【正文】 9； ： ? 訓(xùn)練目標 ? 受訓(xùn)對象 （ 資格限制 ） ? 講師人選 ? 時間 ? 地點 ? 費用預(yù)算 ? 評估方法 個別性訓(xùn)練計劃的擬訂步驟 ： ； :； ： ?爭取高階主管的參與支持 ?與講師的訓(xùn)練前溝通 ?良好的訓(xùn)練行政準備 ?與學(xué)員及其主管的聯(lián)系溝通 訓(xùn)練實施前工作要項 ： ； :； ： ?注意講師及學(xué)員的表現(xiàn) ?協(xié)助控制時間 ?對講師與學(xué)員的溝通協(xié)調(diào) ?掌握學(xué)習(xí)情境 ?突發(fā)事件的處理 訓(xùn)練實施中工作要項 ： ； :； ： ?訓(xùn)練成果評估 ?對講師的回饋 ?對學(xué)員的訓(xùn)后追蹤與服務(wù) ?訓(xùn)練資料的整理建檔 ?對公司提出改善建議 訓(xùn)練實施后工作要項 ： ； :； ： 訓(xùn)練評估三階段內(nèi)容 ?課前評估： （ 需求 \目標 \講師 \內(nèi)容 \場地 ） ?課中評估： （ 學(xué)員 \講師 ） ?課后評估 ： （ 反應(yīng) \成果 \行為 \績效 ） ： ； :； ： 課程的“奶酪”在哪里？ ?課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性 ?課程內(nèi)容是否提供流程和步驟 ?課程內(nèi)容是否提供工具 ?課程內(nèi)容是否提供知識或啟發(fā)觀念 ： ； :； ： ?訓(xùn)練反應(yīng)評估： （ 講師 \教材 \場地 \時間等 ） l意見調(diào)查 l訪談 l觀察 ?學(xué)習(xí)成果評估： l測試 l心得報告 l專題論文 ?行為改變評估 ： l觀察 l追蹤調(diào)查 /訪談 ?績效改善評估 ： l數(shù)據(jù)分析 l業(yè)績評量 訓(xùn)練效果評估方法 ： ； :； ： ?某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評估 。 ?某些績效的產(chǎn)生 ， 不易證明是訓(xùn)練所造成的 。 ?對教育訓(xùn)練認知的偏差 。 ?訓(xùn)練效果的評估 、 測試費用較高 。 訓(xùn)練評估難以落實的原因 ： ； :； ： 培訓(xùn)何以成效不佳？ （調(diào)查數(shù)據(jù)分析） ?培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進步，沒有得到適當(dāng)認可與報酬 58% ? 培訓(xùn)缺乏計劃性的系統(tǒng)運作 55% ?培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無法得以在現(xiàn)實的工作環(huán)境中發(fā)揮 53% ?員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動機 47% ?不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40% 問題解析 /觀念交流 ： ； :； ： 第四部分： ?培訓(xùn)不是所有問題的解答 ?如何確保培訓(xùn)績效的轉(zhuǎn)化 ： ； :； ： 企業(yè)本身缺乏 培訓(xùn)文化與機制 ?培訓(xùn)部門 /人員的角色未獲肯定與支持。 ?培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。 ?培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。 ?只有培訓(xùn)沒有學(xué)習(xí)。 巧婦難為無米之炊 訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析 (一 ) ： ； :； ： 訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析 (二 ) 培訓(xùn)不是所有 問題的解答 ?企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問題。 如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等 ?工作的組織與管理標準等問題。 如權(quán)責(zé)的界定、工作標準等 ?員工的態(tài)度和意愿等問題。 人員的價值觀念、道德問題等 培訓(xùn)不是萬靈丹 ： ； :； ： 訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析 (三 ) 培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、 專業(yè)性的運作 ?