【正文】 醒居民雪天路滑的同時(shí)，更要及時(shí)做好路面清理工作，方便居民出行。 總結(jié)提高 ?例 2：連日大雪，縣城的供電系統(tǒng)一夜之間全部癱瘓，你作為政府主管領(lǐng)導(dǎo)，該怎么辦？ 例題覡析 ?大雪過后，供電線路承受壓力過大，部分線路中斷，造成線路的癱瘓，打亂了人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。 分析情冴 ?這種情況下，我們應(yīng)該盡快組織人力物力恢復(fù)供電，保證人民正常的生產(chǎn)生活秩序。 確定仸務(wù) ?首先查清楚中斷線路的位臵，對(duì)關(guān)系社會(huì)安全和人民生活的重要部門比如銀行、供暖、通信部門優(yōu)先修復(fù)。鼓勵(lì)暫時(shí)不能通電的重要部門或企業(yè)使用備用電源發(fā)電。 ?對(duì)于暫時(shí)不能恢復(fù)供電的地區(qū)，要做好群眾的安撫工作，對(duì)于群眾急需的生活用品比如水、食品給予及時(shí)提供。 覡決問題 ?如果線路癱瘓的面積比較大，本縣的人員和物資不能夠滿足需要，我們會(huì)想其他的兄弟縣市申請(qǐng)幫助，從而快速的恢復(fù)供電。 覡決問題 ?這次大雪反映出我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣的工作方面的不足。我應(yīng)該總結(jié)這次工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，為做好防災(zāi)減災(zāi)工作提供借鑒，提高我們應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，把災(zāi)害的損失降到最低。 總結(jié)提高 ?分析情冴 —確定仸務(wù) —覡決問題 —總結(jié)提高 ?分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重） ?解決問題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重） 答題思路小結(jié) 答題提升之一：角色定位 ?問題：分析情況時(shí)定位不清，以至確定任務(wù)時(shí)無法權(quán)衡利弊、全面考慮、分不清輕重緩解。 ?對(duì)策：做好角色定位，理清任務(wù)目標(biāo) ?分析情況可分為： 角色定位 、事件分析 ?（對(duì)人的分析） ?（ 1）對(duì)“我”的角色定位 ?（ 2）其他主體的角色定位 ?（對(duì)事的分析） ? 題目分析：在一次會(huì)議中，與會(huì)者發(fā)生爭執(zhí)，你該怎么辦？ ? ? ? 組織覬色 ? 題目分析：有人要跳樓，你作為樓長該怎么辦？ ? 針對(duì)跳樓事件，樓長并非專業(yè)人士 —— 應(yīng)迅速報(bào)告公安、消防、醫(yī)療等部門，或?qū)ふ倚睦韺＜亿s來勸解。 ? 樓主的職責(zé)與專業(yè)體現(xiàn)：維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，搜集跳樓者資料，盡量拖延時(shí)間，做最基本的應(yīng)急措施，如在樓下準(zhǔn)備棉被墊子等。 丏業(yè)定位 ——覬色能力 ? 如果在試題中出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)主體，答題時(shí)需注意向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)。 ? 如果試題中有“我”的同級(jí)同事，必須協(xié)調(diào)關(guān)系，注意溝通技巧。 ? 如果試題中出現(xiàn)“我”的下屬或下屬單位，注意在處理事件時(shí)對(duì)他們進(jìn)行合理分工，充分發(fā)揮下屬的作用。 事件分析 （對(duì)事的分析） ? 對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行 真實(shí)性 、 緊急性 、嚴(yán)重性 、 重要性 等方面的分析概括，并提出處理該問題的原則。 （例如：文件丟失，可先判斷“真實(shí)性”；護(hù)照過期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權(quán)衡“嚴(yán)重性”；會(huì)議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。） ? 原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。 ?主體分析法 ?層層假設(shè)法 ?事件回溯法 答題提升之二：對(duì)策提升 ?，逐一進(jìn)行化解 例題： ?你是超市工作人員，你所在超市有個(gè)政策，一些人可以免費(fèi)得到一些超市的東西， 有人舉報(bào) 你超市存在假冒產(chǎn)品，而且該 領(lǐng)物品的人 沒領(lǐng)到，這時(shí)你的 領(lǐng)導(dǎo) 也在場，你怎么辦？ 主體分析法 ?、一個(gè)部門、一個(gè)方面所能解決的，需要眾多方面通力合作 ?例題： ?某地發(fā)生食品中毒事件，由你去處理，你會(huì)怎么辦？ 主體分析法 ?對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法 ?注意 —— 有限假設(shè) 即不要提出某種無法解決的假設(shè)，以 體現(xiàn)合理完成、陽光思維的答題原則 層層假設(shè)法 ?針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況，從過往環(huán)環(huán)相扣的過程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問題的辦法（原因 — 對(duì)策） 例題： ?在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你該怎么辦？ ?思考：合同去哪里了？ —— 沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè) 事件回溯法 答題提升之三：高度與亮點(diǎn) ?總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在 “ 避免再犯 ” ，這也是答題的亮點(diǎn)之一。 ?即從較宏觀的角度深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生，如 制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念 等。 ? 對(duì)個(gè)人來說此次突發(fā)事件帶來的影響：匯報(bào)和總結(jié)。 （ 1）如果事件是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。 （ 2）如果事件不是自己的過失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 ? 對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來說此次突發(fā)事件帶來的影響： 制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。 謝謝大家！