信用社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”文明禮儀規(guī)范服務(wù)考核細(xì)則-展示頁
2025-05-05 05:01本頁面
【正文】 派遣工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重直接扣罰績效工資，并扣罰其所在網(wǎng)點(diǎn)（部門）其他員工等額績效工資，相關(guān)管理人員加倍扣罰。 扣減績效工資金額 =扣罰分?jǐn)?shù) 36 元 /分基社（部門）正式員工人數(shù)。 第四條 聯(lián)社統(tǒng)一為全部網(wǎng)點(diǎn)的重 要客戶建立檔案，由文明禮儀規(guī)模檢查組人員負(fù)責(zé)管理，每月至少對每個(gè)基層社的 5 位客戶進(jìn)行電話回訪，針對客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行訪談，對訪談結(jié)果進(jìn)行量化考評后，作為檢查監(jiān)督的補(bǔ)充部分，納入當(dāng)月考核。 第三條 為了有效規(guī)避內(nèi)部檢查固有的局限性，實(shí)現(xiàn)廣視角、多維度的考核監(jiān)督，我社采取與金融行業(yè)資深咨詢管理公司合作的方式，對所轄全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪。 第二條 本辦法適用于 XX 縣農(nóng)村合作聯(lián)社（以下簡稱我社）全體員工（含派遣工）。信用社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”文明禮儀規(guī)范服務(wù)考核細(xì)則 第一章 總則 第一條 為積極有效地推進(jìn)我社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，施實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善服務(wù)功能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的外部形象。根據(jù)《云南省農(nóng)村信用社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”實(shí)施方案》、《 XX 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，特制定本辦法。對于正式員工，文明禮儀規(guī)范服務(wù)考核實(shí)行打分制，全年滿分為 100 分，考核金額為人均 3600 元 /年；實(shí)習(xí)期員工、派遣工若出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，將視情節(jié)嚴(yán)重程度直接給予經(jīng)濟(jì)處罰，并對所在網(wǎng)點(diǎn)（部門）其他員工給予等額經(jīng)濟(jì)處罰，相關(guān)管理人員則加倍處罰。調(diào)研人員以普通客戶的身份進(jìn)入各網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場觀察并辦理業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)考評表對各崗位員工進(jìn)行考評打分，整理后提交調(diào)研報(bào)告，報(bào)告結(jié)果和排名情況將納入當(dāng)月考核。 第二章 處理種類、方式及規(guī)則 第五條 對違規(guī)違章人員的處理種類 （一）經(jīng)濟(jì)處罰 正式員工從當(dāng)月績效工資中進(jìn)行扣除。 因?qū)嵙?xí)期員工出現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，將視情節(jié)輕重直接扣罰基礎(chǔ)工資，并扣罰其所在網(wǎng)點(diǎn)（部門）其他員工等額績效工資，相關(guān)管理人員加倍扣 罰。 （二）其他處罰：問責(zé)、通報(bào)批評、待崗培訓(xùn)。 第三章 相關(guān)辦公室違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn) 第六條 在聯(lián)社文明禮儀規(guī)范服務(wù)檢查、基社或部門月度自查中，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公室有下列行為的，按各項(xiàng)細(xì)則考核： （一）辦公環(huán)境 辦公室不清潔，未做到“四凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無 灰塵、無紙屑、無雜物），按該辦公室人數(shù)每人扣 分，累計(jì)扣分。 （二）辦公禮儀 已統(tǒng)一配發(fā)工作服的員工上班時(shí)間應(yīng)著工作服（未配發(fā)者應(yīng)顏
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