【正文】 盤之系統(tǒng)資料。5. 提醒服務(wù)在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或朋友的生日開會的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會準(zhǔn)時提醒客戶，讓客戶可以安心工作。這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠實(shí)信用的良好形象。（三） 專業(yè)性服務(wù)：1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對貸款要求嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對繁瑣，多數(shù)人對貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi)了寶貴的時間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲不能取得創(chuàng)業(yè)資金。針對此情況，我們公司重點(diǎn)開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。我們會根據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)《貸款建議書》 ，從利率、還款方式、客戶需提供的資料等各方面給客戶一個清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任務(wù)，我們會付違約金。2. 職業(yè)中介。主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會建立一個職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購物，代排隊(duì)，代接送和代掛號等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個包容的大城市，有著更加開放的市場，因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個大項(xiàng)目，這兩個項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場的需要制定，符合廣州本地市場人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會給顧客帶來更實(shí)際的方便。其中我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會員服務(wù)的，作為附加價值饋贈給顧客。跑腿服務(wù)作為一個新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。二、 未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動分工與專業(yè)化將會日益普遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個由市場需求誕生的新事物，我們有理由相信隨著人們對跑腿服務(wù)認(rèn)識的提高和市場的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受，服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開發(fā)的計(jì)劃如下：1. 保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。2. 未來的發(fā)展方向——縱向一體化。在公司發(fā)展得較成熟時，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)，公司將實(shí)行上游或下游一體化的發(fā)展路徑，這樣有利于取得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大公司的經(jīng)營范圍。例如，在提供服務(wù)的同時我們可以適時機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。家政服務(wù)經(jīng)營有力，公司具有穩(wěn)定的客源的時候，將考慮兼并其他經(jīng)營能力較差的家政服務(wù)公司.，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)一體化可以降低成本，控制增值流，還能在各個細(xì)分的市場中控制跑腿服務(wù)的定價和成本。其缺點(diǎn)是價值鏈中的部分環(huán)節(jié)缺少靈活性，維持花店經(jīng)營和家政公司的成本比較高 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。三、 服務(wù)與支持對顧客的服務(wù) 顧客都認(rèn)為有效和誠信的服務(wù)是他們最關(guān)心的事情。他們對我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見和看法。為了適應(yīng)市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿服務(wù)辦事處，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。我們建立安全的網(wǎng)絡(luò)程序，向全體的顧客提供熱線服務(wù)。顧客可以上門定購服務(wù)，也可以通過電話熱線和網(wǎng)站定購。反饋與調(diào)節(jié)政策 為了適應(yīng)市場需求，滿足更廣大顧客需要，我們計(jì)劃不斷發(fā)掘開拓新的市場，提供更多的服務(wù)，由于目前公司在物資和成熟度方面的限制，公司的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍較小。通過有效的經(jīng)營，我們可以打響自身在市場的知名度，并且不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模，通過建立各地的跑腿業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供更便捷更豐富的服務(wù)。在公司發(fā)展得較成熟時，我們將結(jié)合自身實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)橫向一體化發(fā)展，在提供服務(wù)的同時我們可以適時機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營?，F(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷τ谂芡确?wù)廣州仍是一個新的空白市場，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時間。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是讓顧客滿意的決定性因素。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。第六章、 市場與銷售一、市場計(jì)劃 本公司創(chuàng)立的是一間服務(wù)型公司，而且跑腿服務(wù)公司在南方城市是一種新型的服務(wù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。公司，服務(wù)的類型主要是以生活中瑣碎的事情為主，因?yàn)楝F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，視時間為金錢，很多瑣碎又費(fèi)時間的事情是不想去做，如：代人送物，代人購物，代人排隊(duì)等。的情況下，公司抓住市場機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場。為有需要的顧客提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)公司希望在盈利的同時也可以幫助有這種服務(wù)需要的人，而且隨著公司的不斷完善，服務(wù)的范圍不只局限于某一個區(qū)域，將覆蓋整個廣州市，這就需要合理的銷售渠道和銷售方式，因此我們公司制定了短期戰(zhàn)略和長期戰(zhàn)略。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時間） ，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。