【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。一、市場計(jì)劃 27二、銷售策略 29服務(wù)定位 29服務(wù)促銷 293. 銷售渠道 30三、定價(jià)策略 31四、市場聯(lián)絡(luò) 32第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 33一、資金需求 33二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件 34三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表 35四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表： 36五、現(xiàn)金流量表： 37第八章 附錄一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告： 38二、市場調(diào)研問卷： 39三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單： 40 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書長倪樹高教授認(rèn)為， “跑腿公司”其實(shí)是 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。3. 在新的市場規(guī)劃形勢下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢，需要增加培訓(xùn)費(fèi)用支出。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠實(shí)肯吃苦的員工為主。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。曾在家政公司,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù),對(duì)服務(wù)市場有專門研究,有若干年的管理經(jīng)驗(yàn)和過硬的法律知識(shí). 財(cái)務(wù)總監(jiān) 張莉莉 女 中山管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。銷售匯總：財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)： 單位：元項(xiàng)目 年份 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年 2022 年銷售額 80936 98931 129862 148615 167492稅前利潤 63091 72852 88327 92615 99644 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。誠——即對(duì)待客戶的心要真誠、 對(duì)待工作的態(tài)度要誠懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠；信——即對(duì)客戶要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信心、 對(duì)公司要有信任。 三、公司戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。 3. 第三階段:重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù),訂立更長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃.四、公司管理羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來指揮公司的日常運(yùn)作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司,他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無論是從吸引顧，能親自處理財(cái)務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問題。這三個(gè)部門是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉 簡介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。人力資源部經(jīng)理：李露 簡介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè)職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開發(fā)制度、績效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制度。五. 外部支持 我們目前正在與下列外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系：跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn),我們將定期對(duì)市場和自身的狀況作整體效益評(píng)估。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。而跑腿服務(wù)作為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場需求廣闊。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)：跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理想．跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是對(duì)服務(wù)員的“塑造 ”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理方法。（二）、羊城跑腿服務(wù)分析１．PEＳＴ分析法政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象，擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2022 年，廣州市人均可支配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì)年收入為 54861 元。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多 年實(shí)際 操盤之系統(tǒng)資料。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比較忙碌，更沒有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。