信用社銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實施方案-資料下載頁
2024-10-19 08:59本頁面
【導(dǎo)讀】為推進“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，按照省、市聯(lián)社的要。各部門、信用社以新修訂的方案為準(zhǔn)，必須高度重視此項工作。的開展，認真貫徹實行。了三年業(yè)務(wù)翻番的目標(biāo)計劃。這一階段是陸良縣聯(lián)社實力顯著增強、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、社會地位明顯提高的三年。面對新的形勢，同業(yè)競爭。與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴還時有出現(xiàn)，客戶滿意度不高，響到員工積極性的發(fā)揮。把服務(wù)規(guī)范變成干部員。工的自覺行動和行為習(xí)慣?，F(xiàn)場處罰、按月通報并及時組織整改，按年進行綜合考核。各督導(dǎo)小組對所負責(zé)的網(wǎng)點進行督導(dǎo)。各基層信用社、分社成立。6月25日前，各營業(yè)網(wǎng)點對本次培訓(xùn)的內(nèi)容。2020年1月前，完成實施階段的工作總結(jié)，表彰先進單位和個人，提出下一階段的工作目標(biāo)和措施。審計監(jiān)察部要把充分發(fā)揮審計監(jiān)察職能，把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的制。度執(zhí)行作為檢查內(nèi)容，認真監(jiān)督執(zhí)行。險預(yù)警、防范工作。突破點，推行差異化服務(wù)。
【正文】 實需要、有利規(guī)范、上報審批的原則購買和配置。 （ 六 ）認真抓好宣傳工作 服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 的宣傳工作，要求各營業(yè)網(wǎng)點認真組織，動員全體干部 7 職工積極寫稿宣傳，每個營業(yè)網(wǎng)點（含員工）至少要上報 2篇工作簡訊，每個網(wǎng)點力爭在市級媒體上宣傳 1篇。宣傳的內(nèi)容要立足各網(wǎng)點提升服務(wù)的實際工作，實事求是反映真人、真事，實事求是反映先進事跡、先進個人，稿件內(nèi)容要突出新思路、新措施、新成效。體現(xiàn)各網(wǎng)點的服務(wù)特色、員工的個性化服務(wù)特色、新的服務(wù) 產(chǎn)品 特色。 （ 七 ）做好 優(yōu)秀員工、 星級網(wǎng)點、星級柜員的評選活動 聯(lián)社在積極推進“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的工作中，創(chuàng)新服務(wù)、培育典型，發(fā)揮以點帶面的作用，充分發(fā)揮優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀柜員的示范帶頭作用，制定和完善 “ 星級網(wǎng)點”、“星級柜員”的評選細則和辦法，引入“客戶評價機制”等創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督手段，促進全 社服務(wù)工作上水平；在星級柜員、星級網(wǎng)點評選中做到公開、透明，使員工信服、客戶信賴、信用社認可，激發(fā)全社員工做好服務(wù)工作的積極性。 八 、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的檢查方式 各營業(yè)網(wǎng)點開展日常服務(wù)檢查，建立服務(wù)檢查臺帳；聯(lián)社 3個督導(dǎo)組按月定期、不定期進行檢查督導(dǎo)，按月通報。思達公司 采用明查、暗訪等方式按月定期進行檢查，查找存在問題交領(lǐng)導(dǎo)小組處理。聯(lián)社監(jiān)控中心 開展輪回監(jiān)督，每一天，監(jiān)督一個網(wǎng)點，從晨會到下班的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，認真監(jiān)督，真實記錄，客觀反映，發(fā)現(xiàn)問題及時報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 九 、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的考核方式 聯(lián)社直管的大 社、分社，依據(jù)聯(lián)社督導(dǎo)組按月檢查考核表的平均分值，參與兌現(xiàn)年終綜合考核。馬街、三岔河、板橋信用社的考核，聯(lián)社督導(dǎo)組按月檢查到網(wǎng)點，按月得分取平均值，再計算年平均值兌 8 現(xiàn)年終綜合考核。聯(lián)社對網(wǎng)點、個人均建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的先進事跡和違章處罰情況以及客戶舉報、投訴情況。便于網(wǎng)點排名、個人排名和總結(jié)表彰獎勵。各營業(yè)網(wǎng)點均安裝客戶評價器，各營業(yè)網(wǎng)點要把柜員的業(yè)務(wù)量和客戶滿意度與績效掛鉤考核。聯(lián)社把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程作為中層干部年度考核、述職的重要內(nèi)容，嚴(yán)格考核考評。
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