【正文】 來(lái)越多，而且會(huì)議總是拖延、跑題、無(wú)果而終，嚴(yán)重影響工作效率。于是請(qǐng)求培訓(xùn)部為部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。假設(shè)你所在公司存在同樣問(wèn)題，請(qǐng)按照培訓(xùn)項(xiàng)目模型設(shè)計(jì)組織本次培訓(xùn)。 第一步：培訓(xùn)需求分析設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo) 1. 分析問(wèn)題表現(xiàn) 2. 確認(rèn)受訓(xùn)對(duì)象 3. 確認(rèn)培訓(xùn)可解決的問(wèn)題 4. 確定培訓(xùn)目標(biāo)（結(jié)果／行為／能力） 第二步： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化需要的評(píng)估等級(jí) 決定評(píng)估哪級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況 結(jié)果 /行為 /能力 評(píng)估到哪個(gè)層級(jí)（ 4） 如有可能建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 第三步：選擇評(píng)估方法，確定評(píng)估策略 根據(jù)評(píng)估目標(biāo)選擇評(píng)估方法 課程前后測(cè)試、反饋意見(jiàn)、訓(xùn)后跟蹤、改善行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)改善合同等 確定評(píng)估策略 ： ? 誰(shuí)做評(píng)估 ? 什么時(shí)間評(píng)估 ? 什么地點(diǎn)評(píng)估 ? 評(píng)估方案由誰(shuí)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì) 第四步：估算項(xiàng)目成本 按程序分類(lèi)的成本： 分析成本 /開(kāi)發(fā)成本 /實(shí)施成本 /評(píng)估成本 按照項(xiàng)目分類(lèi)的成本 直接成本： 課程開(kāi)發(fā)費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地和設(shè)備租賃費(fèi)、用餐住宿和交通費(fèi)、其他雜費(fèi) 間接成本 ：學(xué)員工資福利、培訓(xùn)管理人員工資福利、內(nèi)部設(shè)施使用費(fèi)用分?jǐn)偟? 第五步： 項(xiàng)目溝通、審批和確定 制作項(xiàng)目申請(qǐng)表 項(xiàng)目背景 /培訓(xùn)人員、數(shù)量 /培訓(xùn)內(nèi)容 /培訓(xùn)時(shí)間 /評(píng)估方案 /項(xiàng)目預(yù)算 /達(dá)成目標(biāo)和預(yù)期收益 申請(qǐng)與審批 決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否執(zhí)行 三、培訓(xùn)項(xiàng)目組織與策劃 培訓(xùn)講師選擇與內(nèi)容確認(rèn) 培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施管理 1：培訓(xùn)講師的選擇和內(nèi)容確認(rèn) 制定講師選擇標(biāo)準(zhǔn) 演講技巧 /工作背景 /學(xué)歷背景 /客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) 講師資料選擇 講師面談和試講 確定講師 安排講師做課前調(diào)研 培訓(xùn)內(nèi)容的確定和二次開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容確定 培訓(xùn)方法選擇 制作印刷資料 培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃制定 ?確定評(píng)估方案 ?與講師溝通評(píng)估要求 ?設(shè)計(jì)評(píng)估方案 ?制作評(píng)估資料 3：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 ?場(chǎng)地設(shè)施、食宿準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)學(xué)員簽到交通食宿安排 ?講師安排 設(shè)計(jì)一個(gè)完整的檢查表，每個(gè)項(xiàng)目做出對(duì)應(yīng)選擇 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目 ?制作完整的檢查表，避免遺漏和出錯(cuò) ?預(yù)防意外情況： 設(shè)備故障、教室過(guò)高或過(guò)低、噪音干擾、 學(xué)員生病、飲食忌諱、講師生病 ... ?一些項(xiàng)目需要有相應(yīng)的改進(jìn)和應(yīng)用計(jì)劃，并要確實(shí)實(shí)施 培訓(xùn)實(shí)施后： 收集各主要階段評(píng)估數(shù)據(jù) 培訓(xùn)日記 培訓(xùn)反饋表 培訓(xùn)考核表 行為改善調(diào)查表 ... 