，進(jìn)行討論解決，重大問題 將在高層每月會議中一起探討。 ※“總裁信封”：每一級員工只要有任何意見，都能投“總裁信封”，總裁對這 些信件直接批閱，無需通過層層關(guān)卡。 ※召開員工座談會和員工溝通會（每月一次）：利用面對面的方式讓員工之間， 上下屬之間獲得直接溝通的機(jī)會。在 制度上，就具體體現(xiàn)為各種切實(shí)可行的溝通渠道： ※一線員工的《員工手冊》上明確說明鼓勵(lì)直接和最高層溝通； ※設(shè)立員工溝通欄，員工可以自由的在其上發(fā)表意見。這也是 真功夫公司的宗旨，就是要營造快樂的工作氣氛，使每一個(gè)員工給人的感覺都是 積極的，快樂的。這些榮譽(yù)卡將在年末統(tǒng)計(jì)時(shí)轉(zhuǎn)為現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，而且也是 員工晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。在上司的幫助下， 員工的工作態(tài)度反而更加積極，只要他們在以后的工作中表現(xiàn)出色，上司絕對不 計(jì)前嫌。 6）“功過相抵”的激勵(lì)態(tài)度 我公司主張用欣賞和鼓勵(lì)的態(tài)度對待每一位員工， 雖然有嚴(yán)格的制度對行為 進(jìn)行約束，但并不會因?yàn)閱T工一時(shí)的過失就對他們進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。 公司會明確地告訴員工晉升的各項(xiàng)指 標(biāo)和要求，讓員工在初來步到之始就看到未來的前景和希望，越是更有信心完成 自己的工作。在服務(wù)質(zhì)量管理上，設(shè)有“神秘 顧客意見調(diào)查”，由經(jīng)理假裝成顧客對店面以及投訴機(jī)制進(jìn)行考察。在項(xiàng)目完成以后，開總結(jié)會總結(jié)項(xiàng)目的得失的。 這五堂課分別是： 服務(wù)總論，這是為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識；溝通技巧，使員工和同事之間能更好 的溝通； 人際關(guān)系技巧， 讓員工更好處理各種人際關(guān)系； 安全培訓(xùn)， 使員工建立安全意識， 最后 一個(gè)就是崗位培訓(xùn)，鍛煉員工的崗位操作 績效考核 4）透明清晰的績效評估 最員工績效上的評估，我公司力圖做到清晰透明。 另一方面進(jìn)行服務(wù)理念、工作理念方面的培訓(xùn)。 3）內(nèi)部培訓(xùn) 一方面進(jìn)行各自工作業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，每一名新來的員工，都需要清楚了解并在 30 天內(nèi)背熟并掌握其工作崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)別于內(nèi)部的培訓(xùn)，高級管理人員需要注重理念，管理方面的提升，所以會 邀請外面高水平的學(xué)術(shù)人才講課。 員工培訓(xùn) 1）專業(yè)培訓(xùn)制度 對于公司的專業(yè)工作人員（如健身教練，營養(yǎng)師等），定期選派優(yōu)秀的人才 送往專門的相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校進(jìn)修，以不斷提升其業(yè)務(wù)水平。 4）廚師。熱情，有耐心，肯吃苦。可以考慮兼職。 2）營養(yǎng)師。年輕，有耐心，具有健身教練的相關(guān)工作應(yīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)經(jīng)歷。 人力資源管理 招聘 我公司招收的員工總體要求為：專業(yè)，健康，有活力，肯學(xué)習(xí)，態(tài)度誠懇。 由于是服務(wù)性行業(yè)， 因此公司員工特別是一線員工需要嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊 內(nèi)容，有明確的職位說明和程序，以達(dá)到一致的效，從而將工作的專門化和擴(kuò)大 化有效結(jié)合，提高工作效率和工作質(zhì)量。要發(fā)掘和推廣真功夫的核心價(jià)值（包括品牌的具體走向，策略和執(zhí) 行）。 組織層次的精神屬性 集中于宏觀目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 不是集中于物化任務(wù) 通常不以量化績效衡量 以縱向行為目標(biāo)為原則 分部門介紹 營運(yùn)中心 人力資源中心 營銷中心 專門負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)，晉升，調(diào)配等等。因此這種設(shè)計(jì)形式往 往把焦點(diǎn)集中在公司的微觀層次上，以劃分組織層次的方式（來分配各個(gè)層次的 任務(wù)，最終達(dá)到總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種領(lǐng)導(dǎo)體制是適合當(dāng)前的規(guī)模和發(fā)展 階段的，所有者親自管理有利于對生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)行直接控制，降低組織成本和 運(yùn)營成本。我公司主創(chuàng)人員分 別出資入股，并且人公司運(yùn)作的主要管理者。 總之，今天的服務(wù)業(yè)競爭已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場競爭中 立于不敗之地，我們最為兒童健康的服務(wù)企業(yè)就要從整體努力，靈活利用各種策 略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，特別是做好服務(wù)營銷，這樣才能在競爭中贏得勝利。由于外部環(huán)境是企業(yè)不可控因素，因此，作為服務(wù)營銷 的營銷組織必須隨著環(huán)境的變化而不斷變化。 2）營銷環(huán)境 任何服務(wù)都離不開一定的環(huán)境， 任何一個(gè)企業(yè)的市場營銷又都在不斷變化的 社會環(huán)境中進(jìn)行的，并受這些環(huán)境的制約。 與此同時(shí)， 顧客為了自己的需求， 也需要了解服務(wù)提供者的服務(wù)信息。 1）信息溝通 當(dāng)今社會是充滿信息的社會。 有形展示 由于服務(wù)的不可感知性，不能實(shí)現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形證 據(jù)才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價(jià)和判 斷。如何管理？