管理學(xué)5戰(zhàn)略管理-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:16本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)，網(wǎng)上訂購(gòu)和客戶支持 ? 利基者 ? 聊天室及討論區(qū)，有針對(duì)性網(wǎng)站 （三）顧客服務(wù)戰(zhàn)略 ? 提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù) ? 有效地溝通 ? 為員工提供顧客服務(wù)培訓(xùn) （四）創(chuàng)新戰(zhàn)略 ? 創(chuàng)新戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品根本性的突破 ? 現(xiàn)有技術(shù)的新用途 ? 創(chuàng)新重點(diǎn)： ? 基礎(chǔ)研究 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 工藝創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新時(shí)機(jī)： ? 先入者 VS追隨者 市場(chǎng)先入者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 優(yōu)勢(shì) ? 創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)先地位帶來(lái)的聲譽(yù) ? 成本和知識(shí)的優(yōu)勢(shì) ? 控制稀缺資源，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法獲得這些資源 ? 具有建立顧客聯(lián)系和顧客忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì) ? 劣勢(shì) ? 技術(shù)和市場(chǎng)具體走向不明確 ? 競(jìng)爭(zhēng)者模仿創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn) ? 財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) ? 高開(kāi)發(fā)成本 管理故事： 五只毛毛蟲(chóng)的故事 第一只毛毛蟲(chóng) 話說(shuō)第一只毛毛蟲(chóng)，有一天爬呀爬呀過(guò)山河，終于來(lái)到這棵蘋(píng)果樹(shù)下。他并不知道這 是一棵蘋(píng)果樹(shù)，也不知樹(shù)上長(zhǎng)滿了紅紅的蘋(píng)果。當(dāng)他看到同伴們往上爬時(shí)，不知所以 的就跟著往上爬。沒(méi)有目的，不知終點(diǎn)，更不知生為何求、死為何所。他的最后結(jié)局 呢？也許找到了一顆大蘋(píng)果，幸福的過(guò)了一生；也可能在樹(shù)葉中迷了路，顛沛流離糊 涂一生。不過(guò)可以確定的是，大部分的蟲(chóng)都是這樣活著的，也不去煩惱什么是生命意 義，倒也輕松許多。 第二只毛毛蟲(chóng) 有一天，第二只毛毛蟲(chóng)也爬到了蘋(píng)果樹(shù)下。他知道這是一棵蘋(píng)果樹(shù)，也確定他的「蟲(chóng)生目標(biāo)」就是找到一棵大蘋(píng)果。問(wèn)題是 ....他并不知道大蘋(píng)果會(huì)長(zhǎng)在什么地方？但他 猜想：大蘋(píng)果應(yīng)該長(zhǎng)在大枝葉上吧！于是他就慢慢地往上爬，遇到分支的時(shí)候，就選 擇較粗的樹(shù)枝繼續(xù)爬。 當(dāng)然在這個(gè)毛蟲(chóng)社會(huì)中，也存在考試制度，如果有許多蟲(chóng)同 時(shí)選擇同一個(gè)分支，可是 要舉行考試來(lái)決定誰(shuí)才有資格通過(guò)大樹(shù)枝。 幸運(yùn)的，這只毛毛蟲(chóng)一路過(guò)關(guān)斬將，每次 都能第一志愿的選上最好的樹(shù)枝，最后他從一枝名為 「大學(xué)」的樹(shù)枝上，找到了一顆大蘋(píng)果。不過(guò)他發(fā)現(xiàn)這顆大蘋(píng)果并不是全樹(shù)上最大 的，頂多只能稱是局部最大。因?yàn)? 在它的上面還有一顆更大的蘋(píng)果，號(hào)稱「老板」，是由另一只毛毛蟲(chóng)爬過(guò)一個(gè)名為 「創(chuàng)業(yè)」的樹(shù)枝才找到的。令他泄氣的是， 這個(gè)創(chuàng)業(yè)分支是他當(dāng)年不屑于爬的一棵細(xì) 小的樹(shù)枝 。 第三只毛毛蟲(chóng) 接著，第三只毛毛蟲(chóng)也來(lái)到了樹(shù)下。這只毛毛蟲(chóng)相當(dāng)難得，利用望遠(yuǎn)鏡搜尋一番，找到了一棵超大蘋(píng)果。同 時(shí)，他發(fā)覺(jué)當(dāng)小小年紀(jì)，卻自己研制了 一副望遠(yuǎn)鏡。在還未開(kāi)始爬時(shí)，就先從下往上找路時(shí)，會(huì)遇到很多分支，有各種不同的爬法；但若從上往下 找路時(shí)，卻只有一種爬法。他很細(xì)心的從蘋(píng)果的位置，由上往下反推至目前所處的位 置，記下這條確定的路徑。 于是，他開(kāi)始往上爬了，當(dāng)遇到分支時(shí)，他一點(diǎn)也不慌 張，因?yàn)樗涝撏菞l路走不必跟著一大堆蟲(chóng)去擠破頭。譬如說(shuō)，如果他的目標(biāo)是 一顆名叫「教授」的蘋(píng)果，那應(yīng)該爬「升學(xué)」這條路；如果目標(biāo)是「老板」，那應(yīng)該 爬「創(chuàng)業(yè)」這分支；若目標(biāo)是「政客」，也許早就該爬「厚黑之道」這條路了。 最 后，這只毛毛蟲(chóng)「應(yīng)該」會(huì)有一個(gè)很好的結(jié)局，因?yàn)樗壕邆淞恕赶扔X(jué)」的條件 了。但也許會(huì)有一些意外的結(jié)局出現(xiàn)，因?yàn)槊x(chóng)的爬行相當(dāng)緩慢，從預(yù)定蘋(píng)果到抵 達(dá)時(shí)，需要一段時(shí)間。當(dāng)他抵達(dá)時(shí)，也許蘋(píng)果已被別的蟲(chóng)捷足先登，也許蘋(píng)果已熟透 而爛掉了 ....。 第四只毛毛蟲(chóng) 第四只毛毛蟲(chóng)可不是一只普通的蟲(chóng)，同時(shí)具有先知先覺(jué)的能力。他不僅先覺(jué)知道自己 要何種蘋(píng)果，更先知──知道未來(lái)蘋(píng)果將如何成長(zhǎng)。 因此當(dāng)他帶著那「先覺(jué)」的望 眼鐿時(shí)，他的目標(biāo)并不是一顆大蘋(píng)果，而是一芽含苞待 放的蘋(píng)果花。他計(jì)算著自己 的時(shí)程，并估計(jì)當(dāng)他抵達(dá)時(shí)，這朵花正好長(zhǎng)成一顆成熟的 大蘋(píng)果，而且他將是第一 個(gè)鉆入大快朵頤的蟲(chóng)。果不其然，他獲得所應(yīng)得的，從此過(guò) 著幸?？鞓?lè)的日子。 第五只毛毛蟲(chóng) 他什么也沒(méi)做， 就在樹(shù)下躺著納涼，而一顆顆大蘋(píng)果就從天而降在他的身邊。因?yàn)闃?shù)上某一大片樹(shù)枝 早就被他的家族占領(lǐng)了。他的爺爺、爸爸、哥哥們盤(pán)據(jù)在某一樹(shù) 干上，禁止他蟲(chóng)進(jìn) 入。然后蘋(píng)果成熟時(shí)， 就一顆顆的丟給底下的子孫們撿食。 思考： 簡(jiǎn)要分析五只毛毛蟲(chóng)的戰(zhàn)略有什么不同？
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