廣電網(wǎng)格維護(hù)管理崗工作手冊(0529更新)-資料下載頁
2025-01-18 18:11本頁面
【正文】 訴的跟蹤處理，下午 17點(diǎn)后受理的投訴，從次日起三日內(nèi)完成 4 故障恢復(fù) 城區(qū)用戶 一般故障自接報(bào)之日或用戶同意上門維修時(shí)間起， 24小時(shí)內(nèi)解決，除不可抗力因素外的重大故障 48小時(shí)內(nèi)解決 農(nóng)村用戶 一般故障自接報(bào)之日或用戶同意上門維修時(shí)間起， 48小時(shí)內(nèi)解決，除不可抗力因素外的重大故障 72小時(shí)內(nèi)解決 客戶服務(wù)要求：五個(gè)率 序號 類別 時(shí)限要求 1 重復(fù)報(bào)修率 重復(fù)報(bào)修率 定義：報(bào)修 24小時(shí)后， 7人內(nèi)因同一故障再次報(bào)修 要求：重復(fù)報(bào)修率 5% 日平均報(bào)修率 定義：每日報(bào)修有單量 要求：模擬電視報(bào)修率： ≤ ‰ 數(shù)字電視報(bào)修率： ≤ ‰ CM報(bào)修率： ≤ 8‰ EOC報(bào)修率： ≤ 8‰ PPPOE報(bào)修率： ≤ 4‰ 2 服務(wù)滿意率 熱線人工服務(wù) 要求：熱線人工服務(wù)滿意率 ≥ 95% 運(yùn)維服務(wù) 要求：運(yùn)維服務(wù)滿意率 ≥ 95% 3 熱線平均接通率 要求：熱線平均接通率 ≥ 90% 4 故障處理及時(shí)率 要求：故障處理及時(shí)率 ≥ 95% 5 故障停播率 三級 停播率 ≤ 180秒 /百小時(shí) ,即可用度 ≥ % 二級 停播率 ≤ 72秒 /百小時(shí) ,即可用度 ≥ % 一級 停播率 ≤ 36秒 /百小時(shí) ,即可用度 ≥ % 光網(wǎng)絡(luò)（包含光節(jié)點(diǎn)）的維護(hù)指標(biāo) 采用 EPON+EOC技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)光設(shè)備信號指標(biāo) 設(shè)備名稱 指標(biāo)要求 光接收機(jī) 輸入功率 光功率： 177。 （?。?5∽ 1） 輸出指標(biāo) 信號電平 =104dBuv 數(shù)字信號 MER≥35dB 數(shù)字信號 BER≤ 9 OLT 發(fā)送光功率 （下行） 2∽7dBm （ 1490nm） 接收光功 （上行） 22∽ 16 dBm（ 1310nm） ONU 發(fā)送光功率 （上行） 1∽ 4 dBm（ 1310nm） 接收光功 （下行） 18177。 2 dBm（ 1490nm） （?。?20∽ 14 dBm） 關(guān)斷光功率 小于 45 dBm（ ONU需要設(shè)置為強(qiáng)制發(fā)光） 系統(tǒng)名稱 設(shè)備名稱 指標(biāo)要求 EOC系統(tǒng) EOC局端設(shè)備輸出電平 低頻 EOC局端輸出電平低于光接收機(jī)輸出電平 9177。 用戶端 終端輸出信號電平 ≥ 60dBuv 數(shù)據(jù)測試 終端設(shè)備與局端設(shè)備連接正常，上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常。從終端 Ping(32字節(jié)包 )對應(yīng)局端設(shè)備 5分鐘，沒有丟包現(xiàn)象（ loss:0%） ,Ping延遲穩(wěn)定（平均時(shí)延小于 50ms） 鏈路衰減 小于 50dB 工作頻段內(nèi)噪聲頻譜 在 5∽68MHz 工作頻段內(nèi)的噪聲頻譜 ≤ 30dB頻譜最高值 序號 測試項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 測試周期 1 光纖衰減 ≤ (1550nm) ≤ (1310nm) 骨干光網(wǎng)絡(luò)每季度一次 ， 接入光網(wǎng)絡(luò)每半年一次 2 光纖接頭、法蘭盤 清理 端面清潔 接觸檢查 法蘭盤腔體清潔 同光纖衰減測試同步進(jìn)行 3 C/N ≥50dB 光接收機(jī)輸出 每季度測試一次 4 調(diào)制誤差比（ MER） ≥37dB 光接收機(jī)輸出 每季度測試一次 5 誤碼率（ BER） ≤ 9 光接收機(jī)輸出 每季度測試一次
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