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2025-01-18 09:15本頁面
【正文】 今天 ,誰最了解顧客 ,誰才能贏得顧客 ,誰才能更好地生存。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進豪華的美國花旗銀行營業(yè)大廳，要求換一張嶄新的 100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話， ? 15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進一個小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。事隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款 25萬美元。 新聞媒介關(guān)系 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。一天，有一大群鴿子飛進這幢大樓一個房間，把它當(dāng)做棲息場所。公關(guān)部經(jīng)理知道此事后，認為這是一次擴大公司影響的機遇，便著手策劃一次有聲有色的新聞事件。他首先打電話給城市動物保護委員會，請他們來捕捉鴿子，緊接著又通報新聞媒介這座城市從未有過的“群鴿來訪”的奇事。 動物保護委員會為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時間。在這三天中，電視臺、電臺和各大報社競相采訪，跟蹤報道，使這件事成了這座城市公眾那些天關(guān)注的新聞熱點。這期間，公司首腦充分利用在電臺和熒屏中亮相的機會，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會公眾對公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達到了擴大公司知名度、美譽度的目的。 社區(qū)關(guān)系 ? 組織怎樣才能和社區(qū)搞好關(guān)系呢 ? ? （ 1）熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來，加強雙方的溝通和了解。 ? （ 2）要保護好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負面的影響。 ? （ 3）可以適當(dāng)?shù)刭Y助地方教育、文化、藝術(shù)、體育、醫(yī)院及其衛(wèi)生部門資助各種社會福利事業(yè)，包括養(yǎng)老院、殘疾人基金會、療養(yǎng)院等。 ? （ 4）萬一和社區(qū)公眾發(fā)生糾紛，組織要勇于面對問題，采取積極措施解決問題，及時平息社區(qū)公眾對組織的批評和不滿，盡力消除沖突和矛盾，化干戈為玉帛。 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠 ,在完善企業(yè)自身內(nèi)部機制的同時 ,很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款 20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營、發(fā)展。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，它又有計劃地把農(nóng)村剩余勞動力吸收到企業(yè)中來。其中有一個村， 45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練， 45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月 120元，女性每月 100元。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。正因為這樣，藥廠在一定程度上達到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境。 政府關(guān)系 ? 怎樣協(xié)調(diào)好組織與政府的關(guān)系呢 ? ? （ 1）組織要合法經(jīng)營、照章納稅 ,不做有損社會公益的事情。 ? （ 2）注意和政府的信息溝通 ,企業(yè)要了解政策的辦事程序 ,時刻關(guān)注政府法令政策的變動情況 ,必要時 ,將企業(yè)的有關(guān)情況向政府匯報 ,使之了解真實情況 ,制定有利于組織生存發(fā)展的法規(guī)、政策。 ? （ 3）多與政府進行感情交流 ,通過邀請政府領(lǐng)導(dǎo)出席組織的有關(guān)活動 ,加強雙方的聯(lián)系。 位居美國汽車業(yè)第三把交椅的克萊斯勒公司曾經(jīng)創(chuàng)下了虧損 116億美元的紀(jì)錄，并且瀕臨破產(chǎn)的邊緣。臨危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情況下，決定以公司全部資產(chǎn)做抵押向美國聯(lián)邦政府申請貸款。消息傳開，舉國大嘩，反對聲鵲起，聯(lián)邦政府一時拿不定主意。為了爭取到全國公眾和政府的理解支持，艾科卡發(fā)起了強大的輿論攻勢。媒介發(fā)表了一系列闡述公司主張的有艾科卡親筆簽名的社論。 這些社論的標(biāo)題和內(nèi)容是公眾最為關(guān)心的問題 :失去了克萊斯勒，美國的境況會更好嗎 ?克萊斯勒有前途嗎 ?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面 ?卡特政府的官員和國會的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議，同時，艾科卡還派出專人到國會和聯(lián)邦政府進行游說活動。這些公關(guān)活動的開展，逐漸恢復(fù)了公眾對公司的信任，國會也終于在圣誕節(jié)前夕通過了貸款法案。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀(jì) 80年代東山再起。
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