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2025-01-10 22:31本頁面
【正文】 ? 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的差異； ? 地位的差異； ? 個(gè)人的偏好； ? 事前的不信任； ? 文化差異； 如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ? 理解接收者接受信息的心理過程： 注意 理解 接受 ? 設(shè)身處地，角色置換； ? 使用簡單明確的語言； ? 學(xué)會(huì)有效地傾聽； ? 理解動(dòng)作語言。 第六章 控 制 ? 控制的定義：對(duì)組織運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和衡量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程?？刂频年P(guān)鍵在于：獲取控制信息和實(shí)施控制 ? 控制的目標(biāo)：限制偏差、適應(yīng)環(huán)境 ? 控制的特點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、人性 ? 控制的過程 : 前饋控制、同步控制、反饋控制 ? 控制的重點(diǎn)：人力資源控制、財(cái)務(wù)控制、作業(yè)控制、信息控制 ? 控制的三要素：控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施 （不）適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù) ? 工作內(nèi)容明確定義，且可以通過最佳方式完成時(shí)； ? 可以精確衡量產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)； ? 當(dāng)活動(dòng)涉及如健康、安全等重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)； ? 當(dāng)嚴(yán)密控制可被員工接受或歡迎時(shí)； ? 相反的情形則不適合于嚴(yán)密的控制。 適合于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 相對(duì)窄的管理幅度和嚴(yán)格的層次關(guān)系； ? 相對(duì)集權(quán)； ? 定義清晰的命令鏈，角色（直線、職能）的明確定義和區(qū)分； ? 詳細(xì)和職位說明書和組織結(jié)構(gòu)圖； ? 標(biāo)準(zhǔn)化操作的程序手冊(cè)； ? 有關(guān)產(chǎn)出數(shù)量、質(zhì)量的定義明確的績效標(biāo)準(zhǔn)； ? 建立工作分析主管這樣的專家職位，負(fù)責(zé)確定工作方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)； ? 有著嚴(yán)格的諸如打卡、作息時(shí)間等嚴(yán)格的制度、紀(jì)律規(guī)定。 不適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ? 扁平的層級(jí)結(jié)構(gòu)； ? 權(quán)力配置在組織中有相關(guān)知識(shí)和決定競爭力的地方； ? 工作內(nèi)容的粗略描述； ? 一般情況下沒有專家部門負(fù)責(zé)工作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)研究； ? 一般沒有嚴(yán)格的作業(yè)程序和規(guī)章制度要求遵守。 補(bǔ)充內(nèi)容： 市場營銷理論：需求 ? 需求 =欲望 +購買力 ? 欲望 =產(chǎn)品的功能 不僅僅是產(chǎn)品本身 ? 客戶需求分析： 尿不濕、房產(chǎn)、可口可樂、寶潔 英美煙草（萬寶路） 衣服 = 美麗、身份 汽車 = 方便、身份、權(quán)勢(shì) 住房 = 距離、親情、教育、 香水 = 魅力 （案例：電梯里的鏡子） 市場營銷理念的演進(jìn)案例 生產(chǎn)導(dǎo)向 福特汽車 產(chǎn)品導(dǎo)向 瑞士手表、賓利汽車 推銷導(dǎo)向 電影、保險(xiǎn) 客戶導(dǎo)向 現(xiàn)代汽車、賓館服務(wù)、電信服務(wù)（ 80%的產(chǎn)業(yè)） 社會(huì)導(dǎo)向 避孕產(chǎn)品、綠色食品、園林設(shè)計(jì) 營銷策略 4Ps Customer Communication Convenience Cost 4Cs Product Place Price Promotion 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ?新經(jīng)濟(jì) 以信息革命、數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動(dòng)，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。 ?新經(jīng)濟(jì)特征 （ 1）信息經(jīng)濟(jì)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理） （ 2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) （銀行卡） （ 3）速度經(jīng)濟(jì) （電子郵件、網(wǎng)上聊天） （ 4）價(jià)值多元化（周杰倫） （ 5）多區(qū)域和機(jī)會(huì)同時(shí)存在 （發(fā)展不平衡） 三大現(xiàn)代理念 ? 時(shí)間觀念：速度 /效率 ( 從吃飯看中國與美國的差異） ? 市場觀念：價(jià)值顯性化 （員工跳槽與工資獎(jiǎng)金；教授的工資，企業(yè)家的年薪制） ? 創(chuàng)新觀念：競爭 /超越 突破自我 （市場產(chǎn)品的多樣化：手機(jī)充電站、土豆洗衣機(jī)、新汽車輪胎） 十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 ? 人們面臨選擇、權(quán)衡、取舍 ? 機(jī)會(huì)成本： A的成本 =為了得到它而放棄的東西（婚與自由）；沉淀成本：所謂沉淀成本簡單的說就是不可以收回的成本，或者無法通過收益來補(bǔ)償?shù)某杀?。談?duì)象與結(jié)婚 ? 理性人考慮邊際量（起飛前的飛機(jī)票） ? 人對(duì)激勵(lì)做出反應(yīng)（安全帶） ? 貿(mào)易能使每個(gè)人的狀況更好（海邊與內(nèi)地的差異原因分析） ? 市場通常是組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種好方法 ? 政府有時(shí)可以改善市場結(jié)果 ? 一國的生活水平取決于它的生產(chǎn)能力和效率 ? 當(dāng)政府發(fā)行過多的貨幣時(shí)，物價(jià)會(huì)上漲 ? 社會(huì)面臨通貨膨脹和失業(yè)的短期權(quán)衡 用智慧與勤奮描繪美好未來！ 謝謝大家！祝大家好運(yùn)！ 南京明澤科技有限公司 CRM 互相學(xué)習(xí) 共同進(jìn)步 歡迎提問
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