【正文】 作物的制作及管理工作；13. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；9. 客戶關(guān)系部部門職責(zé)：1. 權(quán)：部門內(nèi)工作計(jì)劃、開展及審批本部門下發(fā)文件費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)（辦公用品、物資設(shè)備采購(gòu)等）的使用具有審核權(quán)限.人 部門權(quán)限決 權(quán)：對(duì)下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督、提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對(duì)下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動(dòng)合同的意見 策負(fù)責(zé)主持公司行政事務(wù)和人力資源管理工作，建立與之相應(yīng)的工作流程，組織并監(jiān)督實(shí)施；遵守國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及條例，負(fù)責(zé)制定和不斷完善《員工手冊(cè)》，并督導(dǎo)有效執(zhí)行；貫徹落實(shí)公司有關(guān)的精神指示，執(zhí)行并督導(dǎo)有關(guān)決議實(shí)施；協(xié)助總經(jīng)理做好相關(guān)外聯(lián)協(xié)調(diào)工作，建立的公共關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象；協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)凝聚力和向心力；負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范辦公工作程序，督導(dǎo)各部門不斷完善或改進(jìn)工作方法；嚴(yán)格控制公司各項(xiàng)行政辦公費(fèi)用，降低費(fèi)用開支；負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織與安排，并作好記錄與傳達(dá)；負(fù)責(zé)公司公文的擬定、收發(fā)、歸檔及管理；1負(fù)責(zé)公司及部門印章、公司鎖匙、行政用車公和司往來信函的管理工作；1負(fù)責(zé)辦公用品和低值易耗品的采購(gòu)、保管與發(fā)放工作；并配合財(cái)務(wù)部做好公司固定資產(chǎn)的管理工作；1負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、清潔、消防安全、綠化、安保、勞保生活等后勤保障工作；1協(xié)助總經(jīng)理日常工作的開展，并完成公司安排的其他工作任務(wù)；l 組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，依據(jù)本田技研公司的管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司設(shè)立以下組織架構(gòu)，圖示如下： 飽和工作量原則部門和崗位的設(shè)置，均以飽和工作量為原則，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。 有章必循、違規(guī)必究原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，如有違反，公司必將根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予經(jīng)濟(jì)處罰。各級(jí)管理者只對(duì)直接下?lián)碛兄笓]權(quán)。 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介武漢**汽車銷售服務(wù)有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA謳歌”品牌華中地區(qū)唯一指定汽車特約店。 積極完成工作 安全衛(wèi)生管理……………………………………… 49第十四章 錄汽車4S店《員工手冊(cè)》ACURA前言 執(zhí)行規(guī)章制度 月是集進(jìn)口謳歌品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)公司。 企業(yè)宗旨我們?nèi)σ愿?，以合理的價(jià)格為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，不斷滿足和超越顧客的期盼！務(wù)實(shí)進(jìn)取 員工的工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反映、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。第三章 權(quán)：核查向上審報(bào)文件及審批本部門下發(fā)文件；費(fèi)用監(jiān)督權(quán)：對(duì)本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用，具有審核權(quán)限；人根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理要求、部門發(fā)展規(guī)劃及HMCI銷售方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；負(fù)責(zé)部門內(nèi)管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；負(fù)責(zé)SSI及HMCI各項(xiàng)銷售考評(píng)以及銷售各項(xiàng)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)；負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工滿意度、員工培養(yǎng)計(jì)劃的建設(shè)、實(shí)施及完善；負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；　　負(fù)責(zé)客戶電話咨詢、來店接待、跟蹤服務(wù)、新車銷售業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)，客戶資源的開發(fā)與拓展及重要客戶的維護(hù)；負(fù)責(zé)HMCI標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的實(shí)施與執(zhí)行，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；負(fù)責(zé)公司商品車輛安全及款項(xiàng)的回收，并對(duì)資金安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司商品車輛的入庫(kù)、存放、移動(dòng)及出庫(kù)管理工作，作到賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險(xiǎn)、年檢、過戶等后續(xù)服務(wù)；1始終貫徹“服務(wù)提升價(jià)值“的經(jīng)營(yíng)理念，負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，并就所存在問題分析并改進(jìn)；1按公司及HMCI的要求，作好銷售各種資料及報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送、存檔工作；1負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集整理與反饋，并實(shí)現(xiàn)該信息在公司相關(guān)部門資源共享；1按照Acura品牌標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)車輛展示區(qū)、客戶接待區(qū)及休息區(qū)環(huán)境維護(hù)；1作好P、D、C、A工作，對(duì)部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施；1協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)；l 策 事 負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；6. