【正文】 分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處商務人員更多地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內對文正堂、頤壽園有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對文正堂、頤壽園的產品表現出最大限度的認同感，對文正堂、頤壽園的管理模式和企業(yè)文化產生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對文正堂、頤壽園的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經濟效益的根本目的。為此市場部2007年著重抓好以下幾方面的工作： 督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。 在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節(jié)省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。 繼續(xù)做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成合作業(yè)務。 調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業(yè)務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。 四、 內部管理 嚴格執(zhí)行C版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。 進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規(guī)定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動能動性，強調其工作中的過程控制和最終效果。提高他們的工作責任性和工作質量。嚴格按照相應的崗位職責實行考核制。 一切從公司大局出發(fā)，強調營銷體系一盤棋。積極做好協調營銷系統各部門之間的聯系與協調工作，從而提高營銷系統整體戰(zhàn)斗力，為完成2004年的營銷目標做好最優(yōu)質的服務工作。 配合營銷副總經理搞好營銷系統的日常行政管理。主動為各部門做好后勤保障工作和日常服務性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。市場部工作總結一年的交流時間匆匆過去，從去年4月份到公司市場部掛職任市場部經理助理以來，在領導和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的銷售人員向營銷策劃、管理人員過渡的過程。近一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到的實在是太多太多。這要感謝公司各位領導對我的信任，給我這次交流的機會。剛到市場部的時候，我就被當時的申經理對待工作的認真、積極的態(tài)度所折服。由于此項工作有著它特殊的重要性外加其它諸多方面的原因，市場部工作量特別的大，部門人員也不多，我親眼目睹申經理經常加班到晚上九十點鐘才回家。我為此思考了很久，我為能夠在這樣一個氛圍中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加嚴格的要求自己，才能不給這樣一個優(yōu)秀的集體抹黑，將來才能管理自己的員工。五月初，在陳總和市場部申經理的指導和幫助下，讓我邁出從銷售人員到管理人員過渡的第一步——完成了《行業(yè)調研分析報告》《競品調研分析報告》《項目調研分析報告》《北京分公司市場經營調研分析報告》。該報告從調研區(qū)域、被調研柜臺數量、公司政策、促銷方案、促銷評估、顧客反饋及模擬經理、區(qū)長、員工等方面對北京市場柜臺業(yè)務經營情況進行分析說明。尤其詳細的分析了“改革”政策對員工的影響，這為今后的工作提供了準確、詳細的參考依據。第一次進行市場分析，報告中難免有不足之處，但得到公司領導和同事們的不斷支持和鼓勵，給予了我極大的支持。為我今后作好市場部的工作增強了信心。作為市場部的一名工作人員，我尤其要感謝陳總、李總、鄒總、申經理給予我工作上的指導和關心，感謝所有同事的理解、支持和配合。下一步我準備針對市場部的工作特點（人員少，交流時間少），建立起每月一次的會議制度（增加15名工作人員[營銷策劃小組]）。會上對上月的工作作出總結，提出下月的工作計劃和安排。通過這樣的形式，給全體人員創(chuàng)造一個交流、學習的機會，為下月的工作開展打下基礎。同時，對市場部調研報表、文檔管理進行規(guī)范，盡量避免報表、文檔管理混亂不清的現象。為公司的經營活動提供及時、準確的分析數據，為公司在激烈的市場競爭中，能夠及時制定出相應的方案提供數據支持。通過近一年的交流工作，我深深的體會到，部門與部門之間溝通的重要。由于自己所處位置的改變，我開始以另外的角度思考以前的工作，發(fā)現之前的一些不理解，甚至誤解都來自于相互間的不了解。特別是銷售部和市場部之間的工作銜接上更是如此。為此，我特別加強與其他部門的溝通，讓他們了解自己的工作，爭取得到他們的支持。在工作初期盡量消除不必要的誤會?！皽贤◤男拈_始”不僅僅是公司的服務理念，同時它也是我的工作理念。正是有了這樣一個宗旨，才能得到各部門領導的重視、各部門的支持和配合。為市場部今后的工作開展打下堅實的基礎。在交流即將結束的這段時間里，除完成市場部的日常工作和工作交接外，將繼續(xù)努力，爭取將營運傳輸線路的改造工程進行完畢（希望能得到溫主任的支持）。期望屆時能夠部分解決營運系統操作速度較慢的問題。為更好的為公司員工服務，提供良好的后臺支撐打下基礎。爭取建成分公司自己內部的交流網站，通過該網站，可以彌補工作交流的不足，緩解部分文件傳輸的壓力。為提高辦公效率，節(jié)約辦公開支提供有力的支持?！?人的一生有幾十個一年，但去年的經歷讓我終身難忘。我在這一年中學到許多知識，通過交流得到鍛煉、提高。人的經歷本身就是一種財富，而且這種財富是絕無僅有的，專屬一個人的。我會珍惜這筆財富，好好的使用它。雖然現代社會變化太快，但我相信通過努力會為自己創(chuàng)造一個美好的未來。再一次向近一年來，對我給以關心、幫助、批評的各位同事表示感謝。謝謝大家。