管理溝通與技巧第七章-資料下載頁(yè)
2025-01-18 09:14本頁(yè)面
【正文】 者互挖墻角。 ? 這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。 ? 一個(gè)優(yōu)秀的組織，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切合作。 ? 因此平級(jí)之間的溝通十分重要。平級(jí)之間要想溝通好，必須開誠(chéng)布公，相互尊重。 ? 如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。 ? 有一家企業(yè)，財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷部長(zhǎng)期缺乏溝通，有時(shí)候開聯(lián)席會(huì)議，也是各懷鬼胎，沒有誠(chéng)意。 ? 因而在一些事情上，兩個(gè)部門長(zhǎng)期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。 ? 心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個(gè)癥結(jié)，他把兩個(gè)部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。 ? 原來兩個(gè)部門長(zhǎng)期有隔閡，是因?yàn)樗麄兊牟繉俦车乩锒荚谡f對(duì)方的壞話，財(cái)務(wù)部說營(yíng)銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。 ? 財(cái)務(wù)部想把公司的流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱公司帳戶上暫時(shí)沒有錢，而營(yíng)銷部的人卻拆他們的臺(tái)。 ? 經(jīng)過老總做工作，兩個(gè)部門的頭頭都作了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。 ? 從這以后，這兩個(gè)部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 對(duì)下溝通沒有 “ 心 ” ? 有些領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。 ? 其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。 ? 如果管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道工作的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺自己被當(dāng)作 “ 外人 ” ，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下； ? 重則使管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。 ? 因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。 ? 某國(guó)有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國(guó)內(nèi)外考察，意識(shí)到該產(chǎn)品兩年后必然會(huì)因?yàn)榧尤?WTO而面臨國(guó)外產(chǎn)品沖擊的危險(xiǎn)，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。 ? 由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對(duì)此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。 ? 無奈之下，廠里只好取消了這個(gè)集資計(jì)劃。兩年后果然受到了市場(chǎng)沖擊，全廠上下都很后悔。 ? 這就是因?yàn)閺S領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。 ? 在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒 “ 心 ” ，缺少熱忱。 ? 一些領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。 ? 上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè) “ 誠(chéng) ” 字，用心去溝通。 ? 作為一名管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。 ? 避免推卸責(zé)任，徹底放棄 “ 混日子 ” 的想法。 ? 而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。 ? 一旦他們開始關(guān)心，他們就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。 ? 這正是溝通的精髓所在。
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