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展市場(chǎng)開拓工作；14. 招聘流程 人員需求申請(qǐng)。 入職、試用與轉(zhuǎn)正 新職員入職程序 新入職員工須接受公司行政部統(tǒng)一安排的職前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)期為15—30天，具體內(nèi)容詳見培訓(xùn)制度中有關(guān)培訓(xùn)課程安排。 試用期滿后由部門經(jīng)理于《員工考評(píng)表》詳加考核，如確認(rèn)其合適，則予以正式任用，如認(rèn)為尚需延長(zhǎng)試用應(yīng)予以延長(zhǎng)，如確屬不能勝任或經(jīng)調(diào)查有不法情況即予辭退。 正式員工辭職需提前30天填寫《員工離職審批表》經(jīng)所在部門經(jīng)理審批后，交行政部復(fù)核、呈總經(jīng)理審批后，由行政部辦理離職手續(xù)。 財(cái)務(wù)部根據(jù)行政部所報(bào)的離職員工考勤結(jié)算工資。打卡規(guī)定： 每日上下班均應(yīng)按規(guī)定親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計(jì)薪依據(jù)；凡未按規(guī)定打卡又無相關(guān)手續(xù)申請(qǐng)者，以缺勤或曠工論處。．1 委托他人代打考勤卡之雙方。 遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超過半小時(shí)，視同缺勤一天； 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)3天以內(nèi)（含3天）病假或事假，超過3天者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。原則上不接受逾月調(diào)休申請(qǐng)。第六章 加班工資：因工作需要，員工在國(guó)家法定節(jié)假日和非正常工作時(shí)間內(nèi)為公司提供服務(wù)而獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。正式員工原則上第1年按1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；若工作表現(xiàn)突出、工作能力和績(jī)效優(yōu)秀者，可申請(qǐng)跨級(jí)定薪。 為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)作，凡享受公司通訊補(bǔ)助的職員必須于每日24小時(shí)內(nèi)保持良好的開機(jī)狀態(tài)，不得隨意關(guān)機(jī)。 薪資核發(fā)及其相關(guān)規(guī)定： 員工月收入=基本工資+崗位獎(jiǎng)金+工齡工資+任務(wù)績(jī)效提成+各類津貼/補(bǔ)貼+加班工資 破月工資：即薪資結(jié)算之月份，任職未滿整個(gè)月的員工（中途到職或離職）其月工資=每日工資實(shí)際工作天數(shù)（即當(dāng)月總天數(shù)—未出勤天數(shù)）每日工資=基本工資247。 勞保物資 公司制服(工作鞋)管理 公司制服(工作鞋)由公司行政部統(tǒng)一安排加工制作和發(fā)放。2年2年2年2年1年1年2年各部門統(tǒng)一登記領(lǐng)用，自行保管。若因工作需要無法在有效年度內(nèi)假休的，經(jīng)員工提請(qǐng)部門審批，可抵相同天數(shù)的病事假；凡申請(qǐng)用事假?zèng)_抵者，需提前一周遞交《請(qǐng)假單》（注明沖抵年假），經(jīng)部門經(jīng)理同意、行政部復(fù)核后方可休假（超過3天須由總經(jīng)理審批）。 ：正式員工直屬親屬不幸逝世,經(jīng)公司批準(zhǔn)，可給予3日有薪（基本工資）假。第八章16:0017:30到所屬崗位報(bào)到 部門結(jié)合自已的工作實(shí)際，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可適當(dāng)?shù)膶?duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，并交行政部備案。 凡屬于公司外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)結(jié)束后必須將培訓(xùn)資料、培訓(xùn)證書（原件）交到行政部，方可辦理報(bào)銷事宜。 獎(jiǎng)懲制度日常辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)等收益性支出，各部門根據(jù)年度預(yù)算分解到各月的月份預(yù)算及任務(wù)執(zhí)行情況按審批權(quán)限審批，交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷。車船費(fèi)。出差人員不準(zhǔn)弄虛作假，違反規(guī)定的按有關(guān)法規(guī)處理。因工作需要招待外來客人，應(yīng)先經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)銷單據(jù)必須有稅務(wù)部門的正式發(fā)票，數(shù)字分明，先由經(jīng)辦人員簽名，注明用途，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，按審批程序和流程報(bào)銷。公文處理必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)便。所有公文擬寫、審批都須注明時(shí)間。 部門發(fā)文，如行政部，編號(hào)“**N字XZ[2007]000號(hào)”；工作聯(lián)絡(luò)函：公司發(fā)文，編號(hào)為“**L字[年]000號(hào)”，部門同通知規(guī)則。 檔案的銷毀Ａ、任何人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案；Ｂ、若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬機(jī)密檔案須經(jīng)總經(jīng)理審批，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；Ｃ、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。持空白介紹信外出工作人員，回公司后必須向行政部匯報(bào)介紹信用途，未使用的必須交回；蓋章后出現(xiàn)的意外責(zé)任由部門批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。 監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送行政部。如有超額申請(qǐng)的，經(jīng)行政部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購(gòu)買。 各部門在以下情況方可用車:1) 外出搶修2)存取現(xiàn)金；3）外出采購(gòu)公司用品或配件，體積過大、過重不便于攜帶；4）接送重要客戶；5）重要客戶簽約；6）客戶等待，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。 駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)對(duì)車輛的相關(guān)證件及車況進(jìn)行認(rèn)真檢查，若發(fā)現(xiàn)證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛?cè)藛T責(zé)任。1車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場(chǎng)所，并將車門鎖妥。1 計(jì)算機(jī)的購(gòu)置與配備 公司購(gòu)置電腦,由公司根據(jù)需要確定配置，統(tǒng)一組織購(gòu)買。 因人為因素?fù)p壞導(dǎo)致機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向公司賠償，賠償額度為：購(gòu)置款減去折舊率。 對(duì)于經(jīng)常發(fā)生軟件故障的電腦，公司有權(quán)將使用人的級(jí)別權(quán)限降低為用戶級(jí)別。各部門閱覽完畢后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3 任何人不得隨意將報(bào)刊挪作他用，如須處理，則由行政部分派。2 未按上述規(guī)定使用空調(diào)者，經(jīng)查實(shí)給予行政記大過處分。3 公司飲用水由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時(shí)應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將根據(jù)記錄于每月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分?jǐn)偂? 售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管； 客戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品的保管及管理； 行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域所有物品的保管及管理；主要有培訓(xùn)室、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)、IT機(jī)房、茶水間、衛(wèi)生間等） 財(cái)務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)的物品和財(cái)務(wù)結(jié)算室物品的保管及管理。具體要求： 電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。 行為規(guī)范 工作時(shí)間不得串崗； 上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩游戲、上網(wǎng)或做與工作無關(guān)的事情； 除因工作原因，不得隨意使用其它部門電腦； 不得將公司的煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用； 上班時(shí)間，不得打私人電話； 站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦； 不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特別是工作場(chǎng)所進(jìn)餐； 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率； 工作臺(tái)上不得擺放與工作無關(guān)的物品； 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 公司員工離開工作間應(yīng)關(guān)好自己的門窗和柜子，整理好重要文件、資料，并對(duì)重要文件資料進(jìn)行保管。外來車輛未經(jīng)允許一律不得停放在廠區(qū)內(nèi)； 對(duì)來本公司修理的車輛，應(yīng)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出的時(shí)間。保安人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施是否處于良好狀態(tài)，并作好記錄； 保安人員必須認(rèn)真作好當(dāng)天值班記錄。 員工辦公桌要保持整潔，辦公用品擺放要整齊有序；文件資料一律整理歸類夾放到文件夾中。 衛(wèi)生要求 各工作場(chǎng)所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積發(fā)出臭氣或有礙衛(wèi)生的垃圾、污垢或碎屑； 各工作場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁隨地吐痰； 洗手間其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持清潔； 各工作場(chǎng)所的窗面及照明器具，須保持清潔； 垃圾、污物、廢棄物等的清除，必須合乎衛(wèi)生的要求，放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi)，不得任意亂倒堆積； 衛(wèi)生包干區(qū)的考核由行政部會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)人不定期對(duì)各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)衛(wèi)生責(zé)任人進(jìn)行相關(guān)處罰。 員工投訴，在得不到合理解決時(shí)，可直接向行政部直至總經(jīng)理投訴。 ，不得隨意捏造滋事，否則將以擾亂正常辦公秩序和誹謗他人加以嚴(yán)肅處理。 公司員工應(yīng)注意洗手間的環(huán)境衛(wèi)生，用后必須立即用水沖洗，嚴(yán)禁在洗手間亂涂亂畫等。 衛(wèi)生管理規(guī)定客戶要求進(jìn)入廠區(qū)和車間的，須由工作人員陪同。 嚴(yán)格管理電源、水源、火源，公司員工發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部并積極采取處理措施。安全衛(wèi)生管理 接待規(guī)范： 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席； 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； 來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； 對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎； 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 車間開放區(qū)域內(nèi)物品所有員工均有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)任何惡意損壞行為，應(yīng)予以制止，并及時(shí)上報(bào)行政部。各部門各職員因公出差時(shí)，須提前3天報(bào)行政部，并填寫訂票記錄，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購(gòu)。4 空調(diào)管理員按規(guī)定開啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對(duì)所有空調(diào)進(jìn)行檢查。凡需寄特快專遞的，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，登記后方可郵發(fā)。 原則上所有電腦單機(jī)只有隸屬專人使用，其他人若急需使用，須通知單機(jī)負(fù)責(zé)人，得到允許后方可使用。 因不可抗拒的原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）導(dǎo)致?lián)p壞和遺失，經(jīng)核實(shí)后可免除賠償責(zé)任。：部門提出申請(qǐng)，（闡述理由和確定