市場(chǎng)營(yíng)銷策劃word版-資料下載頁(yè)
2025-01-19 05:17本頁(yè)面
【正文】 要節(jié)日四、 營(yíng)銷危機(jī)處理（一） 營(yíng)銷危機(jī)的分類 企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)（1） 企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)的危機(jī)（2） 企業(yè)內(nèi)部管理、經(jīng)營(yíng)危機(jī) 企業(yè)環(huán)境的變化導(dǎo)致的危機(jī)（1） 企業(yè)因社會(huì)環(huán)境的變化而導(dǎo)致的危機(jī)（2） 企業(yè)因自然界的因素而陷入危機(jī)（二） 危機(jī)公關(guān)處理的原則 （重點(diǎn)） 預(yù)防原則可緩和矛盾，避免糾紛，杜絕各種意外事故的防范及應(yīng)急方案 誠(chéng)實(shí)原則爭(zhēng)取以誠(chéng)懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信任，化解矛盾，消除對(duì)立 應(yīng)急原則 （三）危機(jī)公關(guān)處理的過(guò)程 （重點(diǎn)） 遠(yuǎn)離危機(jī) 處理危機(jī) 消除危機(jī)后果 維護(hù)企業(yè)形象 危機(jī)總結(jié)五、建立合格的營(yíng)銷公關(guān)隊(duì)伍營(yíng)銷公關(guān)人員必須具備一些基本素質(zhì)第三節(jié) 企業(yè)形象策劃一、 企業(yè)形象策劃與功能（一） 企業(yè)形象策劃的內(nèi)容企業(yè)形象策劃，書(shū)443頁(yè) CIS包括，書(shū)444頁(yè) MIS的基本要素，見(jiàn)書(shū)444頁(yè)，表14—6 BIS的基本要素，見(jiàn)書(shū)444頁(yè)，表14—7 VIS基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，見(jiàn)書(shū)444頁(yè)，表14—8二、企業(yè)形象定位，見(jiàn)書(shū)449頁(yè)第十五章 客戶管理策劃第一節(jié) 客戶管理的內(nèi)容和原則二、客戶管理的內(nèi)容（一） 基本情況，即客戶最基本的原始資料。（二） 主要特征（三） 業(yè)務(wù)狀況二、 客戶管理的原則（一） 動(dòng)態(tài)管理（二） 重點(diǎn)管理（三） 靈活管理（四） 專人管理第二節(jié) 客戶管理分析的方法一、 客戶構(gòu)成分析 （5）運(yùn)用ABC分析法將客戶分為三類：A類是重點(diǎn)客戶，占累計(jì)銷售額的75%左右，B類占20%左右，C類可視為未來(lái)潛在的客戶。（五）商品周轉(zhuǎn)率的分析（六）交叉比率的分析，公式見(jiàn)書(shū)456頁(yè) 毛利率和商品周轉(zhuǎn)率越高的商品，就越有必要積極地促銷。（七）貢獻(xiàn)比率的分析，公式見(jiàn)書(shū)456頁(yè)二、客戶信用調(diào)查分析（三）調(diào)查結(jié)果的處理 對(duì)于A類客戶，每半年一次即可 對(duì)于B類客戶，每三個(gè)月一次 對(duì)于C類客戶，要求每月一次三、 第三節(jié)與第四節(jié)作為了解內(nèi)容第四節(jié) 客戶投訴1． 客戶投訴的一半范圍：書(shū)461頁(yè)2． 客戶投訴處理過(guò)程：書(shū)461頁(yè)圖151
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