管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)(2)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 08:23本頁(yè)面
【正文】 用出乎意料的事實(shí)和刺激性的問(wèn)題 ? 搜集牢固的證據(jù)和精確的數(shù)字 ? 選擇有針對(duì)性的寫作基調(diào) ? 運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和幽默的表達(dá) 第五節(jié) 管理溝通的障礙分析 ? 思考： 您在工作中遇到的溝通障礙主要有哪一些？ ? 一、信息發(fā)送的原因 ? 語(yǔ)言能力的局限 ? 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 ? 信息 — 符號(hào)系統(tǒng)的差異 ? 可信度因素 ? 內(nèi)心的恐懼 ? 二、信息傳遞與渠道的原因 ? 信息的組織 ? 缺乏渠道或渠道選擇錯(cuò)誤 ? 外界干擾 ? 三、信息被接受和理解的原因 ? 個(gè)人判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 選擇性知覺(jué) ? 信息的過(guò)濾和過(guò)量 ? 信息的接受者和譯碼和理解偏差 ? 四、其他原因 ? 跨文化溝通的誤解 ? 不道德行為 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測(cè)試問(wèn)題 ： 1． 我能根據(jù)不同對(duì)象的特點(diǎn)提供合適的建議或指導(dǎo) 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題 。 3． 當(dāng)我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時(shí) ， 能堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 5． 當(dāng)我批評(píng)或指出他人的不足時(shí) ， 能以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 7． 在我與他人溝通時(shí) ， 我會(huì)激發(fā)出對(duì)方的自我價(jià)值和自尊意識(shí) 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 9． 我不會(huì)對(duì)比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問(wèn)題關(guān)鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 13． 我以 “ 我認(rèn)為 ” 而不是 “ 他們認(rèn)為 ” 的方式表示對(duì)自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 15． 我有意識(shí)地與同事和朋友進(jìn)行定期或不定期的 、 私人的會(huì)談 。 非常同意／ 非常符合 (6分 ) 非常不同意／ 非常不符合 (1分 ) 不同意 / 不符合 (2分 ) 比較不同意／ 比較不符合 (3分 ) 比較同意／ 比較符合 (4分 ) 同意 / 符合 (5分 ) 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 總結(jié)一下： ☆ 第一節(jié) 管理溝通的概念和作用 ☆ 第二節(jié) 管理溝通的過(guò)程與要素 ☆ 第三節(jié) 管理溝通的類型 ☆ 第四節(jié) 如何才能成功溝通 ☆ 第五節(jié) 管理溝通的障礙分析 定義、分類、兩個(gè)方面的作用 過(guò)程圖、5W2H 語(yǔ)言、非語(yǔ)言；正式、非正式；LOCKER技巧 成功本質(zhì)（環(huán)境、換位）；標(biāo)準(zhǔn)；4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；3個(gè)基本策略 發(fā)送、傳遞、接受、環(huán)境
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1