管理溝通與技巧第七章(存儲版)
【正文】 傾聽，在別人結(jié)束說話之前別打斷其談話。 ? 對于管理者來說，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會員工的所思所想，明確責權(quán)賞罰； ? 而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實意圖，使團隊在工作中發(fā)揮出更大的效能。 ? 他百思不得其解。 ? 在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。 ? 當他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。 ? 如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達不到溝通的效果。 對下溝通沒有 “ 心 ” ? 有些領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。 ? 無奈之下，廠里只好取消了這個集資計劃。 ? 而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。 ? 作為一名管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責權(quán)賞罰。 ? 由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。 ? 經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴格管束自己的手下人，團結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。 ? 因此平級之間的溝通十分重要。 ” ? 耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。 ? 這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機會，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。 ? 小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。如果真的有問題，最好迅速的解決它。 我在開會時告訴主席。 促進討論 ? 討論 ? 提問 處理不同意見 ? 對爭論雙方或各方的觀點加以澄清； ? 分析造成分歧的因素； ? 研究爭論雙方或各方的觀點，了解協(xié)調(diào)的可能性； ? 將爭論的問題作為會議的主題之一，展開全面的討論，以便把會議引向深入； ? 若分歧難以彌合，那就暫時放下，按會議議程進入下一項。 ? 他希望他的設(shè)想能在這次會議上得到大家的支持和通過。你不會希望會議充滿消極因素與相互指責，因此要表現(xiàn)出自己的風度。 ? 如果你是會議的牽頭人，很重要的一點就是允許其他人說話，即使你知道很有可能你不會同意其觀點。 參與其中 ? 你已經(jīng)花了很多精力與時間在會議的召集上，如果你贊同開會，最好全心投入。 ? （要記住不是每個人都像你一樣愿意花很多時間在某一問題上。 ? 即便如此，一些問題和任務(wù)最好還是通過面對面的完成比較好，這可以直接將你的觀點傳遞給群體，與群體交流是一項基本的管理技能。確保與會人員人人都不會被忽視，即使對方與你的私人關(guān)系不那么好（這一點尤其是在討論的東西時間會很長，而且不那么令人愉快時）。如果你坐在那里，就要積極些，參與其中，讓群體交流取得成功。他們需要自己思考，而不是服從一個強加給他們的方案。 ? 解決小問題開大會，解決大問題開小會，解決重大問題不開會。 ? 如果你是會議主席，面臨與會代表這種相爭不下的局面，你準備如何解決 ? ? 如
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