【正文】 定使用人） 便攜式計算機(jī)：因員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計算機(jī)的部門或個人。：部門提出申請，（闡述理由和確定使用人），經(jīng)行政部復(fù)核后，報總經(jīng)理審批。2 使用 公司所購計算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸公司所有，使用人具有維護(hù)保養(yǎng)之義務(wù)，須愛惜使用，精心保管。 便攜式計算機(jī)在公司日常工作和出差使用。 員工出差或特殊原因必須攜帶便攜式計算機(jī)出公司使用時，需經(jīng)部門經(jīng)理以上簽字批準(zhǔn)，經(jīng)行政部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 維護(hù)與保管 因計算機(jī)本身質(zhì)量問題所引起的維護(hù)修理費用由公司承擔(dān)。 因人為因素?fù)p壞（如：碰撞、進(jìn)水等）的維修費用由使用者本人承擔(dān)并依情節(jié)給予行政處分。 因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報廢，由計算機(jī)使用人向公司賠償，賠償額度為：購置款減去折舊率。 便攜式計算機(jī)使用人要負(fù)責(zé)保管便攜機(jī)，當(dāng)使用人離開或外出時，必須將便攜機(jī)妥善安置（如將機(jī)器鎖入抽屜中等方式）.若因使用人隨意放置而導(dǎo)致丟失，則使用人要向公司賠償。 因不可抗拒的原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）導(dǎo)致?lián)p壞和遺失，經(jīng)核實后可免除賠償責(zé)任。 員工連續(xù)請假超過一個月以上，在辦理請假手續(xù)時須將便攜式計算機(jī)上交部門，辦理移交手續(xù)，由部門保管或分配他人使用。 公司電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理。 公司電腦不得登錄不良網(wǎng)站（含病毒、惡意代碼等），造成公司其它電腦感染使正常工作開展，查實成立依情節(jié)給予行政處分，正常使用感染除外。 下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，發(fā)現(xiàn)下班人走后，電腦和顯示器未關(guān)閉者，依情節(jié)給予行政處分。 公司所有電腦附件（光驅(qū)、驅(qū)動程序等）由行政部統(tǒng)一保管，系統(tǒng)管理員安裝時向行政部申請領(lǐng)用。 對于經(jīng)常發(fā)生軟件故障的電腦，公司有權(quán)將使用人的級別權(quán)限降低為用戶級別。 所有電腦粘貼“ＡＣＵＲＡ謳歌武漢店”的財產(chǎn)標(biāo)識，由行政部將各部門電腦使用情況登記造冊，由使用人簽字，并注明確注明電腦使用部門和使用人，以及領(lǐng)用時間。 原則上所有電腦單機(jī)只有隸屬專人使用，其他人若急需使用，須通知單機(jī)負(fù)責(zé)人，得到允許后方可使用。 公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。 部門及個人關(guān)于公司機(jī)密的文件都須加密，一般情況不得共享。報刊、寄發(fā)管理1 行政部根據(jù)公司需要于每年制定訂閱計劃及預(yù)算，并負(fù)責(zé)訂閱。2 行政部指派專人負(fù)責(zé)每日（月）報刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3 任何人不得隨意將報刊挪作他用，如須處理，則由行政部分派。4 行政部負(fù)責(zé)接收所有外來郵件；并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵發(fā)。5 行政部對外來郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)的登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、記錄號等），及時通知收件人前來領(lǐng)取和簽收?？照{(diào)管理規(guī)定1 空調(diào)開啟使用規(guī)定： 夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班前一小時關(guān)閉。 冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時開啟，溫度設(shè)定為20℃，下午下班前一小時關(guān)閉。2 未按上述規(guī)定使用空調(diào)者，經(jīng)查實給予行政記大過處分。3 公司空調(diào)由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督與管理。4 空調(diào)管理員按規(guī)定開啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對所有空調(diào)進(jìn)行檢查。5 若因有員工加班而需繼續(xù)使用空調(diào)者，須報行政部批準(zhǔn)后方可使用。凡未經(jīng)批準(zhǔn)而私自使用者依情節(jié)給予記過處分。其他行政事務(wù)規(guī)定1 公司為客戶提供客餐，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的需要，指定或委派相關(guān)人員到行政部領(lǐng)取并登記。2 各部門因工作需要預(yù)定公司會議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等）的，應(yīng)提前4小時報行政部，并做好相應(yīng)的登記手續(xù)。3 公司飲用水由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費用統(tǒng)計與分?jǐn)偂? 行政部負(fù)責(zé)公司及各部門票務(wù)訂購工作。各部門各職員因公出差時，須提前3天報行政部，并填寫訂票記錄，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購。所訂購的票費用，由訂票部門或個人自行承擔(dān)。5 行政部負(fù)責(zé)名片訂制工作。各部門各職員因公需請購名片時，應(yīng)先填寫《名片請購單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于每周五前交到行政部，過時待下周請購。行政部在名片交付印刷前，應(yīng)出樣本交名片使用人、其部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可交付印刷，印刷費用按月進(jìn)行統(tǒng)計。