場的“頭啖燙”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院，并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做“高級(jí)管家” ，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭和三高（高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入）家庭等。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根本上改變家政在群眾中卑微的印象。3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。因此不管網(wǎng)上交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營成本的一部分，也是購買成本的一部分。據(jù)跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三～五年）和穩(wěn)定期（第五年開始的以后時(shí)間）三個(gè)階段。 ? 穩(wěn)定期策略:　保持公司原有運(yùn)營規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作機(jī)制，在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 代送服務(wù)包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)?、花等。（二?特色業(yè)務(wù) 1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì)舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派對(duì)順利進(jìn)行 ? 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。（三） 專業(yè)性服務(wù)：1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢”的居民越來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找合適的工作，而家長或公司也可以留下家教或兼職要求。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。例如，在提供服務(wù)的同時(shí)我們可以適時(shí)機(jī)的提供產(chǎn)品，例如在代買花代送花業(yè)務(wù)發(fā)展得較為良好的情況下我們可以自己承辦花店經(jīng)營。他們對(duì)我們所提供的服務(wù)發(fā)表意見和看法?，F(xiàn)階段，我們公司的主要精力是放在宣傳上，因?yàn)閷?duì)于跑腿服務(wù)廣州仍是一個(gè)新的空白市場，從顧客的角度出發(fā)，跑腿業(yè)務(wù)的知名度現(xiàn)在階段不高，并且在信譽(yù)度方面顧客的眼光要接受這種業(yè)務(wù)仍需一段時(shí)間。的情況下，公司抓住市場機(jī)遇開拓跑腿服務(wù)的市場。長期戰(zhàn)略（發(fā)展期和穩(wěn)定期）——差異化營銷策略 實(shí)現(xiàn)了短期戰(zhàn)略之后，公司進(jìn)入發(fā)展和穩(wěn)定時(shí)期（即未來三年到五年） ，將實(shí)行差異化營銷策略，擴(kuò)大市場的占有率。所以，我公司要篩選并找出值得和必須建立關(guān)系的顧客，進(jìn)行反饋和追蹤，測定顧客長期需求情況，了解顧客對(duì)服務(wù)的興趣和需求，監(jiān)控和評(píng)估每一位顧客購買服務(wù)的行為，分析各項(xiàng)關(guān)系費(fèi)用非投資效益。劣勢 嘗試購買服務(wù)的顧客少 價(jià)格、范圍難控制 為顧客服務(wù)的時(shí)候容易受某些因素影響，如交通、人為因素等市場聲譽(yù)不夠，顧客不敢貿(mào)然光顧由于服務(wù)范圍和價(jià)格的靈活性大，不容易確定服務(wù)質(zhì)量容易受影響1) 加大宣傳力度和提高廣告質(zhì)量，讓人印象深刻2) 制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3) 避免服務(wù)失誤和完善服務(wù)補(bǔ)救措施機(jī)會(huì) 新型服務(wù)的發(fā)展?jié)撛谙M(fèi)群體大開拓更多顧客的需求成為服務(wù)業(yè)的新寵吸引更多顧客接受這種服務(wù)做到既盈利有方便群眾1) 嚴(yán)格招聘服務(wù)員工2) 加強(qiáng)市場調(diào)研，開拓顧客新需求3) 引進(jìn)新的服務(wù)管理4) 與不同形式的中間商合作威脅 隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，競爭者會(huì)逐漸增多顧客不接受此種服務(wù)新型的服務(wù)發(fā)展空間大，總有很多跟隨者，發(fā)展越來越快，競爭激烈1) 加強(qiáng)營銷部門的力量2) 制定營銷計(jì)劃，加強(qiáng)促銷3) 改進(jìn)顧客服務(wù)4) 引進(jìn)員工滿意度調(diào)查二、銷售策略1. 服務(wù)定位一間公司能得到市場承讓新公司“享有盛譽(yù)” ，固然是好，但是，事實(shí)上，一家新開張的公司，毫無建樹，人們對(duì)它沒有絲毫的印象，憑一些廣告，就能建立起自己的聲譽(yù)，這時(shí)不可能的，所以我公司在開始的時(shí)候就確立好服務(wù)產(chǎn)品的定位，只有首先有了一個(gè)或一系列好產(chǎn)品，且服務(wù)產(chǎn)品在市場上獲得好聲譽(yù)后，才能確立服務(wù)企業(yè)的地位。 ――鼓勵(lì)試用跑腿服務(wù)。 ――說服現(xiàn)有顧客（繼續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買服務(wù)的頻率） ――改變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。根據(jù)科特勒對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的分析，一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該包含 5 個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品，我公司 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。而且，通過網(wǎng)絡(luò)，我們可以建立用戶檔案，及時(shí)地向用戶提供更多有關(guān)服務(wù)的各種信息，有利于搞好服務(wù)的售前、售中、售后的各種問題，提高服務(wù)質(zhì)量。建立關(guān)系營銷，它的核心是為了滿足顧客的基本需要和企業(yè)的基本目標(biāo)――利潤。 短期戰(zhàn)略（創(chuàng)辦期）——集中營銷策略 在公司創(chuàng)辦的初期（即未來一年到兩年的時(shí)間） ，需要做大量的宣傳工作，進(jìn)行集中營銷進(jìn)入并開發(fā)廣州的跑腿服務(wù)市場，提高羊城跑腿家政服務(wù)有限公司的市場認(rèn)知率。有效的宣傳，確保服務(wù)的質(zhì)量，加上顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際需要，將使跑腿服務(wù)走向繁榮發(fā)展。通過有效的經(jīng)營，我們可以