(管心)第七章--溝通的理論與應(yīng)用-資料下載頁
2025-08-04 07:22本頁面
【正文】 度的因素和技巧因素對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的強調(diào)身份地位強調(diào)你的頭銜或低位將你與低位很高的某人聯(lián)系起來良好意愿涉及關(guān)系或長期記錄通過指出聽眾利益來建立良好意愿承認(rèn)利益上的沖突作出合理的評估專門技術(shù)包括經(jīng)歷或簡歷將你與聽眾或認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來或引用他的話語外表形象強調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過認(rèn)同你的聽眾利益來建立你的形象；運用聽眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式以及語言共同價值在溝通開始就建立共同點和相似點將信息與共同價值結(jié)合起來（二）聽眾分析策略 是指根據(jù)聽眾的需求和喜好調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。 聽眾是誰？聽眾了解什么？聽眾感覺如何？ （三）信息策略 怎樣強調(diào)信息？如何組織信息？ 開門見山，切中主題；中間可以用兩個典型的事例作說明；結(jié)尾，再次闡明自己的觀點。（四）溝通渠道選擇策略 渠道就是指信息傳遞的途徑和方式。信息除了面對面的方式直接進(jìn)行傳遞之外，還可以借助媒介進(jìn)行傳遞，例如：書面媒介、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。 個性化程度 反饋的速度 表達(dá)含義 使用的語言（五）溝通中的文化策略 是指不同文化背景中的人們之間信息和情感的相互影響。 東西方在人際溝通上的差異東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個堅持個性的人際溝通環(huán)境。主要體現(xiàn)在：第一，東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率；第二，東方多自我交流、重心領(lǐng)神會；西方少自我交流、重言談溝通；第三，東方和諧勝于說服，西方說服勝于和諧；第四，開場白和結(jié)束形式不同。 文化影響管理溝通的六個維度分別是民族性、地域、性別、地位、職業(yè)和組織。 當(dāng)我們和來自不同文化的人進(jìn)行溝通時，應(yīng)該把握四個原則： 在沒有證實相似性之前，先假設(shè)有差異 重視描述而不是解釋或評價 移情 把你的解釋作為工作假說
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