建立適合服務(wù)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)管理模 式，然后制定人力管理原則。 人員管理策略 一個(gè)企業(yè)要有良好的形象，就需要一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。比方說，對于青少年需要減肥的或者是需要個(gè)性化服務(wù)的群體而言， 由我們的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷可知，他們主要關(guān)心的并不是服務(wù)的價(jià)格，而是質(zhì)量、效 果，因此不妨提高對他們服務(wù)的價(jià)格，而對于一般性的常規(guī)服務(wù)則可以考慮維持 一個(gè)低價(jià)的策略。首先應(yīng)盡量降低進(jìn)價(jià)成本，建立 現(xiàn)代化的物流配送中心實(shí)行“反損耗戰(zhàn)”，降低營業(yè)成本，大單位的快速銷售以 及有效的庫存控制。目前我國處于中低速 增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬于溫飽型，對于商品價(jià)格比較敏感。 價(jià)格策略 價(jià)格是零售的一個(gè)非常重要的因素，尤其對服務(wù)企業(yè)來講就要比普通商店 價(jià)格低。 在我們的溝通中存在著四個(gè)層次的潛在難 題，即語言、非語言行為、價(jià)值觀和思維過程的差異。 溝通策略 越來越多的企業(yè)意識到溝通對于一個(gè)企業(yè)的重要意義。凡是著名的連鎖服務(wù)企業(yè)公司，都非常善 于利用公關(guān)促銷方式制造公關(guān)事件，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。事 實(shí)上，越來越多的顧客希望服務(wù)企業(yè)在更多的促銷活動中加入公關(guān)服務(wù)。 促銷策略 針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好， 服務(wù)企業(yè)往往需要采用不同的分銷 與促銷策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā)、營銷開發(fā)、 文化開發(fā)，人力資源開發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽(yù) 度，不斷提高顧客的滿意度。如果某企業(yè)能夠克服零散狀況，則能夠建立服務(wù)品牌，根據(jù) 《競爭戰(zhàn)略》一書中的論述，可以通過創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線， 使多樣化的市場需求標(biāo)準(zhǔn)化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲 得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。 2）克服服務(wù)市場的零散狀況，形成一定的集中度。 服務(wù)質(zhì)量對于一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要， 服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞 的最主要的憑據(jù)，也是與其他競爭者相區(qū)別的最主要的定位工具。 服務(wù)企業(yè)要建立服務(wù)品牌，一般可以采取下列途徑： 1）提高服務(wù)質(zhì)量。法國家樂福，泰國正大等知名企 業(yè)為什么能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，《營銷管理》 一書中將品牌定義為：“品牌就是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號或者設(shè)計(jì)，或是 它們的組合運(yùn)用，其目的是籍以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并 使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。這些公 司發(fā)現(xiàn)，給公司打進(jìn)電話來的消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告 和信息，為其改善服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品提供重要來源。 3）追蹤顧客不滿。 2）開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。指通過與顧客建立，保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系， 通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息， 發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)與其銷售具 有重要價(jià)值的機(jī)會。 營銷組合 服務(wù)產(chǎn)品策略 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求日益多樣化、 個(gè)性化，必然要求服務(wù)業(yè)者對消費(fèi)者的服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者的需求。 4）建立高效的績效評估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。服務(wù)營銷人員創(chuàng)造形象和顯現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)從服務(wù)人員的外 觀著手。服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量往往因服務(wù)人員中的個(gè)人因素而 提供不同的服務(wù)。贏得用金錢買不到的聲譽(yù)，以提高企業(yè)凝聚力。 2）感情投入服務(wù)。事實(shí)上，女職員并不知道這位老太太是公司的重要 客戶，她僅僅按公司的要求，盡了一個(gè)職員應(yīng)盡的職責(zé)。真的我不缺錢花，我不是為了錢才賣地的。那位老人后來告訴木村先生說：“在我漫長的人生里，遇到的大多數(shù)人是 冷酷的?！毙〗憔拖衽畠簲v扶母親那樣，小心翼翼地把老太太扶上樓。不巧 沒有了，小姐便毫不猶豫地把自己的拖鞋脫下來，整齊地放在老人腳下，讓老人 穿上。老太太推門剛要進(jìn)去，突然猶豫起來，屋內(nèi)那么干凈，而自己腳下的木 屐沾滿雪水，骯臟不堪。 可地主是一位老太太， 說什么也不賣。正如以下的案例： 日本有一家叫木村事務(wù)所的企業(yè)想擴(kuò)建廠房，看中了一塊近郊土地意欲購 買。企業(yè)應(yīng)