6 物品包干區(qū)域的劃分及管理 銷售部包干區(qū)：一樓展廳和二樓顧客休息區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等）并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。 售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管； 客戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品的保管及管理； 行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域所有物品的保管及管理；主要有培訓(xùn)室、會議室、倉庫、IT機(jī)房、茶水間、衛(wèi)生間等） 財務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)的物品和財務(wù)結(jié)算室物品的保管及管理。 配件部包干區(qū)：部門內(nèi)辦公室及倉庫、工具室物品的保管和管理。 車間開放區(qū)域內(nèi)物品所有員工均有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)任何惡意損壞行為，應(yīng)予以制止，并及時上報行政部。第十二章 行為守則 員工儀表規(guī)范： 工作時間內(nèi)（包括節(jié)假日加班或值班）應(yīng)按要求穿著工作服，佩戴工作牌。（違反1項1次扣20元）； 頭發(fā)梳理整齊、衣著干凈整潔不得染發(fā)； 男士不得留胡須、長發(fā)；女士不得化濃妝、使用味道濃烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸張的首飾。 語言規(guī)范： 工作時間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱； 電話語言：您好、請問、謝謝、再見。具體要求： 電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司或部門名稱。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。接外線電話統(tǒng)一用語：您好，謳歌武漢江城店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好，部門名稱（自報）。 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。 對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 行為規(guī)范 工作時間不得串崗； 上班時間不得看報紙、玩游戲、上網(wǎng)或做與工作無關(guān)的事情； 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦； 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用； 上班時間，不得打私人電話； 站立時，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦； 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場所進(jìn)餐； 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率； 工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的物品； 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 接待規(guī)范： 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席； 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； 來客多時以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 接待客戶時應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。 應(yīng)記住常來的客戶； 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行； 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里； 遇到客戶詢問時，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客戶； 不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不議論客戶長短。第十三章 安全衛(wèi)生管理 安全管理 安全管理制度 為了提高員工安全意識，明確安全責(zé)任，加強安全管理，特制定本制度。 本制度主要包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個人物品、現(xiàn)金的保管等內(nèi)容。 公司人員應(yīng)按規(guī)定的時間上下班，非工作時間進(jìn)出公司應(yīng)經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 午休時間每個部門均應(yīng)安排人員值班，前臺接待應(yīng)保證隨時有人。 員工在工作時間內(nèi)原則上不會私客，外單位聯(lián)系業(yè)務(wù)人員、公司客戶進(jìn)入公司先安排在接待大廳等候，由前臺接待員通過內(nèi)部電話聯(lián)系相關(guān)人員到大廳會面。 公司員工離開工作間應(yīng)關(guān)好自己的門窗和柜子，整理好重要文件、資料，并對重要文件資料進(jìn)行保管。 公司出納應(yīng)高度重視現(xiàn)金保管，從銀行提取現(xiàn)金時，應(yīng)提高警惕，在無法保證安全的情況下，必須采取積極的安全措施。 嚴(yán)格管理電源、水源、火源，公司員工發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告行政部并積極采取處理措施。對違反規(guī)定者或發(fā)現(xiàn)問題未及時報告、及時處理者,公司根據(jù)情況給予批評和處罰。 各部門員工離開公司時應(yīng)檢查好門窗是否關(guān)好，電燈、空調(diào)。 