【導(dǎo)讀】第十二章機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理和使用規(guī)定……………………司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的階梯舞臺(tái)。做一名積極進(jìn)取、勤奮務(wù)實(shí)、積極向上的人！是集標(biāo)致品牌整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、原廠配件。供應(yīng)、二手車(chē)置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。約8000平方米，展廳面積2020平方米，車(chē)間面積3000平方米。我們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、展示自我價(jià)值提供了條件。導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行總經(jīng)理決策。有令則行、令行禁止。越級(jí)反映、申訴問(wèn)題。將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。各項(xiàng)工作須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。戶檔案、信息的管理并能有效利用；滿意度調(diào)查、評(píng)估、考核及改善促進(jìn)；務(wù)部門(mén)處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；

　　

【正文】 20℃ ，下午下班前一小時(shí)關(guān)閉。 3 公司空調(diào)由 行政人事部 負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理，并在下班前對(duì)所有空調(diào)進(jìn)行檢查。 九、 其他行政事務(wù)規(guī)定 公司為客戶 提供客餐，各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)的需要，指定或委派相關(guān)人員到 行政人事部 領(lǐng)取 通知 并登記。 各部門(mén)因工作需要預(yù)定公司會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提前報(bào) 行政人事部 ，并做好相應(yīng)的登記手續(xù)。 3 、公司飲用水由 行政人事部 統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門(mén)領(lǐng)用桶裝水 49 時(shí)應(yīng) 做好登記工作， 行政人事部 將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分?jǐn)偂? 行政人事部 負(fù)責(zé)公司及各部門(mén)票務(wù)訂購(gòu)工作。各部門(mén)各員工 因公出差時(shí)，須提前 3 天報(bào) 行政人事部 ，并填寫(xiě)訂票記錄，經(jīng) 行政人事部 復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購(gòu)。所訂購(gòu)的票費(fèi)用，由訂票部門(mén)或個(gè)人自 行承擔(dān)。 行政人事部 負(fù)責(zé)名片 印 制工作。各部門(mén)各職員因公需請(qǐng)購(gòu)名片時(shí)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理 申報(bào) 后， 由 總經(jīng)理 定出 “名義職位 ”后印刷分發(fā)。 第十 一 章 行為守則 一、 員工儀表規(guī)范： 工作時(shí)間內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反 1 項(xiàng) 1 次扣 20 元）； 頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)； 男士不得留胡須、長(zhǎng)發(fā)；女士不得 畫(huà) 濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴外形夸張的首飾。 二、語(yǔ)言規(guī)范 1 、 工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱(chēng)； 電話語(yǔ)言：您好、請(qǐng)問(wèn)、謝謝、再見(jiàn)。具體要求 ： 50 （ 1） 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第 兩 聲鈴響取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司或部門(mén)名稱(chēng)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好， 我是 寶獅標(biāo)致 4S 店， 接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語(yǔ)：您好，部門(mén)名稱(chēng)（自報(bào)）。 （ 2） 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 （ 3） 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 三、 行為規(guī)范 工作時(shí)間不得串崗 。 上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng) 聊天 或做與工作無(wú)關(guān)的事情 。 除因工作原因，不得隨意使用其它部門(mén)電腦 。 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用 。 上班時(shí)間，不得打私人電話 。 站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦 。 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐 。 51 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率 。 工作臺(tái)上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品 。