管理溝通基礎知識(2)-展示頁
2025-01-19 08:23本頁面
【正文】 溝通的種類 溝通 語言溝通 (35%) 非語言溝通 (65%) 口頭 筆頭 副 語言 身體 語言 空間位置 服飾儀態(tài) 動作姿態(tài) 2．根據途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 下行溝通 (downwards) ? 上行溝通 (upwards) ? 水平溝通 (sideways) ? 斜向溝通 (leanways) ? 非正式溝通 informal munication 二、語言溝通 口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ? 缺點：信息存在著巨大的失真的可能性 書面信息溝通 writing ? 公告 、 記錄 、 傳真 、 合約 、 報告 、備忘錄 …… . ? 準確 、 易于傳遞 、 長期保存 、 不易更改 ? 效率較低 ， 素質要求高 小技巧 : Kitty O. Locker關于書面溝通的 6方面技巧： (1)不要強調你為讀者做了什么 ， 而要強調讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 信息 (What) —— 語言符號 +非語言符號 ? 渠道 (How to deliver)。 ?管理實踐的描述 第二節(jié) 管理溝通的過程與要素 一、管理溝通的過程 （ Process of MC） 環(huán)境 噪音 思想 編碼 渠道 譯碼 反饋 理解 發(fā)送者 接受者 信息 二、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 目標 (Why to municate) ? 發(fā)送者 (WHO)。 ?結論： 管理者要完成這三大任務，必要條件是具有有效的溝通技能。 ? 機 —— 機溝通 （ 科學技術研究的內容 ） ? 人 —— 機溝通 （ 工程心理學研究的內容 ） ? 人 —— 人溝通 （ 社會心理學 、 組織行為學 、 （ 管理溝通 ） 管理心理學 、 現(xiàn)代管理學 研究的內容 ） 溝通的分類： ? 自我溝通 —— 是溝通的基礎 ? 人際溝通 —— 情感色彩最濃厚 ? 小組溝通 —— 信息的結構性安排很重要 ? 公眾溝通 —— 傳遞高度結構化的信息 ? 跨文化溝通 —— 文化背景的研究是關鍵 人 — 人溝通的分類： 管理與商務溝通的定義 是指在各種 管理 活動和 商務活動 中 ， 溝通主體 （ 溝通者 ） 基于一定的 溝通背景 ，為達到一定的 溝通目標 ， 在分析 溝通客體 （ 溝通對象 ） 的基礎上 ， 將特定的 信息或思想 、 觀點 、 態(tài)度 傳遞給客體 ， 以期獲得 預期反應效果 的全過程 。Management Communication Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的概念和作用 ☆ 第二節(jié) 管理溝通的過程與要素 ☆ 第三節(jié) 管理溝通的類型 ☆ 第四節(jié) 如何才能成功溝通 ☆ 第五節(jié) 管理溝通的障礙分析 溝通體驗 ? 請三名同學上臺 第一節(jié) 管理溝通的概念和作用 一 、 溝通與管理溝通的概念 溝通 （ munication)： 即 信息 的交流 ， 是溝通主體將一定的信息傳遞給特定的對象 （ 溝通客體 ） ，
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