20xx年中物聯(lián)物流師考試培訓一考前必看-資料下載頁
2025-01-19 07:27本頁面
【正文】 基本需求 期望 超越 期望 滿足 滿意 驚喜 個性化 需求 買方市場 客戶服務(wù)不斷改進 客戶服務(wù) ： 一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素 客戶忠誠： 客戶服務(wù)的主要目標是加強客戶忠誠度 終生價值 =平均交易價值 ?年購買頻率 ?客戶“估計壽命” 客戶滿意： 客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 4PS： 價格、產(chǎn)品、促銷、渠道 6倍、 19個
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