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2025-01-18 09:15本頁面
【正文】 今天 ,誰最了解顧客 ,誰才能贏得顧客 ,誰才能更好地生存。 ? 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國(guó)花旗銀行營(yíng)業(yè)大廳，要求換一張嶄新的 100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。銀行職員微笑著聽完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話， ? 15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個(gè)小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時(shí)附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。事隔不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個(gè)月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款 25萬美元。 新聞媒介關(guān)系 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層新的總部大樓竣工了。一天，有一大群鴿子飛進(jìn)這幢大樓一個(gè)房間，把它當(dāng)做棲息場(chǎng)所。公關(guān)部經(jīng)理知道此事后，認(rèn)為這是一次擴(kuò)大公司影響的機(jī)遇，便著手策劃一次有聲有色的新聞事件。他首先打電話給城市動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)，請(qǐng)他們來捕捉鴿子，緊接著又通報(bào)新聞媒介這座城市從未有過的“群鴿來訪”的奇事。 動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)為不損傷鴿子一根羽毛，用網(wǎng)兜捕捉鴿子，前后足足用了三天時(shí)間。在這三天中，電視臺(tái)、電臺(tái)和各大報(bào)社競(jìng)相采訪，跟蹤報(bào)道，使這件事成了這座城市公眾那些天關(guān)注的新聞熱點(diǎn)。這期間，公司首腦充分利用在電臺(tái)和熒屏中亮相的機(jī)會(huì)，頻頻向公眾介紹公司各方面的情況，加深了社會(huì)公眾對(duì)公司的了解，從而不花一分錢就很好地宣傳了公司形象，達(dá)到了擴(kuò)大公司知名度、美譽(yù)度的目的。 社區(qū)關(guān)系 ? 組織怎樣才能和社區(qū)搞好關(guān)系呢 ? ? （ 1）熱心社區(qū)的公益事業(yè)，密切與社區(qū)公眾的往來，加強(qiáng)雙方的溝通和了解。 ? （ 2）要保護(hù)好社區(qū)的生態(tài)環(huán)境，不能給社區(qū)公眾的生產(chǎn)生活造成負(fù)面的影響。 ? （ 3）可以適當(dāng)?shù)刭Y助地方教育、文化、藝術(shù)、體育、醫(yī)院及其衛(wèi)生部門資助各種社會(huì)福利事業(yè)，包括養(yǎng)老院、殘疾人基金會(huì)、療養(yǎng)院等。 ? （ 4）萬一和社區(qū)公眾發(fā)生糾紛，組織要勇于面對(duì)問題，采取積極措施解決問題，及時(shí)平息社區(qū)公眾對(duì)組織的批評(píng)和不滿，盡力消除沖突和矛盾，化干戈為玉帛。 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠 ,在完善企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制的同時(shí) ,很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了讓利于農(nóng)民、把風(fēng)險(xiǎn)留給自己的措施，幫助周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展企業(yè)。周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款 20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，它又有計(jì)劃地把農(nóng)村剩余勞動(dòng)力吸收到企業(yè)中來。其中有一個(gè)村， 45歲以下的勞動(dòng)力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練， 45歲以上的勞動(dòng)力則給予生活補(bǔ)貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月 120元，女性每月 100元。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。正因?yàn)檫@樣，藥廠在一定程度上達(dá)到了與周圍農(nóng)村的“一體化”，形成了“人和”的社區(qū)環(huán)境。 政府關(guān)系 ? 怎樣協(xié)調(diào)好組織與政府的關(guān)系呢 ? ? （ 1）組織要合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅 ,不做有損社會(huì)公益的事情。 ? （ 2）注意和政府的信息溝通 ,企業(yè)要了解政策的辦事程序 ,時(shí)刻關(guān)注政府法令政策的變動(dòng)情況 ,必要時(shí) ,將企業(yè)的有關(guān)情況向政府匯報(bào) ,使之了解真實(shí)情況 ,制定有利于組織生存發(fā)展的法規(guī)、政策。 ? （ 3）多與政府進(jìn)行感情交流 ,通過邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)出席組織的有關(guān)活動(dòng) ,加強(qiáng)雙方的聯(lián)系。 位居美國(guó)汽車業(yè)第三把交椅的克萊斯勒公司曾經(jīng)創(chuàng)下了虧損 116億美元的紀(jì)錄，并且瀕臨破產(chǎn)的邊緣。臨危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情況下，決定以公司全部資產(chǎn)做抵押向美國(guó)聯(lián)邦政府申請(qǐng)貸款。消息傳開，舉國(guó)大嘩，反對(duì)聲鵲起，聯(lián)邦政府一時(shí)拿不定主意。為了爭(zhēng)取到全國(guó)公眾和政府的理解支持，艾科卡發(fā)起了強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。媒介發(fā)表了一系列闡述公司主張的有艾科卡親筆簽名的社論。 這些社論的標(biāo)題和內(nèi)容是公眾最為關(guān)心的問題 :失去了克萊斯勒，美國(guó)的境況會(huì)更好嗎 ?克萊斯勒有前途嗎 ?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面 ?卡特政府的官員和國(guó)會(huì)的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議，同時(shí)，艾科卡還派出專人到國(guó)會(huì)和聯(lián)邦政府進(jìn)行游說活動(dòng)。這些公關(guān)活動(dòng)的開展，逐漸恢復(fù)了公眾對(duì)公司的信任，國(guó)會(huì)也終于在圣誕節(jié)前夕通過了貸款法案。有了這筆巨資的支持，克萊斯勒最終起死回生，并在 20世紀(jì) 80年代東山再起。
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