質量管理體系的建立與實施-資料下載頁
2025-01-18 09:37本頁面
【正文】 教材、練習、試卷 教師、班主任 生活后勤 ——課堂管理：考勤、活動組織 ——考試 ——發(fā)證 ? 班主任工作程序； ? 審、投訴處理程序； ? 不合格控制、糾正、預防措施和持續(xù)改進程序； ? 內審和管理評審程序； ? 文件、記錄控制程序 25 167。 實施與改進 一 培訓 1 培訓的內容 2 培訓的方法 二 實施的證據(jù) 三 實施有效性的驗證 四 自我評價機制的建立和持續(xù)改進 26 ? 全體員工 都需要進行意識培訓，樹立以顧客為關注焦點的思想、使顧客滿意的思想，以及持續(xù)改進和不斷提高體系有效性和效率的思想。不同的崗位結合各自的目標和要求進行培訓，使每個員工明白如何做好本職工作，達到自己的目標，為組織實現(xiàn)方針目標做出貢獻。 ? 高層領導 需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領導的作用，自己需要直接參與哪些工作，如何為質量管理體系做策劃。培訓的重點是質量管理八項原則和管理職責，要使高層領導能對體系做出全面的策劃，提出目標、落實職能、提供資源，并能發(fā)動、協(xié)調實施，檢查績效和組織改進。 ? 質量管理體系骨干 （包括內審員）：掌握標準的各項要求，參與體系的策劃，需要全面培訓 《 質量管理體系要求 》 的內容以及相關的術語和說明。 1 培訓的內容 27 2 培訓的方法 ? 請顧問公司；參加公開的培訓課程；由組織的內部人員 講解。 ? 結合體系的策劃，在策劃過程中進行研討加深理解，將 策劃的結果通過宣講使全體員工得到培訓。 ? 在體系正式運行前，將策劃的內容根據(jù)實施需要進行培 訓，要使全體員工知道自己要做什么、如何做以及要達 到什么目標，然后按規(guī)定的要求實施。 28 二 實施的證據(jù) ?過程缺乏有效性是由于對過程識別不清，可以改進策劃過程。 ?因沒有規(guī)定而影響體系運行有效性，就要做出規(guī)定。 ?對過程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強對過程執(zhí)行的監(jiān)視和測量，以確保體系的有效實施。 ?有效性的驗證通?？梢院蛢葘?、顧客滿意程度的調查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的有效性）相結合。 體系的實施要留下證據(jù)，記錄是證據(jù)的一種有效形式。記錄可以記在記錄本上，亦可以使用電子媒體。但記錄不是唯一的證據(jù)形式。在確定實施證據(jù)時應考慮適用、有效、方便使用和驗證。 三 實施有效性的驗證 29 四 自我評價機制的建立和持續(xù)改進 ? 顧客和第三方認證機構都可以對組織的體系有效性進行評價，但最重要的是組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合性和有效性進行評價。 ? 信息是評價的依據(jù)，組織要識別為確保產(chǎn)品滿足要求和持續(xù)改進所需的信息、來源、統(tǒng)計方法和反饋途徑。內部溝通是否順暢及改進方向是否明確是驗證信息反饋有效性的方法之一。 ? 內審和管理評審是這個自我評價機制的基礎。 ? 持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段 ,PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。 30 復習題 1 質量管理體系策劃的責任者、策劃的內容和程序是什么？ 2 何為“質量手冊”？其主要內容有哪些？ 3 員工培訓的主要內容及方法是什么？ 4 自我評價機制建立的依據(jù)和途徑是什么？
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