重慶管理基礎(chǔ)知識(shí)試題-資料下載頁
2025-01-18 10:26本頁面
【正文】 個(gè)人素質(zhì)包括政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)四個(gè)方面； 第三，要掌握以上四方面素質(zhì)包括的具體內(nèi)容。 第十一章 激勵(lì) 重點(diǎn)概念 激勵(lì) 指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 重難點(diǎn)問題 常用的 激勵(lì)理論 有哪些？ 對(duì)這個(gè)問題，不但要掌握有哪些主要激勵(lì)理論，而且要掌握每種理論是由誰提出的，以及它的主要內(nèi)容。 需要層次理論 雙因素理論 成就需要激勵(lì)理論 內(nèi)容型激勵(lì)理論 期望理論 潑特 — 勞勒模式 公平理論 激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論 強(qiáng)化理論 歸因理論 行為改造理論 第十二章 控制的基礎(chǔ)理論 重點(diǎn)概念 控制 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 直接控制 間接控制 集中控制 分層控制 分散控制 控制系統(tǒng) 重難點(diǎn)問題 控制的基本過程 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求 控制的基本過程 控制過程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個(gè)基本步驟： ? 制定控制標(biāo)準(zhǔn)； ? 根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)的績(jī)效； ? 采取糾正措施，消除活動(dòng)過程中偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情形。 其中 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 是關(guān)鍵 。 因此，還要具體掌握制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法、要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。 實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求 為了實(shí)現(xiàn)有效控制首先要遵循 目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、工作及時(shí)、靈活滿、經(jīng)濟(jì) 五項(xiàng)原則 ，在堅(jiān)持五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上還要足以下五方面要求： 1）控制工作要有全局觀念； 2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展； 3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)； 4）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求； 5）控制工作應(yīng)有糾正措施。 學(xué)習(xí)時(shí)，要注意對(duì)每一要求應(yīng)正確理解。 第十三章 控制技術(shù)與方法 重點(diǎn)概念 產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制 產(chǎn)品質(zhì)量 是指物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品適合社會(huì)和人們一定用途或者需要的特性。產(chǎn)品質(zhì)量控制是保證企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)的重要保證。 工作質(zhì)量控制 指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面進(jìn)行的水平控制。 在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量具有兩方面的涵義： 一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。所以，企業(yè)質(zhì)量控制既包括對(duì)企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，同時(shí)又包括對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的控制。 全面質(zhì)量管理 指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)的操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立起從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。 重難點(diǎn)問題 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 對(duì)這個(gè)問題不但要掌握全面質(zhì)量管理包括：全員參與質(zhì)量管理；全過程質(zhì)量管理兩方面內(nèi)容，而且要掌握這兩方面的具體內(nèi)容。 預(yù)算控制的一般程序 對(duì)這個(gè)問題只要掌握預(yù)算控制的一般程序包括哪五個(gè)步驟就可以了（具體內(nèi)容見教材）。 成本控制方法的基本程序 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。 2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料等進(jìn)行成本核算。 3）進(jìn)行成本差異分析。 4）及時(shí)采取措施，降低成本。 第十四章 協(xié) 調(diào) 重點(diǎn)概念 協(xié)調(diào) 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 沖突 是兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。 信息溝通 概括地說，就是信息的傳遞與理解。 正式溝通 指按照組織明文規(guī)定的原則，方式進(jìn)行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等。 非正式溝通 指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 重難點(diǎn)問題 協(xié)調(diào)的原則 對(duì)這個(gè)問題首先要掌握協(xié)調(diào)的四大原則；同時(shí)，對(duì)這項(xiàng)原則要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解。 協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策 1）回避； 2）強(qiáng)制解決； 3）妥協(xié)； 4）樹立更高目標(biāo)； 5）合作 (學(xué)習(xí)時(shí)不僅要掌握有哪五大對(duì)策，而且要掌握每一對(duì)策的具體含義。 ) 信息溝通的影響因素 1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 2）信息接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀。 3）溝通通道的選擇。 4）外部噪聲。
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