門衛(wèi)保安制度 保安工作是公司管理的重要工作，是公司工作秩序能夠正常運作的重要保證，也是公司的窗口和形象，為加強保安工作，確保公司各項工作的正常進(jìn)行，特制定如下制度： 當(dāng)班隊員須著裝整齊，儀表整潔，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，文明執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項制度及有關(guān)規(guī)定； 對來公司聯(lián)系工作或其他來訪者，必須問明情況，根據(jù)來者意圖妥善進(jìn)行引導(dǎo)和管理。外來車輛未經(jīng)允許一律不得停放在廠區(qū)內(nèi)； 對來本公司修理的車輛，應(yīng)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出的時間。車輛出門，在收加蓋有財務(wù)印章的出入證后，方能放行； 外來人員未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入公司廠區(qū)，會客一律在外?？蛻粢筮M(jìn)入廠區(qū)和車間的，須由工作人員陪同。 公司各類物資出門時，保安都要憑手續(xù)出入，認(rèn)真檢查。 公司下班后，值班人員要鎖好門，并認(rèn)真檢查和關(guān)閉一切用電器及窗戶。除特殊情況外，公司員工下班后，一律不準(zhǔn)在公司逗留或在前臺打電話； 當(dāng)班隊員對客戶在公司下班后打來的服務(wù)電話，要問明情況，作好記錄，對急需解決的，要速與售后前臺工作人員聯(lián)系。 為了嚴(yán)格公司的考勤制度，要監(jiān)督公司員工打卡，嚴(yán)禁代打卡和涂改卡； 在公司廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，以免發(fā)生火災(zāi)事故，造成重大損失； 夜間值班隊員，要定時對廠區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理或報告。 嚴(yán)禁非保安人員無故動用消防設(shè)備。保安人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否處于良好狀態(tài)，并作好記錄； 保安人員必須認(rèn)真作好當(dāng)天值班記錄。不允許當(dāng)班時間聽廣播、看報紙及其它與工作無關(guān)事宜。 衛(wèi)生管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生工作是公司的形象和窗口，為了加強環(huán)境衛(wèi)生管理，給員工創(chuàng)造一個良好的工作、生活環(huán)境，給客戶一個舒適的購物環(huán)境，特制定本制度。 公司的環(huán)境衛(wèi)生工作以保潔人員為主，公司員工為輔的制度。 嚴(yán)禁任何人在公司辦公場所內(nèi)亂丟紙屑、垃圾、廢物，必須清理到指定的垃圾筐、垃圾桶內(nèi)。 任何人不得向公司辦公場所地面傾倒茶水、飲料、墨汁、油漆等有色液體。造成地面污損的，根據(jù)實際情況給予一定經(jīng)濟(jì)賠償。 員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。 員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司花草樹木。 公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。 包干區(qū)的劃分 銷售部包干區(qū)：一樓展廳與二樓顧客休息區(qū)。負(fù)責(zé)地面、工作桌面、客戶休息區(qū)、展車、展板、展柜、展架、感應(yīng)門等的清潔衛(wèi)生； 售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺接待區(qū)和精品展廳區(qū)。負(fù)責(zé)大廳地面，工作桌面，客戶接待區(qū)及休息區(qū)、展板、展架、側(cè)門等的清潔衛(wèi)生； 結(jié)算室包干區(qū)：負(fù)責(zé)財務(wù)結(jié)算室區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 維修車間包干區(qū)：負(fù)責(zé)機(jī)修車間、鈑噴車間、停車場、洗車區(qū)等售后服務(wù)場區(qū)的清潔衛(wèi)生； 行政部包干區(qū)：負(fù)責(zé)辦公區(qū)二樓清潔衛(wèi)生、（二樓會議室、培訓(xùn)室、茶水間、總經(jīng)理辦公室、行政辦公室等）；：負(fù)責(zé)二樓財務(wù)辦公室的清潔衛(wèi)生； 門衛(wèi)包干區(qū)：負(fù)責(zé)公司伸縮門到感應(yīng)門區(qū)域及崗?fù)け０彩业那鍧嵭l(wèi)生； 保潔員包干區(qū)：負(fù)責(zé)全店內(nèi)、外地面、3米以下墻面、桌面及走道樓梯等所有基本設(shè)施的日常保潔和維護(hù)。 衛(wèi)生要求 各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑； 各工作場所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰； 洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔； 各工作場所的窗面及照明器具，須保持清潔； 垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積； 衛(wèi)生包干區(qū)的考核由行政部會同其它部門負(fù)責(zé)人不定期對各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處罰。第十四章 投訴與建議管理規(guī)定14..1 公司所有員工有權(quán)對公司的重大決策和事項發(fā)表意見，對各項工作提出批評和建議，對各種不良行為進(jìn)行檢舉和揭發(fā)。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動員工的主人翁精神，以維護(hù)公司的整體利益。 員工投訴，在得不到合理解決時，可直接向行政部直至總經(jīng)理投訴。對員工的投訴，公司給予保密，并于三日內(nèi)對投訴做出回應(yīng)。，不得隨意捏造滋事，否則將以擾亂正常辦公秩序和誹謗他人加以嚴(yán)肅處理。 投訴渠道總經(jīng)理郵箱：*******行政部郵箱：********** 行政復(fù)議員工如對處罰、考評結(jié)果不服，可向行政部提出復(fù)議申請。行政部將在三天內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。 建議 公司歡迎員工提出各類合理化建議，建議一般由行政部負(fù)責(zé)接收，如被采納，并取得良好的經(jīng)濟(jì)或社會效益的，公司將給予表彰和嘉獎。30 / 3