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 四、 接待規(guī) 范 接待用語(yǔ)一律用普通話， 當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交流；對(duì) 于不會(huì)講普通話的客戶， 員工本人 又不會(huì)方言時(shí)可介紹會(huì)方言的 員工 代為接待。 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席 。 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座 。 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶 。 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎 。 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語(yǔ)氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。 應(yīng)記住常來(lái)的客戶 。 在通道、走廊里 遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝校? 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里； 10 遇到客戶詢(xún)問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō) “不 ”、 “不知道 ”、“不會(huì) ”、 “不管 ”、 “不明白 ”、 “不行 ”、 “不懂 ”等，不得以生硬、 52 冷淡的態(tài)度待客 。 1 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客戶 。 1 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長(zhǎng)短。 第十二章 機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理和使用規(guī)定 為了切實(shí)落實(shí)道路交通安全責(zé)任制，維護(hù)本企業(yè)安全生產(chǎn)，保障人民群眾生命和企業(yè)的財(cái)產(chǎn) 安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本管理規(guī)定。 一、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理 機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理范圍：公務(wù)車(chē)輛、施救車(chē)輛、試乘試駕車(chē)、商品車(chē)、客戶維修車(chē)輛、二手車(chē)。 公司規(guī)定機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行公務(wù)車(chē)輛歸口管理和使用部門(mén)日常管理相結(jié)合的管理原則。 行政人事部 ：公務(wù)車(chē)輛歸口管理（公務(wù)車(chē)輛、施救車(chē)輛、試乘試駕車(chē)輛）。具體負(fù)責(zé)公司公務(wù)（自有）車(chē)輛用油管理、出車(chē)登記管理、繳納稅費(fèi)、辦理年檢、事 故處理及相關(guān)檔案資料的管理。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商品車(chē)、二手車(chē)歸口管理。 53 銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)商品車(chē)日常管理和試乘試駕 車(chē)輛日常使用。 二手車(chē)部：負(fù)責(zé)二手車(chē)日常管理。 服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶維修車(chē)輛管理和施救車(chē)輛日常使用。 歸口管理部門(mén)要定期檢查、考核制度執(zhí)行情況；日常管理和使用部門(mén)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行制度和日常管理。 日常管理部門(mén)經(jīng)理為交通安全責(zé)任制的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)交通安全責(zé)任的組織落實(shí)，執(zhí)行車(chē)輛管理規(guī)定，負(fù)責(zé)安全教育，對(duì)車(chē)輛的規(guī)范、安全使用承擔(dān)管理責(zé)任。 第一責(zé)任人可指定一名安全責(zé)任人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常管理，配合并服從歸口管理部門(mén)的工作檢查、考核。日常管理部門(mén)指定的安全責(zé)任人以書(shū)面形式報(bào) 行政人事部 備案。 行政人事部 歸口管理 的車(chē)輛，必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查，確保車(chē)輛安全性能良好，制止不符合安全技術(shù)條件的車(chē)輛上路行駛，消除事故隱患。 行政人事部 建立并健全車(chē)輛管理、使用、維修、保養(yǎng)和車(chē)輛安全運(yùn)行技術(shù)檔案。 財(cái)務(wù)部歸口管理的商品車(chē)、二手車(chē)，必須嚴(yán)格貫徹放車(chē)制度、鑰匙管理制度，定期檢查、考核相關(guān)部門(mén)制度執(zhí)行情況，確保商品車(chē)、二手車(chē)資產(chǎn)安全和車(chē)輛移動(dòng)安全。 二、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛管理 駕駛車(chē)輛的人員必須是經(jīng)過(guò)公司指定備案的人員。未經(jīng) 54 公司指定備案人員，不得駕駛公司管理范圍內(nèi)的車(chē)輛。 公司指定的駕車(chē) 人員必須持有駕駛證，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕車(chē)、實(shí)習(xí)駕駛員不準(zhǔn)駕車(chē)到外省市和上高速公路行駛。 駕駛?cè)藛T必須牢記 “三不 ”（不超速、不超載、不違章超車(chē)）、 “五知 ”（知車(chē)輛情況、知貨物裝載、知道路特點(diǎn)、知行人動(dòng)態(tài)、知?dú)夂蜃兓?yán)禁開(kāi) “英雄車(chē)、賭氣車(chē) ”，認(rèn)真掌握安全行車(chē)規(guī)律，做到禮讓三先，謹(jǐn)慎駕駛。 