【正文】 成套及時率 生產(chǎn)計畫達 成率 物流配送不及時到貨的臺天次數(shù) 責(zé)任人 指標(biāo) 資金計畫合理 A/B級物料合格率； 供應(yīng)商績效管理 平均採購週期 變更及時，合理 品質(zhì) 合格率 設(shè)備完好率 工藝穩(wěn)定； 工藝改則達成率 熟練工人在工人中的比例； 培訓(xùn)時間； 物流配送不及時的臺天次數(shù) 物流配送中因運輸問題損失的金額數(shù) 財務(wù) 採購 採購 生產(chǎn)計畫 製造 設(shè)備部 工藝技術(shù)部 HR/車間主任 物流 物流 KPI目標(biāo)分解演練 ? 請依案例分解工廠運營總成本目標(biāo)降低３％，要求涉及所有部門。有關(guān)于本部門 /單位的目標(biāo)提出工作計劃至少２條。 KPI績效管理中常見問題的處理 怎樣判斷目標(biāo)能否達成 必要條件 充分條件 ? 為何要達成這個目標(biāo) ? 意願有多強烈 ? 達不成怎樣 ? 願意付出什麼樣的代價 怎樣判斷目標(biāo)能否達成 怎樣修正目標(biāo) ? 第一步：修正計畫而不是修正目標(biāo) ? 第二步：修正達成的時間 ? 第三步：修正目標(biāo)的量 ? 第四部：萬不得已，放棄目標(biāo)。 ? 各階層互不瞭解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)係 ? 缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念 ? 沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實現(xiàn)。 ? 多重目標(biāo)間存在矛盾 ? 公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在衝突 ? 來自員工的阻力 設(shè) 定 目 標(biāo) 常 碰 到 的 問 題 ? 與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。 ? 決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支援。 ? 將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達成，並可預(yù)測、可控制。 ? 用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。 ? 書面化，作為承諾，並避免日後的困擾和疑問。 向上司確定目標(biāo)的方式 ? 依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗和個人能力 ? 向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。 ? 你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，並有責(zé)任促其達成。 ? 徵求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。 ? 要再確認(rèn)最後的目標(biāo)和次目標(biāo)，並書面化。 制定下屬目標(biāo)的方法 ? 瞭解不同目標(biāo)之間可能的衝突，評估衝突的重要性。 ? 確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時，衝突可否可以解決。 ? 建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。 ? 用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，並能同步達成這些目標(biāo)。 ? 權(quán)衡實現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。 ? 如有衝突，向下屬解釋原因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。 處理多重目標(biāo)間衝突的方法 ? 說明公司目標(biāo)的達成，對個人目標(biāo)達成的説明 ? 個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化 ? 在公司內(nèi)得到升遷的機會 ? 得到相應(yīng)的獎勵 ? 獲得工作的滿足感和成就感 公司與個人目標(biāo)衝突問題的解決方法 ? 反對設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。 ? 在不瞭解改變帶來的後果時，人的本能是抗拒變化。 設(shè)立目標(biāo)時來自員工的阻力 ? 解釋目標(biāo)的實際好處，鼓勵行動。 ? 允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，並充分利用他們的經(jīng)驗、知識和構(gòu)想。 ? 使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。 ? 說明目標(biāo)不是他們不可實現(xiàn)的，同時強調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達成。 ? 明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。 ? 先說服反對目標(biāo)的下屬，有利對其他人的說服工作。 解決員工阻力的方法 確 立 目 標(biāo) 的 程 序 ? 步驟一：列出符合 SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo) ? 步驟二：列出上述目標(biāo)帶來的好處 ? 步驟三：可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)辦法 ? 步驟四：所需的技能及知識 ? 步驟五：為達到目的必須合作的物件 ? 步驟六：目標(biāo)完成日期 訂立目標(biāo)的誤區(qū) 誤區(qū)一：將沒有量化與時限的想法當(dāng)成目標(biāo) 誤區(qū)二：將目標(biāo)建立在現(xiàn)實上，而不是自己的 憧憬上。 誤區(qū)三：依據(jù)現(xiàn)有的資訊確立目標(biāo)，而不是確 立目標(biāo)後去尋找説明達成的資訊。 誤區(qū)四：根據(jù)現(xiàn)有能力確定目標(biāo)，而不是先確 立目標(biāo)，在準(zhǔn)備達成目標(biāo)的能力。 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do 39。s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時間用于測試 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞 使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 10 % 的預(yù)算” “把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)”t.” KPI案例演練 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 20１１年經(jīng)營目標(biāo)： 1. 增加 20%銷售額； 2. 降低 10%成本； 3. 減少 10%員工人數(shù)； 4. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 要求：請對以上目標(biāo)進行分解 角色：銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理 Thank you!