信用社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”文明禮儀規(guī)范服務(wù)考核細(xì)則-資料下載頁
2025-04-23 05:01本頁面
【正文】 人次扣 5 分。未按對(duì)外公布的營業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營業(yè)，將給予整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處扣 3分的處罰。 1不了解省聯(lián)社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的基本要求和基本內(nèi)容，扣1 分。 （四）投訴處理 因服務(wù)原因發(fā)生有效投訴的，扣 分；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響的，扣 510 分，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。 被客戶在意見簿中進(jìn)行指名批評(píng)，經(jīng)核查屬實(shí)，當(dāng)事人扣 分；未及時(shí)做出答復(fù) 及處理（應(yīng)由柜員本人做出書面檢查附于意見簿當(dāng)頁，并與客戶進(jìn)行聯(lián)系、取得諒解）則扣 3 分。 因服務(wù)問題，被新聞媒體曝光，損害我社名譽(yù)和形象的，扣510 分，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)、通報(bào)批評(píng)或待崗培訓(xùn)處理。 第五章 扣分結(jié)果處理 第八條 員工當(dāng)月被扣分的，不得參與本部門或基社當(dāng)月“星級(jí)員工”的評(píng)選；年度內(nèi)個(gè)人被扣分的，取消評(píng)選年度“十佳星級(jí)員工”資格，累計(jì)扣分達(dá)到 5 分的員工進(jìn)行部門或基社內(nèi)通報(bào)批評(píng)，累計(jì)扣分達(dá)到 10 分的員工進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)，累計(jì)扣分達(dá)到 15 分以上的待崗處理。 第九條 各部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，人員 10 人以下的全年扣分累計(jì)達(dá)5 分、 10 人至 20 人的全年扣分累計(jì)達(dá) 10 分，則取消該部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)本年度“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)（星級(jí)部門）”及其他先進(jìn)單位獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選資格。對(duì)人員 10 人以下全年扣分累計(jì)達(dá) 15 分、 10 人至 20 人全年扣分累計(jì)達(dá) 20 分的單位，進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)。 第十條 對(duì)全社年度累計(jì)扣分最多的三名員工分別處以： 2021000、 500 元的經(jīng)濟(jì)處罰。 第十一條 員工在服務(wù)方面屢教不改，或給單位造成惡劣影響的，給予辭退、除名等處理；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及基社分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)管理和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重，給予行政警告、降職、解聘職務(wù)等處 理。 第六章 附則 第十二條 各級(jí)檢查人員對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當(dāng)場(chǎng)做出處罰。對(duì)重大問題的處理意見，須報(bào)經(jīng)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后再作決定。 第十三條 各網(wǎng)點(diǎn)要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺(tái)帳，以備復(fù)查。 第十四條 員工具有申訴權(quán)，若認(rèn)為檢查人員處罰不公，在接受處罰后，可以書面形式逐級(jí)向上申訴。 第十五條 檢查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，循私枉法，違者給予紀(jì)律處分。 第十六條 本辦法由 XX 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)解釋。 第十七條 本細(xì)則自公布之日起執(zhí)行，執(zhí)行中遇到有問題和 建議，請(qǐng)及時(shí)反饋給監(jiān)察審計(jì)部。原《關(guān)于印發(fā) XX 縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”考核管理辦法 的通知》（ X 農(nóng)信聯(lián) [ ]3 號(hào)）同時(shí)廢止執(zhí)行。
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