物流師考試培訓系列課程-資料下載頁
2025-01-23 22:04本頁面
【正文】 查詢，掌握貨物的在途運輸狀況，各地庫存情況和各考核指標的執(zhí)行情況； ? 3．要求服務速度快，反應迅速。該公司對其所有的物流作業(yè)環(huán)節(jié)都要有明確的時間規(guī)定，包括接單、提貨、裝車、配送、到站及分撥等時間都以小時計算； ? 4．要求服務安全性高。承運商對所有承運的貨物實行運輸、配送、儲存全過程負全責。無論哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都由服務商承擔賠償損失，而且過失超過一定程度時，要取消物流服務代理資格； ? 5．在試運作前，該公司要對運輸代理企業(yè)的物流服務網(wǎng)絡、資信條件、風險承擔能力、業(yè)務能力進行全面考核，不合格者取消物流資格。該公司還要對提供物流服務企業(yè)進行嚴格的月度考核，如運輸按時到貨率、貨損率、丟失率、客戶投訴率等。 ? 請為華運通公司策劃一個為客戶量身定制的物流解決方案。 考前強化復習技巧 復習安排 考前強化復習技巧 復習安排 考前強化復習技巧 復習技巧 考前強化復習技巧 復習安排 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 多項選擇： 正確率 +時間控制 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 考前強化復習技巧 待續(xù) 待續(xù)將會增加物流師考試各個模塊 的考核重點和模擬題講解 基本概念 客戶 ：是指所有接受產(chǎn)品，服務或信息的組織 和個人 上游企業(yè) 下游客戶 發(fā)出訂單 配送貨物 批發(fā)商 零售商 物流服務供應商 生產(chǎn)企業(yè) 生產(chǎn) 銷售 客戶 供應 客戶需求 ：指客戶在一定時期內(nèi)在各種可能的價格下提出的有支付能力的需要 基本需求 期望 超越 期望 滿足 滿意 驚喜 個性化 需求 買方市場 客戶服務不斷改進 客戶服務 ： 一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務組合中的客戶界面的所有要素 客戶忠誠： 客戶服務的主要目標是加強客戶忠誠度 終生價值 =平均交易價值 ?年購買頻率 ?客戶“估計壽命” 客戶滿意： 客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 4PS： 價格、產(chǎn)品、促銷、渠道 6倍、 19個
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