供電局電力營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展對策畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-01-18 15:25本頁面
【正文】 新管理舉措，切實提升服務水平，制定慈溪電網(wǎng)提高負荷率方案，通過發(fā)放提高負荷率倡議書、排查控制最高負荷措施，鼓勵電力用戶優(yōu)化用電設備開機時段、削峰填谷，營造全社會節(jié)約用電、合理用電、均衡用電的良好氛圍。嚴格控制停電計劃和停電時間，居民停限電時間不連續(xù)超過5小時。嚴格落實“低電壓”處理制度。低電壓問題處理按照搶修時限要求3個工作日內(nèi)完成處理。強化行風投訴管理，按照“零”投訴的要求，強化投訴預控，分析過往以來通過各渠道收集的意見和建議，排查供電服務風險，制定應對措施，消除服務短板；對投訴問題落實專人負責，全程跟蹤督辦，按照“四不放過”原則，確保投訴工單計時閉環(huán)；充分利用網(wǎng)絡、報紙、座談會等渠道，加強與社會各界。廣大電力客戶的交流溝通，開門納諫，切實提升行風建設水平。供電企業(yè)為了更好地進行電力營銷，因此，標準化、規(guī)范化的經(jīng)營管理制度是進行電力營銷的基礎，供電企業(yè)為此要做到以下工作。完善管理體系，開展“啄木鳥”營銷專項行動。為確保“大營銷”體系正常有序、高效運轉，以夯實工作基礎、消除管理缺陷、理順業(yè)務流程為抓手，按“做實、消缺”為基本要求，內(nèi)核營銷系統(tǒng)流程和基礎數(shù)據(jù)，外查工作現(xiàn)場和書面資料，積極落實整改措施，實現(xiàn)自我完善提升，制定整改計劃，完善營銷基礎數(shù)據(jù)。以營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)為依托，加強與生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接，全面梳理排查了低壓線路、公變臺區(qū)。高低壓客戶供電點等基礎數(shù)據(jù)，確保庫戶現(xiàn)場、紙質(zhì)資料、系統(tǒng)資料三者的一致性，建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)日常更新制度，完善客戶檔案信息。規(guī)范各項服務流程，明確責任考核。制定并下達營銷精益計分、電費回收、營業(yè)收費以及表計退庫等各項管理制度和考核細則，尤其是明確了臨時用電管理收費標準、程序，調(diào)整了表計存度核對權限，進一步規(guī)范營銷業(yè)務流程和營業(yè)收費管理規(guī)范服務行為，提高營銷閉環(huán)管理和管控水平。加強推進營銷智能化建設一是進一步加快開展用電信息系統(tǒng)建設。首先是覆蓋低壓用戶40萬戶，其中載波采集模式用戶20萬，無線采集模式20萬戶。其次加強用電信息采集系統(tǒng)指標控制管理，切實提升數(shù)據(jù)采集的正確性和有效性，發(fā)展居民用電信息采集系統(tǒng)作用。最后繼續(xù)推廣智能電表，使覆蓋率超過50%。七、結論電力營銷的好壞直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，作為核心業(yè)務之一，電力企業(yè)必須根據(jù)市場為導向，積極做好營銷工作，并且以服務、產(chǎn)品、價格、供需、客戶等方面為切入點，不斷更新營銷理念，加快改革步伐，使電力營銷健康和諧發(fā)展。本文綜合分析慈溪供電局的現(xiàn)狀以及供電情況的復雜性，并且提出解決問題的幾條策略，這對慈溪供電局經(jīng)營發(fā)展的壯大具有現(xiàn)實意義。同時，慈溪供電局也必須認清形勢，抓住機遇，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務和和企業(yè)品牌的建設，在發(fā)展中壯大，提高自己的競爭力。由于本文作者水平有限，掌握的資料比較少，文中不妥之處需要以后進行彌補。八、致謝在論文完成之際，我首先向關心幫助和指導我的指導老師朱傳波朱老師表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！在學校的學習生活即將結束，回顧四年來的學習經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學表示由衷的感謝!在論文工作中，遇到了許許多多這樣那樣的問題，有的是專業(yè)上的問題，有的是論文格式上的問題，一直得到朱老師的親切關懷和悉心指導，使我的論文可以又快又好的完成，朱老師以其淵博的學識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、求實的工作作風和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘。朱老師對我的親切關懷和悉心指導，再一次向他表示衷心的感謝，感謝他為學生營造的濃郁學術氛圍，以及學習、生活上的無私幫助! 值此論文完成之際，謹向朱老師致以最崇高的謝意!最后，衷心地感謝在百忙之中評閱論文和參加答辯的各位專家、教授!參考文獻[1] 林兆蘭.《構建電力營銷服務質(zhì)量管理體系之我見》[J]. 中國新技術新產(chǎn)品，2012(14)[2] 郝宣.《電力營銷存在的問題探析》[J].中小企業(yè)管理與科技，2012(12)[3] 可帥.《供電企業(yè)電力市場營銷策略優(yōu)化》[J] 東方企業(yè)文化,2012 (11)[4] 蘇星.《電力市場營銷的問題及應對措施探討》[J]. 科技與企業(yè)，2012 (16)[5] 晁俊鴻.《我國電力市場營銷研究》[J]. 中國東盟博覽，2012 (5)[6] 聶蓉.《關于電力市場營銷策略的分析》[J]. 技創(chuàng)新導報，2012 (20) [7] 張昌龍.《電力營銷問題探討》[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2012 (16)[8] 謝峰.《論國有企業(yè)電力市場開發(fā)及營銷策略》[J]. 企業(yè)家天地，2007 (6)[9] 鄧元.《供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及解決方法》[J]. 科技創(chuàng)新導報，2012 (20)[10] 曲劍.《淺談電力營銷管理》[J]. 科技創(chuàng)新與應用，2012(17)[11] 張秋生.《淺論供電企業(yè)的電力營銷管理》[J]. 中國新技術新產(chǎn)品，2012(12)[12] 賈全虎.《電力企業(yè)營銷管理存在問題及全新對策》[J]. 內(nèi)蒙古統(tǒng)計，2012(3)[14] FENG Lei1.《Brief Analysis on the Situation and Development Countermeasure of Modern Electric Power Marketing》[J]. China Electric Power，2012(2)[15] FENG Weihua.《Under the new situation of power marketing strategy》[J]. Sichuan Building Materials，2012(3)[15] 許文才.《我國電力營銷管理體系的構建研究》[J]. 中國新技術新產(chǎn)品，2012(12)
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