對(duì)違章、事故多發(fā)的駕駛員應(yīng)當(dāng)確定為重點(diǎn)管控的駕駛員，建立重點(diǎn)管控制度。 車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)，按消防應(yīng)急預(yù)案處置。 外出車(chē)輛發(fā)生道路交通事故，應(yīng)在第一時(shí)間告知所屬單位第一安全責(zé)任人，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào) 警，展開(kāi)搶救工作。 在公司（專(zhuān)營(yíng)店）場(chǎng)區(qū)道路行駛或車(chē)間行駛速度，不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)的速度。 嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)輛事故上報(bào)制度，對(duì)隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將根據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲條例》嚴(yán)肅查處。 三、車(chē)輛使用管理規(guī)定 （一）公務(wù)用車(chē)使用管理規(guī)定 動(dòng)用公務(wù)車(chē)輛應(yīng)預(yù)先 申請(qǐng)， 行政人事部 在臺(tái)賬上應(yīng) 注明用車(chē) 事由 、地點(diǎn)和 途經(jīng)地點(diǎn)、由 行政人事部 電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，發(fā) 55 給 鑰匙；否則被視為公車(chē)私用，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)，并追究當(dāng)事人責(zé)任。 因特殊情況車(chē)輛晚上不能回公司，必須由向總經(jīng)理報(bào)告批準(zhǔn) ，并通知 行政人事部 。 車(chē)輛在使用過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理?xiàng)l例》以及當(dāng)?shù)亟还懿块T(mén)的相關(guān)規(guī)定，無(wú)交通違章行為，確保安全行車(chē)。 駕駛者在使用車(chē)輛之前，必須對(duì)車(chē)輛的技術(shù)狀況、外表及內(nèi)飾進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向車(chē)輛主管責(zé)任人匯報(bào)，在得到書(shū)確認(rèn)后方可出車(chē)。如果未經(jīng)核實(shí)車(chē)況有異常而出車(chē)，因此導(dǎo)致的問(wèn)題由駕駛者負(fù)責(zé)。 駕駛者在駕駛車(chē)輛過(guò)程中，嚴(yán)禁在車(chē)內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁將車(chē)輛轉(zhuǎn)交其他非公司指定的駕駛?cè)藛T駕駛。 駕駛者在用完車(chē)后應(yīng) 做好車(chē)輛清潔工作 ，回公司后 及時(shí)將車(chē)鑰匙交回 并做回程登記 。 公司施救車(chē)輛每天早班到 行政人事部 領(lǐng)鑰 匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于 行政人事部 ，夜間需要運(yùn)用車(chē)輛搶修的到 行政人事部 領(lǐng)取鑰匙。除做到上 述規(guī)定外，還必須按照外出施救管理規(guī)定執(zhí)行。 公務(wù)用車(chē)出門(mén)放行，門(mén)衛(wèi)保安憑 出車(chē)單 放行 ， 并做好 門(mén)衛(wèi) 進(jìn)出登記。 （二）試乘試駕使用管理規(guī)定 56 試乘試駕車(chē)輛由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)日常使用。僅提供客戶試乘試駕使用。每天早班到 行政人事部 領(lǐng)鑰匙，晚上下班前將當(dāng)日使用日志和鑰匙一并交于 行政人事部 。 試乘試駕車(chē)輛在提供給客戶駕駛之 前，審核客戶駕駛資質(zhì)，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售代表必須跟車(chē)試乘試駕。 試乘試駕車(chē)輛，如果在公司內(nèi)試駕， 速度不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)；如果在公司外試駕 。 在試乘試駕完后，銷(xiāo)售代表必 填寫(xiě)車(chē)輛使用臺(tái)賬， 清潔車(chē)輛，及時(shí)將鑰匙交給鑰匙保管者。 試乘試駕車(chē)出門(mén)放行，門(mén)衛(wèi)保安憑部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)的 通知放行，門(mén)衛(wèi)處 做好進(jìn)出登記。 如果公司需要安排試乘試駕車(chē)作為公務(wù)車(chē)使用時(shí)，申請(qǐng)部門(mén)按照《公務(wù)用車(chē)使用管理規(guī)定》辦理。 （三）商品車(chē)移動(dòng)管理規(guī)定 商品車(chē)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)日常管理。部門(mén)經(jīng)理為安全管理第一責(zé)任人。商品車(chē)日常管理，指商品車(chē)驗(yàn)收入庫(kù)、保管、內(nèi)部移動(dòng)、外部移動(dòng)、銷(xiāo)售出庫(kù)、正式向客戶交車(chē)、客戶安全駕駛離店的全過(guò)程的安全管理 。 第一責(zé)任人，按照商品車(chē) “驗(yàn)收入庫(kù) 公司內(nèi)外移動(dòng)PDI清潔 銷(xiāo)售出庫(kù) 辦理上牌業(yè)務(wù) 向客戶辦理交車(chē) ”等業(yè)務(wù)流程，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)商品車(chē)移動(dòng)安全管理。 57 業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在移動(dòng)交接時(shí)必須有書(shū)面記錄以確認(rèn)商品車(chē)狀況和責(zé)任。