信用社銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案-展示頁
2024-10-31 08:59本頁面
【正文】 服務(wù)規(guī)范變成干部員工的自覺行動和行為習(xí)慣。因此聯(lián)社黨委高度重視 并決定，通過服務(wù)創(chuàng) 2 優(yōu)工程的推進(jìn)和實(shí)施，借鑒現(xiàn)代銀行的經(jīng)營管理理念和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合陸良實(shí)際，有組織、有計(jì)劃、有步驟的推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程，全面提升服務(wù)水平。這一階段是 陸良縣 聯(lián)社實(shí)力顯著增強(qiáng)、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、社會地位明顯提高的三年。各 部門 、 信用社 以 新 修訂的方案為準(zhǔn)， 必須 高度重視此項(xiàng)工作的開展 ，認(rèn)真貫徹實(shí)行 。 1 信用社 （銀行） 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 實(shí)施方案 “服務(wù)創(chuàng) 優(yōu)工程” 的 實(shí)施 是 陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 （以下簡稱聯(lián)社 ） 順應(yīng) 發(fā)展 形勢需要 ，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)、 增強(qiáng) 全員服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)技能、改善服務(wù)硬件設(shè)施、完 善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系、開展服務(wù)評優(yōu)活動、加大營銷宣傳力度， 構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的重要工作。 為推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展， 按照省 、市聯(lián)社的 要求， 在《 關(guān)于 印發(fā) 陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案的通知 》（ 陸農(nóng)信聯(lián)〔 2020〕 2 號 ）的基礎(chǔ)上， 聯(lián)社 結(jié)合自身情況，特修訂 本方案 ，切實(shí)把“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程” 作為 生存 工程 、全員 工 程抓實(shí)抓好 。 一、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 的目的和意義 陸良縣 聯(lián)社在三年不到的時間里， 按照“四抓”要求，走出了一條適合 自身 的 科學(xué) 發(fā)展之路，核心體現(xiàn)在 “兩帶兩促”上，提前完成了三年業(yè)務(wù)翻番的目標(biāo)計(jì)劃。面對新的形 勢，同業(yè)競爭日趨激烈、客戶需求變化多樣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變， 各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 硬件實(shí)施還相對落后， 整體服務(wù)水平 不高，服務(wù)管理和員工的服務(wù)能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴 還時 有 出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。 二 、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的目標(biāo)任務(wù) 聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 的任務(wù)是：提高全員素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)發(fā)展能力。 三、 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的組織管理 （一） 成立服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：（聯(lián)社理事長）
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