中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃-資料下載頁
2025-01-21 19:17本頁面
【正文】 、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾傳媒等的關(guān)系，通過建立良好的關(guān)系來增進(jìn)相互間的感情，從而有利于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展?，F(xiàn)代醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者一定要注重關(guān)系營(yíng)銷觀念的培育，在作出各種決策時(shí)要把醫(yī)院放到一個(gè)大的環(huán)境中去考慮，通過各種途徑融洽醫(yī)院與周圍環(huán)境的關(guān)系。在某種意義上，醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是一個(gè)公關(guān)者，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，院長(zhǎng)的公關(guān)能力相當(dāng)重要，它是醫(yī)院進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。 醫(yī)院的關(guān)系營(yíng)銷，同樣離不開醫(yī)院管理人員、醫(yī)生、護(hù)士和其他服務(wù)人員的參與，只有人人都樹立了關(guān)系營(yíng)銷意識(shí)，醫(yī)院才能夠與各方面協(xié)調(diào)好關(guān)系，為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的生存與發(fā)展空間。9全員營(yíng)銷觀念 全員營(yíng)銷觀念就是指醫(yī)院在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要重視全員參與，每一名員工都是營(yíng)銷主體，通過全員營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和保證營(yíng)銷質(zhì)量。醫(yī)院之所以要樹立全員營(yíng)銷觀念，是由醫(yī)療服務(wù)的特殊性所決定的。 我們知道，實(shí)物產(chǎn)品的可貯存性、可轉(zhuǎn)移性決定了最終產(chǎn)品完全可以在勞動(dòng)過程結(jié)束后以各種合適的方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，故實(shí)物勞動(dòng)過程的存在無須以消費(fèi)者在場(chǎng)為前提。因此，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者是完全可以分離的，生產(chǎn)產(chǎn)品者完全可以不去管營(yíng)銷者的事，同樣，營(yíng)銷者也完全可以不去管生產(chǎn)者的事。但醫(yī)療服務(wù)卻大不相同，醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時(shí)性，因此，醫(yī)療產(chǎn)品不可能在“出廠前”加以控制，就醫(yī)顧客也不可能挑選“服務(wù)產(chǎn)品”，只能接受既成的醫(yī)療事實(shí)。同時(shí)，醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引病源也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引病源的重要因素。這就要求每一名為就醫(yī)顧客提供服務(wù)的員工都要有營(yíng)銷意識(shí)，確保就醫(yī)顧客對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的滿意度。10創(chuàng)新營(yíng)銷觀念 創(chuàng)新是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的靈魂。創(chuàng)新營(yíng)銷觀念就是指醫(yī)院在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中要具有創(chuàng)新的理念，能夠根據(jù)環(huán)境的變化和就醫(yī)顧客的需求不斷調(diào)整和改變營(yíng)銷思想、營(yíng)銷內(nèi)容以及營(yíng)銷方法。比如，營(yíng)銷者在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中要善于挖掘潛在市場(chǎng)，善于整合新的醫(yī)療產(chǎn)品，善于培育醫(yī)療市場(chǎng)，善于誘發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)，最終通過創(chuàng)新來擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有著重大的影響，可以說，有什么樣的營(yíng)銷觀念，就會(huì)有什么樣的營(yíng)銷行為，醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，才能有正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，才能顯示出營(yíng)銷在醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。
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