培訓(xùn)沒有和經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計 劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。 ?培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式 的學(xué)習(xí)管道。 ?未能有效的落實培訓(xùn)的追蹤評估。 ?培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個 人發(fā)展的需求。 培訓(xùn)缺乏高度的專業(yè)性和系統(tǒng)性 ： ； :； ： 確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境與氛圍 支持應(yīng)用 培訓(xùn)者的主管 /同事，鼓勵支持使用新技能于實際工作 ,并為其設(shè)定目標及提供、或設(shè)計有利于新技能使用的工作任務(wù)。 內(nèi) /外部強化 當(dāng)所學(xué)技能成功運用于實際工作并取得效果時，給予內(nèi)在 (贊揚 \鼓勵 )和外在 (薪水 \獎金等 )的獎勵。 不輕易 懲罰 當(dāng)所學(xué)技能于實際應(yīng)用出現(xiàn)失誤時，不公開責(zé)難和懲戒，允許失敗、鼓勵創(chuàng)新和嘗試。 ： ； :； ： 在培訓(xùn)中任教 實踐技能 強化 鼓勵 接受 高支持 低支持 作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計劃 讓受訓(xùn)者有實踐的機會 與受訓(xùn)者探討并詢問如何支持其使用新技能 通過重新安排工作日程鼓勵員工積參加培訓(xùn) 允許員工參加培訓(xùn)，承認培訓(xùn)的重要性 主管對培訓(xùn)的支持水平 ： ； :； ： 培訓(xùn)后遺癥 抗藥癥 由于求知欲望太強，或者太弱，反而對培訓(xùn)持有懷疑，無法以正常心態(tài)接受新知。 眩暈癥 參加培訓(xùn)之后對自身能力估計過高，頭腦高度發(fā)熱，對未來事業(yè)走向沒有正確的認識，過于樂觀，盲目自信。 肥胖癥 所參加的各類培訓(xùn)過多，培訓(xùn)頻率過高，造成思維“肥胖癥”。 腸胃癥 對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性很差，往往造成消化不良，典型病歷是對國外培訓(xùn)機構(gòu)的課程水土不服，根本無法適應(yīng)。 抑郁癥 不參加培訓(xùn)還好，參加培訓(xùn)后卻感到自身差距巨大，徹底喪失進取心，從此一蹶不振，表現(xiàn)極為不自信。 ： ； :； ： 建立與塑造良好的培訓(xùn)機制與文化 ?制定有相關(guān)的培訓(xùn)制度（含培訓(xùn)的方針、流程、職責(zé)、預(yù)算的使用等） ?人力資源部 /人員應(yīng)成為企業(yè)經(jīng)營團隊的組成至少也應(yīng)該是“議員” ?培訓(xùn) /培育 /學(xué)習(xí)的成果被列為考核的重要內(nèi)容之一 ?公司的各級主管對培訓(xùn)承擔(dān)主要責(zé)任 ?允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的一個部分 方向指引 ： ； :； ： 高度專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計 ?符合 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需求與特性的培訓(xùn)體系（含培訓(xùn)對象、目標、內(nèi)容、方法等） ?精確 的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 ?完善 的培訓(xùn)評估系統(tǒng) ?注重 內(nèi)部講師的培養(yǎng)與管理 ?外部資源 （咨詢公司 /外聘特約講師）的有效運用 方向指引 ： ； :； ： ?良好的企業(yè)培訓(xùn) /學(xué)習(xí)文化、機制，是培訓(xùn)績效產(chǎn)生 /轉(zhuǎn)化的 “沃土”。 ?“戰(zhàn)略”性的規(guī)劃和“戰(zhàn)術(shù)”性的使用，是培訓(xùn)績效產(chǎn)生 /轉(zhuǎn)化的 “養(yǎng)料” 。 ?“訓(xùn)”、“用” 、“考”的有機結(jié)合是培訓(xùn)績效產(chǎn)生 /轉(zhuǎn)化的 “陽光”。 總結(jié) /回顧 ： ； :； ： 教育訓(xùn)練 “二十字經(jīng)” ? 態(tài)度為先 ? 長短兼顧 ? 魚漁皆需 ? 學(xué)用并進 ? 訓(xùn)考合一 ： ； :； ： 自由空間（ Qamp。A） ： ； :； ： ： ； :； ： 分享 /共勉 我不是老師，只是一個同路的旅行者。 你向我問路，我指向前方 你的前方也即是我自己的前方。