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2025-01-21 13:03本頁面
【正文】 機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 第四章 細(xì)節(jié)決定成敗 忽視細(xì)節(jié)的代價， 1%的錯誤帶來100%的失敗。 東北某國有企業(yè)和美國一家大公司商談合作問題，這家企業(yè)花了大量工夫做前期準(zhǔn)備工作，在一切準(zhǔn)備就緒之后這家公司邀請美國公司派代表來參觀考察，前來考察的美國公司老板在中方領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場所，對中方的技術(shù)設(shè)備、技術(shù)人員水平以及工人操作水平都表示滿意，中方也非常滿意，決定設(shè)宴招待美方人員，宴會選在一家十分豪華的大酒店，有 20多位企業(yè)高存領(lǐng)導(dǎo)和政府領(lǐng)導(dǎo)前來做陪，美方老板當(dāng)?shù)弥徽写?1個人，感到不可理解，當(dāng)即表示與中方合作要進(jìn)一步考慮，回國后發(fā)來一份傳真，拒絕了和這家公司的合作，這家企業(yè)不明白怎么回事，發(fā)涵詢問，美方回復(fù)說： “ 你們吃一噸飯都如此浪費(fèi)，要把大量資金投進(jìn)去，我們?nèi)绾畏判陌。?” 對于這家東北企業(yè)來說，得到一筆資金投入無疑是一件大事，而這件大事卻因為吃飯這么一件小事而毀于一旦。 忽視細(xì)節(jié)的代價， 1%的錯誤帶來 100%的失敗。 這是一個真實(shí)的故事，漢江大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生陳某去某廣告公司應(yīng)聘策劃主管崗位。參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將桌面上的簡歷浸濕了，由于時間緊急，為盡快趕到現(xiàn)場，小陳只簡單處理了一下。在招聘現(xiàn)場，按照企業(yè)的要求，小陳回答了企業(yè)幾個問題，遞交個人簡歷，這時小陳才發(fā)現(xiàn)，簡歷上不光有水跡，而且還有鑰匙等物的劃傷，看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人員皺了下眉頭，但還是收下了。三天后，小陳參加了面試，各方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀。然而一周過去了，小陳依然沒有得到回復(fù)，于是便撥打這家公司的電話詢問情況，接電話的小姐回答說：“ 其實(shí)招聘負(fù)責(zé)人對你是非常滿意的，但你敗在簡歷上，老總說，一個連簡歷都保護(hù)不好的人，是管理不好一個部門的。 ” 小陳這時才恍然大悟，簡歷實(shí)際代表的是一個人的形象，將一份凌亂的簡歷投出去，有失嚴(yán)謹(jǐn)。 細(xì)節(jié)是一種制造 王永慶早年家貧苦讀不起書，只好出去做買賣， 1932年， 16歲的王永慶在嘉儀開了 1家米店，當(dāng)時小小的嘉儀已經(jīng)有 30多家的米店，競爭非常激烈，當(dāng)時僅有 200元的資金只能在很偏僻的小巷里租了一間小店，由于規(guī)模小，沒有知名度，生意冷冷清清 當(dāng)時一些老字號米店占據(jù)了主要市場，王永慶因資金少，規(guī)模小，只能做一些零售生意，但生意很差。 怎樣才能推開銷路呢？王永慶覺得要想在米店市場上立足，自己就必須有一些別人沒有做到或無法做到的優(yōu)勢才行，仔細(xì)考慮后，王永慶很快從改善米質(zhì)和服務(wù)上找到突破口。因為，當(dāng)時農(nóng)村還處于手工作業(yè)，稻谷收割后必須放在馬路上曬干，沙子、小石頭很容易摻雜在里面，在做飯之前都要經(jīng)過一道淘米程序，這樣很不方便，其他米店對此習(xí)以為常，見怪不怪。而王永慶卻從中找到了切入點(diǎn)，帶領(lǐng) 2個弟弟將米里面的沙子、小石頭一點(diǎn)一點(diǎn)全部挑出，然后在買給客戶，這樣王永慶的米就比別人的高了一個檔次，因而深受顧客好評，生意也一天天紅火起來。 王永慶在提高米質(zhì)的同時在服務(wù)上也更進(jìn)一步，當(dāng)時顧客都是自己來買米，自己運(yùn)回家，這對年輕人來說不算什么，但對于一些年紀(jì)大的人就比較麻煩了，王永慶注意到這個細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門，而且還給客戶將米倒入米缸，如果舊米沒有吃完，王永慶便把舊米倒出來，新米放到下面，在將舊米放在上面，這樣成米就不會因過久而變質(zhì)，這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。當(dāng)時沒有送貨上門一說，增加這項服務(wù)等于增加一項創(chuàng)舉。 這樣一來王永慶的米店生意興隆，蒸蒸日上，王永慶把每次送米這樣的小事做的很細(xì)，使他找到了更好為顧客服務(wù)的方式，為他事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 細(xì)節(jié)凝結(jié)效率 豐田公司零庫存是怎么來的？日本豐田公司是世界汽車巨頭之一，也是世界利潤最高的公司之一。它創(chuàng)造了一種獨(dú)特的生產(chǎn)模式 ——“豐田生產(chǎn)方式 ” ，這種生產(chǎn)方式就是基于杜絕浪費(fèi)的思想，追求科學(xué)合理的生產(chǎn)方式。豐田將浪費(fèi)分為 7種： ? 生產(chǎn)過量浪費(fèi)； ? 窩工造成的浪費(fèi)； ? 搬運(yùn)上的浪費(fèi)； ? 加工本身的浪費(fèi)； ? 庫存的浪費(fèi)； ? 操作上的浪費(fèi)； ? 制成次品的浪費(fèi)。 為了解決生產(chǎn)過量浪費(fèi)，豐田建立了 “ 防范體系 ” ——標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量。 結(jié)語 從今天起請大家 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ THE END!
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