【正文】 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 時(shí)間 (周 ) 資源可用性 0 5 10 15 20 25 30 35 40 455 10 15 20 25 30 計(jì)劃的 當(dāng)天 實(shí)際的 人員負(fù)荷 資源累計(jì)需求 某資源需求總量 時(shí)間 ? 資源的 需求計(jì)劃 ? 各種資源需求及 需求 計(jì)劃的 描述 ? 具體工作的資源 需求安排 ? 以上結(jié)果可通過(guò)各種形式的表格予以反映 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍陳述 歷史資料 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 資源庫(kù)信息 資源組織策略 專(zhuān)家判斷法 選擇確定數(shù)學(xué)模型 資源計(jì)劃文件 一、質(zhì)量的基本概念 質(zhì)量的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義： “ 質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿(mǎn)足明確和隱含需要的能力特性總和。 ” 其中， 所謂 “ 實(shí)體 ” 是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過(guò)程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種。 第五節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ● 質(zhì)量本身的含義是 指 “ 實(shí)體 ” 能夠滿(mǎn) 足用戶(hù)需求的能力和特性的總和 。 ● 對(duì)于不同 “ 實(shí)體 ” ，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容 不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是 由項(xiàng)目的結(jié)果來(lái)衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可 以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過(guò)項(xiàng) 目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來(lái)度量。 質(zhì)量特性的概念 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿(mǎn)足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下： ⑴內(nèi)在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性 ⑵外在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。 ⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。 ⑷商業(yè)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。 ⑸環(huán)保質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是： “ 質(zhì)量出自計(jì)劃，而非出自檢查 ” 。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。 （ 1）依據(jù) （ 2 ）方法和技術(shù) （ 3 ） 成果 .1） 質(zhì)量方針 1） 收益 /成本分析 1 ） 質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 ）范圍說(shuō)明 . 2） 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 . 2 ） 操作定義 .3 ）產(chǎn)品描述 . 3 ）流程圖 . 3） 檢查表 .4 ）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 . . .5 ）其它過(guò)程 輸出 質(zhì)量方針 —由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。 范圍說(shuō)明 —質(zhì)量計(jì)劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤?shū)面說(shuō)明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。 產(chǎn)品描述。 準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。 其他過(guò)程的質(zhì)量要求 ? 成本效益分析 ? 基準(zhǔn)對(duì)照 ? 流程圖 – 因果圖。又稱(chēng)石川圖或魚(yú)骨圖，它直觀(guān)地顯示出各項(xiàng)因素如何會(huì)與各種潛在問(wèn)題或結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。 – 系統(tǒng) /過(guò)程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。 產(chǎn)量 成本 高 中 低 質(zhì)量 產(chǎn)量 、 質(zhì)量 、成本曲線(xiàn) 產(chǎn)量 、 成本曲線(xiàn) 質(zhì)量 、 成本曲線(xiàn) 高 中 低 低 中 高 成本效益分析 質(zhì)量成本包括著呈反方向變動(dòng)的兩類(lèi)成本 （ 1）質(zhì)量糾正成本。 （ 2）質(zhì)量保證成本。 質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù) 時(shí)間 機(jī)器 方法 材料 能源 測(cè)量 人員 環(huán)境 重大缺陷 結(jié)果 潛在因素 因果圖，又稱(chēng)魚(yú)刺圖，用于說(shuō)明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。下圖就是一個(gè)因果圖。 質(zhì)量管理計(jì)劃 ，應(yīng)描述項(xiàng)目隊(duì)伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系： “ 實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源 ” 。質(zhì)量計(jì)劃為項(xiàng)目總體計(jì)劃提供輸入，并必須陳述項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。 操作定義 ，以非常專(zhuān)用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過(guò)程中是如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量的。 檢查表 ，通常是特定工業(yè)或活動(dòng)，用于核實(shí)一系列要求的步驟是否已經(jīng)實(shí)施的結(jié)構(gòu)化工具。 ? 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)，以提供滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的信心。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。 精彩人生從此開(kāi)始 質(zhì)量保證和保證質(zhì)量不同 。質(zhì)量保證是指組織針對(duì)顧客和其他相關(guān)方要求，對(duì)自身在產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中某些環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制活動(dòng)提供必要的證據(jù)，以取得信任。質(zhì)量保證分為外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。前者向組織外部提供保證，以取得用戶(hù)和第三方（質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)）的信任；后者是使組織的管理者確信組織內(nèi)各職能部門(mén)和人員對(duì)質(zhì)量控制的有效性。 質(zhì)量保證的作用是從外部想質(zhì)量控制系統(tǒng)施加壓力，促使其更有效第運(yùn)行。同時(shí)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，將損失控制在最低限度。 項(xiàng)目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個(gè)方面： 1． 清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明 2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4． 配備合格和必要的資源 5． 持續(xù)開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6． 項(xiàng)目變更全面控制 1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果） .1 質(zhì)量管理計(jì)劃 . 1 質(zhì)量計(jì)劃編制方法和技術(shù) .1 質(zhì)量提高 .2 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 . 2 質(zhì)量審計(jì) .3 操作定義 對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 各專(zhuān)業(yè)責(zé)任工程師、經(jīng)營(yíng)組、材料組 施工班組 檢查監(jiān)督施工質(zhì)量，嚴(yán)格控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 主管項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)行，收集整理工程資料 落實(shí)檢查技術(shù)措施、方案的實(shí)施，控制材料設(shè)備的采購(gòu)及檢驗(yàn) 負(fù)責(zé)本工序質(zhì)量，杜絕不合格分項(xiàng) 項(xiàng)目經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目質(zhì)檢員 協(xié)調(diào)生產(chǎn)與質(zhì)量的關(guān)系 對(duì)質(zhì)量、技術(shù)全面負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)控制工程實(shí)體質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系