首先讓人們知道至少有這樣一間公司存在，知道這間公司的服務(wù)對象是什么。然后，公司確定的服務(wù)范圍不能太廣，因?yàn)閯偝闪?，沒有任何經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，最好先確定一個小小的范圍，例如先把服務(wù)范圍設(shè)在天河區(qū)，從小范圍做起，再向外擴(kuò)展。 銷售策略方面，要秉承顧客為先的硬道理，服務(wù)要做到守時、有質(zhì)量、有效率，實(shí)行會員制，給會員一個優(yōu)惠的價格來享受到我們的服務(wù)，鼓勵顧客接受我們的服務(wù)。而且，我們可以與一些公司合作，如房地產(chǎn)公司，在花園小區(qū)里設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為各住戶提供方便的服務(wù)。 銷售渠道方面，以電話和當(dāng)面咨詢?yōu)橹?，電話可以開通多條熱線，以供顧客需要。長期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時期（即未來三年到五年） ，將實(shí)行差異化營銷策略，擴(kuò)大市場的占有率。在群眾當(dāng)中都已經(jīng)有了一定的口碑，奠定了基礎(chǔ)之后將擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)范圍，只要顧客想得到的需要服務(wù)的事情，我公司都盡力滿足，還有要擴(kuò)大我們的服務(wù)范圍，可以涉及到數(shù)個區(qū)域，甚至是大部分的廣州地區(qū)，在每一個區(qū)開設(shè)公司的咨詢中心，鑒于這樣的規(guī)模，我公司需要適當(dāng)?shù)匾M(jìn)物流管理，如果公司發(fā)展得好，盈利不錯，公司可以擁有自己的車輛，制定最合理最省錢的路線為顧客服務(wù)。建立關(guān)系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。關(guān) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。系營銷不僅要強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系，還要強(qiáng)調(diào)與其他企業(yè)的伙伴關(guān)系，它可以指導(dǎo)我公司建立并維持與顧客的良好關(guān)系，為企業(yè)營銷成功地提供基本保證，加強(qiáng)了與顧客的聯(lián)系，密切了雙方感情。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評估每一位顧客購買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。 建立營銷網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)公司要建立和發(fā)展關(guān)系營銷，就要建立相對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷，這樣能更好地了解顧客個人的需要和欲望，使得公司提供的服務(wù)個性化和人格化，更好地滿足顧客的需要和要求，使顧客成為公司忠實(shí)的消費(fèi)者。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。 與中介公司合作，顧客不一定是自己找上門，可以由中介公司來介紹，然后購買我們的服務(wù)，盡量提高這種顧客購買服務(wù)的回頭率，顧客滿意了，下次就不需要中介公司的介紹也會來購買我們的服務(wù)。對于我公司的戰(zhàn)略，我們還進(jìn)行了 SWOT 分析，見表如下：SWOT 因素 含義 需要采取的行動優(yōu)勢 不需要太高的技術(shù) 生活中瑣碎事情多網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，不需要太專業(yè)的技術(shù)現(xiàn)代人工作壓力大，很多瑣碎事情不愿意去做1) 聘請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)純熟的人員2) 保留顧客計(jì)劃 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。劣勢 嘗試購買服務(wù)的顧客少 價格、范圍難控制 為顧客服務(wù)的時候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務(wù)范圍和價格的靈活性大，不容易確定服務(wù)質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施機(jī)會 新型服務(wù)的發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)群體大開拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務(wù)做到既盈利有方便群眾1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2) 加強(qiáng)市場調(diào)研，開拓顧客新需求3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理4) 與不同形式的中間商合作威脅 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競爭者會逐漸增多顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1) 加強(qiáng)營銷部門的力量2) 制定營銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷3) 改進(jìn)顧客服務(wù)4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1. 服務(wù)定位一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽(yù)” ，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時不可能的，所以我公司在開始的時候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。在創(chuàng)業(yè)階段，主要是在短期戰(zhàn)略期間，會把服務(wù)產(chǎn)品定位在一些白領(lǐng)階層，先從這些白領(lǐng)階層著手，然后在擴(kuò)大到其他類別的人群，如家庭主婦等。根據(jù)科特勒對服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5 個層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。首先要緊緊抓住核心產(chǎn)品這個關(guān)鍵，顧客購買的是服務(wù)，完成服務(wù)，是我公司對顧客的承諾，然后在時間控制上，價格商議上再完善我們的服務(wù)。2. 服務(wù)促銷跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)：（1）顧客目標(biāo) ――增進(jìn)對新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的認(rèn)識。 ――鼓勵試用跑腿服務(wù)。 ――鼓勵非用戶（參加服務(wù)展示和試用現(xiàn)有服務(wù)） 。 ――說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買服務(wù)的頻率） ――改變顧客需求服務(wù)的時間。 ――加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的注意。 ――獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時及在何處選擇使用跑腿服務(wù)的市場研究信息。 ――鼓勵顧客改變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動方式（2）中間商目標(biāo) ――說服中間商遞送新的跑腿服務(wù) ――說服現(xiàn)有中間商努力使用更多服務(wù) ――防止中間商在銷售時與顧客談判價格促銷方式： 我公司的促銷活動是由一系列具體的活動所構(gòu)成的，包括以下幾種方式：（1） 廣告 廣發(fā)宣傳單，讓顧客了解跑腿服務(wù)