否則，如果出現(xiàn)問(wèn)題，則由車(chē)輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任。 商品車(chē)移動(dòng)時(shí)，必須由指定的人員駕駛。駕駛?cè)藛T在駕駛前，應(yīng)對(duì)商品車(chē)外觀、內(nèi)飾、儀表、隨車(chē)附件等進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須確認(rèn)后方可駕駛，否則，出現(xiàn)問(wèn)題由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)。 如果業(yè)務(wù)需要商 品車(chē)外出（如專(zhuān)營(yíng)店之間換車(chē)、公司內(nèi)調(diào)車(chē)、展銷(xiāo)、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車(chē)制度執(zhí)行。如果沒(méi)有歸口管理部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的《商品車(chē)放車(chē)單》，門(mén)衛(wèi)一律不予放車(chē)。 商品車(chē)外出，日常管理部門(mén)必須提供完整手續(xù)，如車(chē)輛移動(dòng)證、車(chē)輛保險(xiǎn)等證照或手續(xù)。否則，因此產(chǎn)生的問(wèn)題，由日常管理部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的商品車(chē)，未經(jīng)歸口管理部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)駕駛外出。否則，因此產(chǎn)生的問(wèn)題，由日常管理部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁用商品車(chē)外出辦理公務(wù)和私事。 駕駛?cè)藛T在商品車(chē)駕駛中，必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》 ，確保行駛安全和商品車(chē)完好。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車(chē)和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。 58 銷(xiāo)售部在商品車(chē)全過(guò)程安全管理中，必須對(duì)商品車(chē)鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格管控，特別是客戶在上牌之前委托我店代保管車(chē)輛鑰匙，要制定詳細(xì)的管控流程和管理辦法。 1二手車(chē)在銷(xiāo)售前的管理參照上述商品車(chē)移動(dòng)管理規(guī)定執(zhí)行。 （四）客戶維修車(chē)輛管理規(guī)定 客戶維修車(chē)輛由服務(wù)部歸口管理。服務(wù)經(jīng)理為第一安全責(zé)任人。 嚴(yán)禁動(dòng)用客戶車(chē)輛外出辦理公務(wù)或私事。 客戶車(chē)輛在維修過(guò)程中移動(dòng)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)交接時(shí)，必須以書(shū)面形 式對(duì)車(chē)輛狀況進(jìn)行確認(rèn)，否則，出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)輛當(dāng)時(shí)所處在的環(huán)節(jié)（崗位）承擔(dān)責(zé)任。 維修需要外出路試時(shí)，必須填寫(xiě)《維修路試申請(qǐng)單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出路試。門(mén)衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請(qǐng)單》予以放車(chē)，并做好登記。 嚴(yán)禁路試人員借路試辦理個(gè)人私事。 在維修服務(wù)中，如果客戶需要提供送車(chē)或接車(chē)服務(wù)，接車(chē)或送車(chē)人員必須填寫(xiě)《外出辦事申請(qǐng)單》，由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可放行。否則，按照私自動(dòng)用客戶車(chē)輛論處。 在維修服務(wù)中，如果對(duì)二級(jí)維護(hù)車(chē)輛送檢或大修車(chē)輛送檢或客戶委托辦理年檢的業(yè)務(wù)，服務(wù)部必須指定專(zhuān)人辦理此 項(xiàng)業(yè) 59 務(wù)。 服務(wù)部所有準(zhǔn)駕駛?cè)藛T在駕駛客戶車(chē)輛過(guò)程中，公司內(nèi)行駛不得超過(guò) 5 公里 /小時(shí)的速度；外出必須嚴(yán)格遵守《道路交通管理法規(guī)》，確保行駛安全和客戶車(chē)輛完好；愛(ài)護(hù)客戶車(chē)輛，保持清潔，嚴(yán)禁吸煙。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車(chē)和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行處理。 四、違章行車(chē)和交通事故處理規(guī)定 （一）違章行車(chē)處理規(guī)定 所有車(chē)輛外出，凡因違返交通法規(guī)而導(dǎo)致交警或電子警察的罰款，均由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。 商品車(chē)外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，如果事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷(xiāo)售部經(jīng)理 個(gè)人承擔(dān)。如果事先經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由公司承擔(dān)。 商品車(chē)外出，證照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛（繞道行駛）導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。 （二）道路交通事故處理規(guī)定 途中發(fā)生交通事故，駕駛者應(yīng)按照《道路交通事故處