起草總結(jié)報(bào)告 整理數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)分析 起草總結(jié)報(bào)告 提出改善建議 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)對(duì)象調(diào)整 培訓(xùn)內(nèi)容、方法、案例、評(píng)估方法調(diào)整 決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否繼續(xù)執(zhí)行或取消 培訓(xùn)結(jié)果溝通 人力資源開(kāi)發(fā)人員 學(xué)員 學(xué)員直接經(jīng)理 管理層 將成熟項(xiàng)目和工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 四、 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 1. 培訓(xùn)評(píng)估的作用與價(jià)值 2. 常用的四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系 3. 各級(jí)評(píng)估的操作方法與工具 4. 培訓(xùn)評(píng)估的障礙 5. 培訓(xùn)評(píng)估的原則 為什么做培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)是一種投資 ,做為一種企業(yè)行為，必須衡量培訓(xùn)效果和投資收益。 兩種類(lèi)型的培訓(xùn)評(píng)估 責(zé)任評(píng)估 培訓(xùn)責(zé)任者為對(duì)象的評(píng)估 。 衡量培訓(xùn)組織者的工作業(yè)績(jī) 。 包括培訓(xùn)整體評(píng)價(jià) 、 內(nèi)容 、 資料 、 講師 、 行政服務(wù)等 績(jī)效評(píng)估 學(xué)員和培訓(xùn)成果為對(duì)象的評(píng)估 。 衡量學(xué)員掌握程度 、 應(yīng)用程度和對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響程度 。 培訓(xùn)評(píng)估的價(jià)值 管理者 明確培訓(xùn)的效果和投資回報(bào) 培訓(xùn)組織者 了解培訓(xùn)的有效性 衡量培訓(xùn)內(nèi)容 、 資料 、 講師的優(yōu)缺點(diǎn) 明確培訓(xùn)管理的改進(jìn)要求 學(xué)員 培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成 促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識(shí) 和技能的程度 評(píng)估類(lèi)別 定義 運(yùn) 用 一級(jí)評(píng)估 三級(jí)評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 了解學(xué)員對(duì)課程的滿(mǎn)意度 提高課程質(zhì)量 了解學(xué)員的對(duì)所學(xué)知識(shí)和 技能的掌握程度 培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的效益 二級(jí)評(píng)估 常用的四級(jí)評(píng)估體系 評(píng)估應(yīng)用 第一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估 ? 目的： – 衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿(mǎn)意程度 ? 評(píng)估方式： – 培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問(wèn)卷 – 現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察 – 訪(fǎng)談 – 中途離開(kāi)率等 第一級(jí)評(píng)估： 反應(yīng)評(píng)估 ? 評(píng)估內(nèi)容 – 培訓(xùn)目標(biāo)符合度 – 內(nèi)容、資料、作業(yè) – 講師：準(zhǔn)備充分度、演講技巧、認(rèn)真程度、與實(shí)際結(jié)合 – 服務(wù)：設(shè)施、食宿 – 整體滿(mǎn)意度 ? 評(píng)估數(shù)據(jù)使用 – 監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)教師評(píng)估、對(duì)課程評(píng)估、建立評(píng)估平均值和標(biāo)準(zhǔn)、為后續(xù)評(píng)估服務(wù)等 一級(jí)評(píng)估表范例分析 使用反饋問(wèn)卷的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)、易于實(shí)施 缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)主觀(guān)、學(xué)員打分過(guò)分禮貌 分?jǐn)?shù)與后續(xù)應(yīng)用缺乏必要聯(lián)系 評(píng)估應(yīng)用 第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度 ? 評(píng)估方式： – 模擬測(cè)試：電子與機(jī)械模擬、任務(wù)模擬、商業(yè)游戲、案例分析、角色扮演、文件框練習(xí) – 筆試與口試法 – 實(shí)際操作法 – 訪(fǎng)談法 – 觀(guān)察法 – 能力對(duì)比測(cè)試（訓(xùn)前和訓(xùn)后） – 簽訂學(xué)習(xí)合同 第二級(jí)評(píng)估： 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 評(píng)估內(nèi)容 – 知識(shí)的掌握度 – 技能的掌握度 – 態(tài)度的接受度 ? 