管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)(2)-閱讀頁(yè)
2025-01-25 08:23本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)文化的十大轉(zhuǎn)型 ? 從以行政運(yùn)行為中心的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)運(yùn)行為中心的企業(yè)文化 ? 從以有形資本為中心的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向以無(wú)形資本為中心的企業(yè)文化 ? 從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化 ? 從競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向竟合型的企業(yè)文化 ? 從集團(tuán)企業(yè)文化轉(zhuǎn)向集群企業(yè)文化 ? 從實(shí)體企業(yè)文化轉(zhuǎn)向虛擬企業(yè)文化 ? 從非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化 ? 從封閉型的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向開(kāi)放型的企業(yè)文化 ? 從民族化的企業(yè)文化轉(zhuǎn)向國(guó)際化的企業(yè)文化 ? 從企業(yè)文化轉(zhuǎn)向文化企業(yè) （三）個(gè)性特征和管理者角色 ? 特定技能 ? 技術(shù)技能、人際技能、概念技能 ? 個(gè)人本位 ? 成就本位、人的本位、任務(wù)本位 ? 氣質(zhì)類型 ? 是指?jìng)€(gè)體不以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性，是一個(gè)人心理活動(dòng)在發(fā)生速度、靈活性、強(qiáng)度和指向性等方面特征的綜合。 活潑好動(dòng)，反應(yīng)迅速，動(dòng)作敏捷，思維靈活，但往往不求甚解，注意力易轉(zhuǎn)移，情緒不穩(wěn)定，感情易表露且體驗(yàn)不深，易適應(yīng)環(huán)境，喜歡交往，做事粗枝大葉，具有外傾性。 精力旺盛，反應(yīng)迅速，智力活動(dòng)具有極大靈活性，直率熱情，表里如一，情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，易沖動(dòng)，有頑強(qiáng)拼勁和果敢性，但缺乏耐心，整個(gè)心理活動(dòng)籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。 安靜沉穩(wěn)，喜歡沉思，反應(yīng)緩慢，靈活性不足，比較刻板，注意穩(wěn)定，不易習(xí)慣新環(huán)境、新工作，情緒不易外露，善于忍耐，堅(jiān)韌執(zhí)拗，具有內(nèi)傾性。 敏銳穩(wěn)重，情感體驗(yàn)深刻、持久、少外露，行動(dòng)緩慢，膽小、孤僻、不善交往，遇困難或挫折易畏縮，有較強(qiáng)敏感性，容易體察到一般人不易覺(jué)察的事件，具有內(nèi)傾性。 ? 管理者花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占到 65%左右，而有關(guān)專家的研究實(shí)踐證明：人們傾聽(tīng)的效率只有 25%，有近 75%的信息內(nèi)容被人們忽略、遺忘、扭曲或誤解 “ 站起來(lái)發(fā)言需要勇氣 ， 而坐下來(lái)傾聽(tīng) ， 需要的也是勇氣 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問(wèn)題 。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 14． 討論問(wèn)題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問(wèn)題的理解 ， 而不是直接提建議 。 非常同意／ 非常符合 (6分 ) 非常不同意／ 非常不符合 (1分 ) 不同意 / 不符合 (2分 ) 比較不同意／ 比較不符合 (3分 ) 比較同意／ 比較符合 (4分 ) 同意 / 符合 (5分 ) 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 總結(jié)一下： ☆ 第一節(jié) 管理溝通的概念和作用 ☆ 第二節(jié) 管理溝通的過(guò)程與要素 ☆ 第三節(jié) 管理溝通的類型 ☆ 第四節(jié) 如何才能成功溝通 ☆ 第五節(jié) 管理溝通的障礙分析 定義、分類、兩個(gè)方面的作用 過(guò)程圖、5W2H 語(yǔ)言、非語(yǔ)言；正式、非正式；LOCKER技巧 成功本質(zhì)（環(huán)境、換位）；標(biāo)準(zhǔn)；4個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題；3個(gè)基本策略 發(fā)送、傳遞、接受、環(huán)境
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1