大學(xué)工商管理精品講義企業(yè)戰(zhàn)略管理第2章__使命、愿景和目標(biāo)肖校訂-資料下載頁
2025-01-19 11:21本頁面
【正文】 的類型與目標(biāo)體系的構(gòu)成 ?按目標(biāo)的層次分： 總體目標(biāo)、中間目標(biāo)和具體目標(biāo) 。 ?按目標(biāo)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的時(shí)間分： 長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 ?按目標(biāo)的業(yè)務(wù)性質(zhì)分： 為顧客服務(wù)的目標(biāo)、盈利的目標(biāo)、員工福利的目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等。 ?按目標(biāo)的因果關(guān)系分： 戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。 二、目標(biāo)應(yīng)具備的特征和應(yīng)涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域 （一）特征 ? 關(guān)鍵性。 ? 明確的主題與期限。 ? 可行性。 ? 可衡量性。 ? 一致性。 ? 激勵(lì)性。 ? 穩(wěn)定性。 （二）應(yīng)涉及的領(lǐng)域 ? 盈利能力方面。 ? 市場方面。 ? 客戶方面。 ? 生產(chǎn)率方面。 ? 產(chǎn)品方面。 ? 資金方面。 ? 生產(chǎn)方面。 ? 研究與開發(fā)方面。 ? 組織方面。 ? 人力資源方面。 ? 社會(huì)責(zé)任方面。 三、將目標(biāo)與戰(zhàn)略管理對接的工具 —— 平衡計(jì)分卡 ? 1992年， 哈佛商學(xué)院羅伯特 卡普蘭（ Robert S. Kaplan）教授和復(fù)興方案公司總裁戴維 諾頓 (David P. Norton)合作在 《 哈佛商業(yè)評論 》上發(fā)表了論文 《 綜合計(jì)分卡 —— 提高績效的衡量方法 》 。 從四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域確立公司的目標(biāo) 從四個(gè)角度的平衡定義企業(yè)戰(zhàn)略 公司的成長和盈利戰(zhàn)略 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工的戰(zhàn)略 ： 鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) / 成長 、 調(diào)整 戰(zhàn)略并該進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 公司從眾多競爭對手中脫穎而 出的戰(zhàn)略和贏得客戶 的價(jià)值定位 公司在關(guān)鍵領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 以促進(jìn)成長 、 增加盈利和 提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) / 成長 客 戶 流 程 企業(yè)目標(biāo)體系應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下方面的平衡 ?長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡 。 ?財(cái)務(wù)目標(biāo)（滯后目標(biāo)、結(jié)果性目標(biāo)）與非財(cái)務(wù)目標(biāo)（領(lǐng)先目標(biāo)、動(dòng)因性目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)）的平衡 。
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