管理溝通與技巧第七章-資料下載頁
2025-01-18 09:14本頁面
【正文】 者互挖墻角。 ? 這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值；有的是人性的弱點，盡可能把責任推給別人；還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強。 ? 一個優(yōu)秀的組織，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，密切合作。 ? 因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。 ? 如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。 ? 有一家企業(yè)，財務(wù)部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯(lián)席會議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。 ? 因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽。 ? 心細的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié)，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。 ? 原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話，財務(wù)部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。 ? 財務(wù)部想把公司的流動資金多周轉(zhuǎn)一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。 ? 經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。 ? 從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 對下溝通沒有 “ 心 ” ? 有些領(lǐng)導人錯誤地認為 :決策是領(lǐng)導做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。 ? 其實溝通是雙向的。領(lǐng)導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學判斷。 ? 如果管理者不信任自己的員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道工作的進展，員工就會感覺自己被當作 “ 外人 ” ，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下； ? 重則使管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴重隔閡，無法達成共識，有時候甚至會誤解領(lǐng)導的意圖而消極抵抗。 ? 因為決策是領(lǐng)導的事，與員工無關(guān)。 ? 某國有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必然會因為加入 WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。 ? 由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強烈的抵抗情緒，認為那是領(lǐng)導好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。 ? 無奈之下，廠里只好取消了這個集資計劃。兩年后果然受到了市場沖擊，全廠上下都很后悔。 ? 這就是因為廠領(lǐng)導事先沒有跟員工深入地溝通所致。 ? 在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導沒 “ 心 ” ，缺少熱忱。 ? 一些領(lǐng)導人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。 ? 上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個 “ 誠 ” 字，用心去溝通。 ? 作為一名管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責權(quán)賞罰。 ? 避免推卸責任，徹底放棄 “ 混日子 ” 的想法。 ? 而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。 ? 一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。 ? 這正是溝通的精髓所在。
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