物流師考試培訓(xùn)系列課程-資料下載頁(yè)
2025-01-23 22:04本頁(yè)面
【正文】 查詢，掌握貨物的在途運(yùn)輸狀況，各地庫(kù)存情況和各考核指標(biāo)的執(zhí)行情況； ? 3．要求服務(wù)速度快，反應(yīng)迅速。該公司對(duì)其所有的物流作業(yè)環(huán)節(jié)都要有明確的時(shí)間規(guī)定，包括接單、提貨、裝車、配送、到站及分撥等時(shí)間都以小時(shí)計(jì)算； ? 4．要求服務(wù)安全性高。承運(yùn)商對(duì)所有承運(yùn)的貨物實(shí)行運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)存全過(guò)程負(fù)全責(zé)。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都由服務(wù)商承擔(dān)賠償損失，而且過(guò)失超過(guò)一定程度時(shí)，要取消物流服務(wù)代理資格； ? 5．在試運(yùn)作前，該公司要對(duì)運(yùn)輸代理企業(yè)的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、資信條件、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行全面考核，不合格者取消物流資格。該公司還要對(duì)提供物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的月度考核，如運(yùn)輸按時(shí)到貨率、貨損率、丟失率、客戶投訴率等。 ? 請(qǐng)為華運(yùn)通公司策劃一個(gè)為客戶量身定制的物流解決方案。 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 復(fù)習(xí)安排 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 多項(xiàng)選擇： 正確率 +時(shí)間控制 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 考前強(qiáng)化復(fù)習(xí)技巧 待續(xù) 待續(xù)將會(huì)增加物流師考試各個(gè)模塊 的考核重點(diǎn)和模擬題講解 基本概念 客戶 ：是指所有接受產(chǎn)品，服務(wù)或信息的組織 和個(gè)人 上游企業(yè) 下游客戶 發(fā)出訂單 配送貨物 批發(fā)商 零售商 物流服務(wù)供應(yīng)商 生產(chǎn)企業(yè) 生產(chǎn) 銷售 客戶 供應(yīng) 客戶需求 ：指客戶在一定時(shí)期內(nèi)在各種可能的價(jià)格下提出的有支付能力的需要 基本需求 期望 超越 期望 滿足 滿意 驚喜 個(gè)性化 需求 買方市場(chǎng) 客戶服務(wù)不斷改進(jìn) 客戶服務(wù) ： 一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素 客戶忠誠(chéng)： 客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 終生價(jià)值 =平均交易價(jià)值 ?年購(gòu)買頻率 ?客戶“估計(jì)壽命” 客戶滿意： 客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。 4PS： 價(jià)格、產(chǎn)品、促銷、渠道 6倍、 19個(gè)
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