評(píng)估數(shù)據(jù)使用 – 確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成情況，提供個(gè)人反饋 – 改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目 – 對(duì)教師評(píng)估 評(píng)估應(yīng)用 第三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容中其行為的運(yùn)用和改善程度 ? 評(píng)估內(nèi)容 – 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 – 知識(shí)技能應(yīng)用范圍和使用頻率 – 可衡量的成就和改進(jìn) – 應(yīng)用中的積極消極因素和經(jīng)理人員的支持程度 ... 第三級(jí)評(píng)估： 行為評(píng)估 ? 評(píng)估方式： – 培訓(xùn)后一定時(shí)期的問(wèn)卷調(diào)查（學(xué)員與主管） – 學(xué)員及其主管訪(fǎng)談 – 后續(xù)改善小組的研討和記錄 – 培訓(xùn)后的行為觀(guān)察（直接工作行為記錄、觀(guān)察后記錄報(bào)告、錄像、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、計(jì)算機(jī)監(jiān)控） – 制定行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)跟蹤任務(wù) – 業(yè)績(jī)改善契約 – 培訓(xùn)師輔導(dǎo)與追蹤 評(píng)估應(yīng)用 第四級(jí)評(píng)估：結(jié)果評(píng)估 ? 目的： – 衡量培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響 ? 評(píng)估方式： – 培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較 – 成本和效益分析 – 趨勢(shì)分析 – 客戶(hù)和市場(chǎng)調(diào)查 ? 案例分析：外資企業(yè)的管理隊(duì)伍本土化、可口可樂(lè)銷(xiāo)售培訓(xùn) 結(jié)果 評(píng)估實(shí)施要點(diǎn) ? 要建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 要能夠區(qū)分培訓(xùn)與業(yè)績(jī)結(jié)果的相關(guān)性 ? 硬數(shù)據(jù)較容易獲得（產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間） ? 軟數(shù)據(jù)較難獲得（工作習(xí)慣、氛圍、滿(mǎn)意度、主動(dòng)性、員工發(fā)展等） ? 要與管理制度和管理環(huán)境改善相結(jié)合 美國(guó)企業(yè)運(yùn)用四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估手段的現(xiàn)狀 86 71 65 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 反應(yīng) 認(rèn)知 行為 績(jī)效 公司使用四級(jí)評(píng) 估方法所占比例 注：圖中百分比所代表的是：在美國(guó)所有行業(yè)中，雇員規(guī)模在 100人以上的公司四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估的數(shù)據(jù)。 未來(lái)趨勢(shì)：第五級(jí)評(píng)估（投資回報(bào)率分析） ? 目的： –衡量培訓(xùn)實(shí)際的投入產(chǎn)出比 ? 評(píng)估方式： –確認(rèn)業(yè)績(jī)改變結(jié)果 –確認(rèn)業(yè)績(jī)單位價(jià)值 –計(jì)算總價(jià)值（剔除非相關(guān)影響） –計(jì)算培訓(xùn)成本 –計(jì)算投資回報(bào)率 培訓(xùn)評(píng)估的誤區(qū)與問(wèn)題 ? 重視評(píng)估，不重視改善 ? 重視責(zé)任評(píng)估，不重視績(jī)效評(píng)估 ? 培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)評(píng)估策略、評(píng)估人與評(píng)估內(nèi)容不匹配 ? 觀(guān)念錯(cuò)誤：無(wú)法評(píng)估、價(jià)值不大、可信度低 ? 缺乏適合培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境 有效培訓(xùn)評(píng)估的要點(diǎn) ? 培訓(xùn)必評(píng)估 ? 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的重要性來(lái)選擇評(píng)估形式與方法 ? 要積極爭(zhēng)取管理層的支持 ? 培訓(xùn)之前就明確評(píng)估目標(biāo)與評(píng)估計(jì)劃 ? 充分考慮資源條件的限制 ? 借用外腦的力量 ? 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)